termos
técnicos de marketing
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Amostragem:
- Ato ou
processo de seleção e escolha dos elementos que irão constituir uma
amostra e que serão considerados, para efeito de pesquisa, como
representantes do conjunto da população à qual pertencem. Existem vários
métodos de amostragem, empregados em pesquisas de mídia de marketing,
de opinião pública etc.
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Análise
de valor: -
Método de redução de custo de produção de um produto através do
exame minucioso de seus componentes, procurando saber quais deles podem
ser re-projetados, padronizados ou fabricados por um custo mais baixo. A
análise de valor foi criada na General Electric, em 1948.
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Associação
de marca: -
Fenômeno pelo qual o consumidor associa (conscientemente
ou não)
determinada marca de produto à satisfação de algum desejo. Em inglês,
brand-association.
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Benchmarking:
- Processo
de avaliação da empresa em relação à concorrência, desenvolvido
através da contínua pesquisa de informação de mercado. Sua meta é
garantir a possibilidade de comparação com outras empresas, sem fazer
vista grossa onde há possibilidades de haver inovações tecnológicas
e operacionais e do negócio , e seu objetivo final é a
competitividade, para superar a concorrência.
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Brainstorming:
- Técnica
de geração de idéias desenvolvida por Alex
Osborn em
1963 e que significa, literalmente tempestade cerebral.Consiste em
reunir um grupo de pessoas em torno de um tema e deixá-las produzir o
maior número possíveis idéias sem nenhuma crítica, por mais absurdas
que possam parecer. Posteriormente,o resultado do brainstormíng é
analisado e as boas idéias que surgiram em meio à "tempestade"
são acolhidas.
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Brand-loyalty:
- Fidelidade
de marca
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Canal
de distribuição: -
Trilha percorrida pelo produto, do produtor ao consumidor, com participação
ou não de intermediários. Estrutura formada por unidades
organizacionais dentro da empresa e pelos agentes e clientes que se
encontram fora dela (atacadistas
e varejistas)
através dos quais se distribui uma mercadoria, produto ou serviço"
(American
Marketing Association).
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Case
history: -
Relato de um trabalho de marketing (ou
de atividade afim)
realizado em uma determinada organização. Pode ser elaborado durante
ou após a sua execução. Consiste em uma análise da situação
anterior, incluindo pontos positivos e negativos, diagnóstico feito,
providências tomadas, resultados atingidos e avaliação da eficácia
das operações. Usa-se com mais freqüência a forma abreviada: case.
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Ciclo
de vida do produto (CVP): -
Linha de variação que expressa os distintos estágios do histórico de
vendas de um produto. 0 ciclo de vida do produto se divide em quatro estágios:
-
introdução
-
crescimento
-
maturidade
-
declínio
Composto
de marketing: -
O mesmo que marketing mix.
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Composto
de produto: -
Conjunto de linhas de produto oferecido ao mercado por uma determinada
empresa ou unidade empresarial.
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Composto
mercadológico: -
O mesmo que marketing mix.
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Copyright:
- Direito
exclusivo de reproduzir por qualquer meio material, publicar ou vender
obra literária, artística, técnica ou científica. 0 copyright é um
direito desfrutado pelo autor ou seus descendentes, mas pode ser
negociado ou cedido a um editor ou a qualquer outro beneficiário.
Abrevia-se com o símbolo C ao qual se seguem o nome do beneficiário e
a indicação do ano da primeira edição.
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Display:
- Peça de
propaganda ou promoção de vendas usada para exibir determinados
produtos e atrair a atenção do comprador. Mostruário. Qualquer tipo
de material utilizado em pontos-de-venda para expor um ou mais produtos
aos olhos do consumidor. Os displays (geralmente
fornecidos pelo fabricante como peças integradas ao conjunto da
campanha de propaganda)
apresentam-se em diversas formas: - "gôndolas,
cestas, arcas, prateleiras móveis"
e são confeccionados em papelão, plástico ou arame. Podem ser
colocados sobre balcões, em vitrinas, prateleiras, junto às paredes,
sobre o assoalho etc. Classificam-se em duas categorias: displays de
venda (o
produto exibido pode ser apanhado pelo consumidor)
e displays expositivos (apenas
mostram ou anunciam o produto).
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Endomarketing:
- Trabalho
interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a
todas as rotinas da organização. 0 endornarketing considera que todos
os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que
a empresa em si se constitui em um micro sistema de marketing.
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e-mail:
- Correio
eletrônico
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e-commerce:
- Comércio
eletrônico
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e-business:
- Negócio
eletrônico
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e-learning:
-
aprendizagem eletrônica
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Enterprise
Resouce Planning: -
Processo de otimização e gerenciamento dos recursos e informações da
empresa, tais como estoques, pessoal, vendas, contas a pagar e a receber
etc, com foco na redução de custos.
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Facing:
-
-
1.
Exibição de um determinado produto.
-
2.
Cada exemplar exposto de um mesmo produto num display, prateleira
etc., em um ponto-de-venda.
Fulfillment:
- É a seqüência
de várias etapas do processo de distribuição até o recebimento pelo
cliente.
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Gatekeeper:
- Diz-se do
intermediário no processo de comunicação ínter-pessoal. Transmitida
de pessoa a pessoa, a mensagem sofre alteração em seu conteúdo, desde
sua origem até o destino final, por ação e características dos
intermediários.
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Gerência
de marketing: -
Conjunto de atividades de marketing dirigidas para o atendimento das
necessidades do cliente, tendo em vista seu bem-estar e o sucesso da
organização.
Gerência
de produto: -
Atividade de marketing que consiste em supervisionar e coordenar
praticamente todos os procedimentos que, a partir da produção, se
destinam a auxiliar a venda de um produto específico. 0 gerente de
produto participa nas várias áreas de marketing (pesquisa
de mercado, planejamento de produto, determinação de preços,
propaganda, promoção de vendas e distribuição),
como responsável por um produto especifico.
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Godwill:
- Imagem de
boa vontade (social)
provocada por ação promocional. ou de patrocínio, que pode trazer
reflexos institucionais positivos para o conceito de uma empresa e também
reflexos comerciais, ajudando a expandir o potencial de vendas de um
produto ou serviço.
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Guerra
defensiva: -
Termo do marketing de guerra usado para designar o tipo de reação
adotada pela empresa líder do mercado quando sua posição se encontra
ameaçada pela concorrência.
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Imagem
de marca: -
Conjunto das impressões e opiniões subjetivas do consumidor sobre
determinado produto ou serviço.
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Macroambiente:
- Conjunto
de forças ambientais (tais
como conjuntura política e econômica, condições tecnológicas e
culturais etc.)
que influem em diversos aspectos da vida de um produto ou de uma
empresa.
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Macromarketing:
- Aplicação
do marketing pelo emprego simultâneo de várias de suas técnicas. A
atividade de macromarketing não está normalmente ligada a interesses
comerciais diretos, mas a programas voltados para a comunidade.
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Mainstream:
- Diz-se da
linha de produtos já conhecida e aceita pelo público. Estratégia de
marketing baseada no produto convencional, sem novidades ou riscos. Do
inglês, maín, "central,
principal",
e stream, "corrente".
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Manobralidade:
- Termo do
marketing de guerra usado para designar a capacidade de inovação e
mudança de estratégias de uma empresa em face do surgimento de fatos
novos no mercado.
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Marca
combinada: -
Marca individual combinada com a marca de família. Por exemplo:
Brastemp Mondial, Gillete Plus, Moça Fiesta, Sucrilhos Kellog's etc.
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Marca
de família:
Marca cuja utilização se estende a um conjunto de produtos.
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Marketing:
- Estudo
sistemático das forças de formação da procura e da motivação do
consumidor, das considerações temporárias especiais que influenciam
as transações econômicas e dos esforços integrados e reações dos
consumidores e compradores em um mercado
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Marketing
comunitário: -
Modalidade de marketing institucional voltada para o desenvolvimento de
ações comunitárias, através de apoio a projetos (de
educação, saúde, lazer etc.)
ou de atendimento a demandas das comunidades direta ou indiretamente
relacionadas com a instituição.
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Marketing
concentrado: -
Consiste no desenvolvimento de um produto especialmente concebido para
atingir determinado segmento do mercado. As empresas que praticam essa
forma de marketing preferem obter uma grande participação em poucos
supermercados a conseguir uma pequena participação em um grande
mercado. 0 marketing concentrado também é chamado de marketing de
nicho.
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Marketing
cultural: -
Modalidade de marketing institucional que se realiza através do patrocínio
ou do apoio a atividades culturais, por parte da empresa, não
necessariamente ligadas ao campo de sua atividade, visando influenciar
favoravelmente o público em relação à imagem da empresa ou atingir
outros objetivos estratégicos.
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Marketing
de conversão: -
Conjunto de medidas desenvolvidas pela administração de marketing com
a finalidade de converter a demanda negativa em positiva e de elevá-la
ao nível da oferta existente. Também é chamada de conversão de
marketing.
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Marketing
de desenvolvimento:
Conjunto de medidas desenvolvidas pela administração de marketing em
face de um estado de demanda latente.
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Marketing
de guerra: -
Tipo de marketing que utiliza estratégias e expressões; tomadas de
empréstimo aos militares e se caracteriza pela concentração dos esforços
da empresa em determinado segmento do mercado.
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Marketing
de serviços: -
Modalidade de marketing que cuida dos aspectos relacionados com um serviço
ou linha de serviços, desde a sua concepção até a sua realização
pela empresa, com o objetivo de obter satisfação e preferência do
cliente.
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Marketing
diferenciado: -
Consiste no lançamento de múltiplas versões de um mesmo produto, com
a finalidade de atingir diferentes segmentos do mercado.
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Marketing
direto: -
Conjunto de atividades de promoção de vendas e de comercialização em
que se desenvolve um relacionamento direto entre a empresa (que
oferece um produto ou serviço)
e o consumidor.
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Marketing
ecológico: -
Modalidade de marketing institucional que se realiza com o engajamento
de qualquer empresa industrial, comercial ou de serviços na
responsabilidade de toda a espécie humana com a qualidade de vida e com
o equilíbrio ambiental em nosso planeta.
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Marketing
esportivo: -
Modalidade de marketing institucional que se realiza através do patrocínio
ou apoio de uma empresa a atividades esportivas, amadores ou
profissionais, visando ao fortalecimento de sua imagem junto a seus públicos.
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Marketing
industrial: -
Marketing voltado para o mercado produtor.
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Marketing
institucional: -
Modalidade de marketing que cuida de todos os aspectos relacionados com
a imagem da instituição. Mais voltado para o share of mind (fixação
da marca na memória)
do que para o market share (participação
da marca no mercado),
seu objetivo imediato não é a venda, e sim a criação de uma atitude
favorável, nos diversos segmentos do público, em relação à empresa
ou qualquer outro tipo de organização.
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Marketing
mix: -
Emprego simultâneo e sinérgico de várias técnicas de marketing,
Conjunto de ações e de recursos tecnológicos, financeiros,
estruturais e comportamentais de uma empresa para atingir seus objetivos
e metas definidas na estratégia de marketing. Diz se também composto
de marketing.
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Market
share: -
Medida de aferição do grau de participação de uma marca ou produto
no mercado, em dado momento. Ver share of mind.
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Merchandising:
- Conjunto
das operações de planejamento e de supervisão da comercialização de
um produto ou serviço, nos locais, períodos, preços e quantidades que
melhor possibilitarão a consecução dos objetivos de marketing.
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Page
view: - Página
na Web requisitada pelo internauta, por meio de um clique sobre um
banner, ou diretamente pelo endereço da página.
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Pass-along-readership:
- Leitor
secundário.
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Pesquisa
motivacional: Tipo
de pesquisa que procura identificar os motivos que impulsionam os indivíduos
ao comportamento de compra ou aquisição de um produto. 0 método de
pesquisa motivacional mais utilizado no Brasil é a discussão em
grupos.
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Pipeline:
- Critério
de propriedade industrial referente a produtos que estavam em
desenvolvimento ou que não haviam sido introduzidos no pais em que o
direito às patentes passa a ser legalmente reconhecido. Ver patente.
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Plus:
- Atributo
que distingue um produto dos produtos concorrentes. Diferencial que
funciona como um apelo para que o consumidor tenha preferência por uma
determinada marca. Esse "algo
mais",
que funciona como vantagem competitiva, não reside necessariamente na
essência do produto: pode estar na embalagem, na cor, no preço etc.
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Ponto-de-venda:
-
Estabelecimento comercial em que o produto é adquirido pelo consumidor.
Em inglês, utilizam-se as expressões point of purchase ("ponto-de-compra")
e poínt of sale ("ponto-de-venda"),
com suas formas abreviadas POP e POS. 0 emprego de uma ou de outra
expressão depende da situação de quem as utiliza (comprador
ou vendedor).
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Promoção:
- Conjunto
de atividades, técnicas e meios (materiais
e psicológicos)
destinado a incrementar as vendas (promoção
de vendas)
ou fortalecer positivamente a imagem de determinada marca, evento ou
instituição (Promoção
cultural).
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Propriedade
industrial: -
Tipo de propriedade intelectual que abrange os direitos de inventores de
máquinas, ferramentas, processos industriais (mecânicos,
químicos, eletrônicos etc.),
design de produtos industriais e de marcas corporativas etc.
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Ratting:
- 0 mesmo
que índice de audiência. Estimativa de audiência para programa de TV
ou rádio (ou
para qualquer mensagem inserida nesses veículos).
Total previsto de receptores de uma informação, sem.relação, com o
total do público (quantidade
expressa em GRP ou em impactos).
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Readership
study: -
Estudo da leitura. O mesmo que pesquisa de copy.
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Royalty:
- Valor pago
ao detentor de direitos de propriedade intelectual (direito
autoral ou propriedade industrial)
na exploração desses direitos por terceiros.
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Segmentação
de mercado:
- Subdivisão
de um mercado em subconjuntos distintos de clientes, em que qualquer
subconjunto pode, concebivelmente, ser selecionado como um objetivo de
mercado, para ser alcançado com um composto de marketing distinto.
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Share
of mind: -
Medida de aferição do conhecimento da marca de produto ou instituição
que um determinado público tem na memória, em dado momento. Ver market
share.
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Sistema
central de marketing: -
componente do sistema de marketing formado pela rede de instituições-chave
que interagem a fim de suprir os mercados finais com os bens e serviços
de que necessitam. Fazem parte do sistema central de marketing:
-
a
empresa
-
a
concorrência
-
os
fornecedores
-
os
intermediários
-
o
mercado.
Sistema
de marketing:
- Sistema
formado por todos os elementos direta ou indiretamente envolvidos na
relação entre a organização e seus mercados.
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Skimming:
- Estratégia
de determinação de preço de um produto novo no mercado. Ao contrário
da estratégia de penetração, o skimming consiste em lançar o produto
a preços elevados, procurando atingir o segmento da população
disposto a pagar mais caro.
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Split-run:
- Estratégia
de veiculação que consiste em publicar mensagens publicitárias
variadas, de um mesmo anunciante, em diferentes repartes de uma edição
de jornal, revista etc.
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Supply
Chain Management: -
É a integração dos processos do negócio, desde o usuário final até
os fornecedores originais, que proporcionam os produtos, serviços e
informações que agregam valor para o cliente.
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Top-of-mind:
- Diz-se da
primeira marca mencionada pelos entrevistados em uma pesquisa para medição
de conhecimento espontâneo de marcas.
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TO.T.:
- Forma
abreviada de total offer test (teste
de oferta total).
Pesquisa do tipo central location, na qual uma amostra de consumidores
é exposta a todos os componentes de uma marca nova ou ainda não lançada-o
nome, a embalagem, a comunicação e o produto em si, de modo que todos
esses componentes sejam avaliados separadamente, quanto a sua contribuição
para a receptividade da marca.
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Tracking:
- Ver
monitoramento.
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Trade-mark:
- Marca
registrada (de
posse exclusiva, reconhecida e válida juridicamente).
Marca corporativa.
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Uso
e atitudes: -
Pesquisa quantitativa baseada em entrevistas com uma amostra grande de
pessoas, para medir conhecimentos de marcas (share
of mind), hábitos
de compra e de uso de produtos e marcas, atitudes em relação a
determinadas marcas etc. Usa-se também a forma abreviada U&A, ou.,
em inglês, AAU.
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