PÓS-VENDA
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Há
muito, a venda deixou de ser um ato praticado por um vendedor e passou a
ser um processo que tem que ser praticado por todas as pessoas da
empresa.
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O empresário que faz pós-venda adicionou ao seu papel o de
empreendedor. Ele não raciocina apenas custo/benefício, raciocina também
benefício/custo.
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Em uma empresa, só temos a possibilidade de administrar custos, mas em
uma casa de negócios passamos a ter a possibilidade de administrar
benefícios.
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O
vendedor habitualmente entende que seu papel é unicamente vender, e que
uma vez feito isso, acabou a sua função. Está redondamente enganado.
Seu papel é fazer clientes.
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Quem não procura seus clientes após a compra, só tem, compradores e
está sempre precisando abrir novos compradores, o que não é fácil. Pós-venda
não é custo, é benefício.
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Ao analisar apenas o aspecto custo, acabamos decidindo por não fazer.
Mas, se descobrirmos quantos e como são enormes os benefícios, não há
como não praticarmos.
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Quando
fazemos a primeira venda para um cliente e logo em seguida fazemos o pós-venda,
estamos, na realidade fazendo, a pré-venda da segunda venda. É o
fechamento do circuito da venda.
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