trata os seus clientes como gostaria de ser tratado?
.
Faça
com que todas os profissionais envolvidos com Atendimento
a Clientes
na sua empresa inclusive você responda as seguintes perguntas:
1
- Você
realmente sabe quem são os seus clientes e se você está realmente
alinhado com as suas mudanças de necessidades?:
- Se você não tem
certeza, crie um banco de dados para coletar informações sobre os hábitos
de compra dos seus clientes. Assegure-se que você mantém esse banco de
dados atualizado com freqüência. O software do SDR para Representantes
e Vendedores é uma das melhores opções em preço e performance.
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2
- Quando
o seu cliente retorna um produto, ele é tratado da mesma maneira quando
ele compra?: -
Como você gerencia as reclamações? Use a mesma cortesia e
nível de serviço quando um cliente retorna um produto a sua empresa,
como quando você usa para ele comprar. Trate as reclamações como uma
forma de melhorar a sua empresa.
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3
- Os
telefonemas e e-mails são respondidos prontamente e retornados no mesmo
dia?: - Os clientes da sua empresa reclamam que as linhas estão ocupadas e
os e-mails não são respondidos? Os clientes da sua empresa esperam
respostas rápidas e pronto atendimento. Retorne as ligações e
responda os e-mails no mesmo dia, se possível. E quando clientes ligam,
eles nunca deveriam encontrar o sinal ocupado.
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4
- Se
o seu produto é vendido com uma determinada garantia, você a está
honrando?: -
Se um cliente pensa que o produto tem garantia, mas na hora de
usá-la ele encontra várias barreiras para fazê-lo, você poderá ser
percebido como desonesto. Honre as garantias.
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5
- Os
seus funcionários realmente sabem como servir a um cliente?: -
Tenha
certeza que todos os funcionários sabem exatamente que tipo de serviço
devem fornecer aos seus clientes. Faça revisões periódicas de
performance e premie aqueles que fornecem um atendimento excelente aos
clientes da empresa.
Trate
os outros como você gostaria de ser tratado..
É
um favor que você faz ao futuro da sua empresa
..