COMO
SE TORNAR INESQUECÍVEL
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Todo
mundo anda por aí com frases escritas nas costas dizendo “me
faça sentir importante, me faça sentir especial”.
Veja a seguir algumas estratégias e ferramentas para conquistar
clientes e ajudar você a solidificar relacionamentos produtivos e
duradouros. Reforços de relacionamento que você pode mandar por
correio ou fax:
Artigos
nos quais você é mencionado
Artigos
publicados por você
Artigos
e documentos com assuntos de interesse do cliente
Guia
prático de negócios
Transcrição
de um seminário
Carta
de recomendação de um cliente satisfeito
Entradas
para um jogo de futebol, um seminário ou evento especial
Informativos
com notícias de sua empresa
Folhetos
com perguntas e respostas freqüentes
Estudo
de caso de um problema que você tenha solucionado
Resultados
de pesquisas de autoria sua e de outras pessoas
Artigos
sobre tendências de mercado que afetem seu público alvo
Artigos
de interesse pessoal para o seu cliente, com um bilhete
Cartão-postal
de sua viagem de negócios ou férias
Anúncios
de novos serviços ou promoções especiais
Cartões
de aniversário, datas comemorativas ou de agradecimento
Um
brinde de agradecimento pela realização de um negócio ou pela
indicação de um novo cliente
Emprestar
ou comprar um livro de interesse profissional ou pessoal de seu
cliente
Reforços
para relacionamentos cara a cara:
Organize
encontros como seminários do tipo “almoce e aprenda” ou mini-sessões
de treinamento em seu escritório ou local de trabalho de seu cliente
Ofereça
uma nova recomendação de negócios
Convide
seus clientes para eventos esportivos, palestras, etc.
Divida
um táxi até o aeroporto ou até uma reunião
Pratique
atividades esportivas junto com seus clientes
Convide
seu cliente para se sentar perto de você em uma reunião ou evento
Dê
um curso (e divulgue isso para seus contatos)
Associe-se
a Câmaras de Comércio dos quais seus clientes fazem parte
Proponha
cafés-da-manhã e almoços de confraternização
Entreviste
seu cliente para um discurso ou artigo que você esteja escrevendo
Pense
desta maneira. Quantas mensagens ou convites para atividades mencionados
aqui você recebeu de pessoas com as quais você realiza negócios? A
resposta – provavelmente não muitos. Lembre-se
- quem oferece mais, ganha mais. Por que não tomar a iniciativa
pro-ativamente, para cultivar relacionamentos produtivos que lhe trarão
benefícios que se prolongam por um longo período?
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PROF.
MÁRCIO MIRANDA
PRESIDENTE DA
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NEGOCIADORES
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