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Não desista dos clientes insatisfeitos

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É engraçado, mas clientes que já tiveram problemas com empresas - e uma vez que essas empresas fizeram de tudo para reparar o problema - são na verdade mais fiéis a essas empresas do que os clientes que nunca tiveram qualquer problema.

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Aparentemente, empresas e clientes que tiveram suas relações reparadas a partir da solução de problemas passados, terminam por se tornar parceiros mais fiéis. Todo cliente insatisfeito com a sua empresa deseja que você assegure que uma ou todas as questões abaixo estejam resolvidas para que ele se sinta seguro em fazer negócios com a sua empresa novamente.

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Esteja preparado para atendê-lo caso deseje recuperá-lo como cliente:

• Ele deseja ser ouvido por alguém, e ser levado a sério.

• Ele espera que você entenda o seu problema e as razões porque está chateado.

• Ele deseja algum tipo de restituição ou compensação.

• Ele espera perceber algum tipo de senso de urgência da sua parte em ver o problema resolvido rapidamente.

• Ele espera ser tratado com respeito.

• Ele espera ver alguém punido pelo problema 

• Ele espera se certificar que o problema não irá ocorrer novamente

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