Uma
quantidade surpreendente de clientes de sua empresa provavelmente
deseja contatos mais freqüentes, principalmente pelo telefone.
A
IBM descobriu que 82% dos seus clientes se encaixavam neste perfil.
E os seus clientes?
Pedir
referências de novos clientes também fortalece o seu relacionamento,
se feito de maneira correta. As melhores modificações em um
produto ou serviço serão sempre realizadas por clientes que já os
estão usando.
Eles
são os únicos a quem você pode verdadeiramente perguntar o que
pode ser feito pela sua empresa para melhorar. Pergunte.
Se
as respostas do prospect não se alinharem com os benefícios que um
vendedor pode oferecer realísticamente, e melhor declinar gentilmente
da venda e tentar conseguir novas referências e recomendações.
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Quando
as coisas começam a dar errado com um cliente, o melhor que você tem
a fazer é ir direto ao assunto e resolver o problema. Ao lidar com
reclamações, a sua empresa deve perseguir 3 objetivos:
-
Conseguir
o cliente de volta; descobrir o que aconteceu e por que.
-
Seja
lá o que for, pode estar também incomodando outros clientes.
-
Neutralizar
a publicidade negativa, mesmo que o cliente que reclamou nunca mais
compre com você.
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