DICAS
DE TELE-MARKETING
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Uma
quantidade surpreendente de clientes de sua empresa provavelmente deseja
contatos mais freqüentes,
principalmente pelo telefone.
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A IBM descobriu que 82%
dos seus clientes se encaixavam neste perfil. - E os seus clientes ?
Pedir referências de novos clientes também fortalece o seu
relacionamento, se feito de maneira correta.
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As melhores modificações em um produto ou serviço serão sempre
realizadas por clientes que já os estão usando. Eles são os únicos a
quem você pode verdadeiramente perguntar o que pode ser feito pela sua
empresa para melhorar. - Pergunte.
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Se as respostas do prospect não se alinharem com os benefícios que um
vendedor pode oferecer realísticamente, é melhor declinar gentilmente
da venda e tentar conseguir novas referências e recomendações.
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Quando as coisas começam a dar errado com um cliente, o melhor que você
tem a fazer é ir direto ao assunto e resolver o problema. Ao lidar
com reclamações, a sua empresa deve perseguir 3 objetivos:
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Conseguir
o cliente de volta; descobrir o que aconteceu e por que.
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Seja
lá o que for, pode estar também incomodando outros clientes.
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Neutralizar
a publicidade negativa, mesmo que o cliente que reclamou nunca mais
compre com você.
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