PRODUZINDO
Clientes fiéis
.
Para
desenvolver a fidelidade de seus clientes com seu negócio você não
precisa necessariamente trabalhar mais pesado. O que você realmente
precisa é trabalhar de forma “mais
inteligente”.
Concentre-se nas coisas que você pode fazer para manter seus clientes
felizes.
Faça
mudanças antes que você tenha que ser obrigado a mudar:
- Pergunte
a você mesmo quais melhorias você precisa fazer em seu negócio de
maneira a oferecer aos seus clientes um bom serviço. Comece, então,
as mudanças de modo racional;
.
Venda
seu serviço com personalidade:
- É
o profissional de vendas que desenvolve a verdadeira lealdade junto
aos clientes. Para ter solidez em seu negócio você precisa criar um
sistema. Pense a respeito do que pode gerar a fidelidade com
determinado cliente antes mesmo que ele ligue ou visite você. Pense
no modo como você pode manter o contato a fim de desenvolver um
relacionamento duradouro visando muitas vendas futuras;
.
Seja
diferente de seus concorrentes:
- Crie
uma característica única que o diferencie dos demais. Se um cliente
não é capaz de perceber a diferença entre você e seu concorrente,
ele vai fazer sua escolha baseada no preço e não no valor de seu
produto ou serviço;
.
Mantenha-se
em contato periódico com seus clientes:
- Tenha
certeza de que seu negócio está presente na mente de seu cliente na
próxima vez que ele precise fazer uma compra. Peça que seus clientes
enviem um feedback sobre seus serviços.
.
Perceba
o que eles gostariam que você mudasse: -
Tente
organizar um seminário ou um encontro que demonstre sua preocupação
com seus clientes. Você pode também enviar a seus clientes artigos
que você julgue de interesse.
PROF.
MÁRCIO MIRANDA
PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NEGOCIADORES
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