Como
conquistar a Fidelidade do seu Cliente
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O que faz pessoas andarem 1 hora de carro até uma determinada livraria
quando existe uma outra parecida a apenas 15 minutos de casa ? O que me
faz leal a empresas, produtos e serviços ? Vamos ver:
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Um
produto de qualidade. Certifique-se que você possui um produto ou
serviço de qualidade superior a seus concorrentes diretos, e
promova-o com AGRESSIVIDADE.
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Cumpra
suas promessas. Deseja que o cliente retorne ? Entregue o produto ou
serviço solicitado dentro do prazo e preço prometido.
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Primeiro
conserte, depois discuta. Problema no produto ou serviço ?
Substitua-o imediatamente dentro do seu cliente, enquanto você
trabalha nos reparos do produto com problema.
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Seja
Consistente. Não adianta nada ser pontual na primeira venda, ficar
atrasado na segunda venda, e ter o preço mais caro na terceira
venda. O seu cliente precisa confiar na sua empresa. Essa confiança
só será conquistada se você for consistente.
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Seja
Generoso. Tente incluir algum serviço grátis pela fidelidade de
seu cliente.
Seja Pessoal. Você conhece além do nome completo do seu cliente ?
Você conhece sua data de aniversário ? Ou de sua mulher ?
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Trate
seus clientes como Reis. Caso o seu cliente tenha que esperar para
receber o produto, ofereça um café ou chá, além de pedir para o
Vendedor atualizar o cliente sobre a posição de entrega do produto
a cada 15 minutos.
SR. PROF. RICARDO JORDÃO MAGALHÃES
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