Quer
mesmo mostrar aos clientes o seu empenho no serviço? Durante anos, J.
W. Kisling, chefe executivo da Multiplex, Inc., incluía no catálogo de
produtos da empresa os números de telefone de casa dos seus 16
principais diretores, com a seguinte nota:
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Não
hesite em contatar-nos em caso de emergência.
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Na
verdade, nunca receberam mais de meia dúzia de chamadas, mas os
clientes ficavam bem impressionados.
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