Retenção:
- É a
relação permanente com um cliente,
pelo que se credita uma corrente estável de renda no tempo, enquanto
que o cliente
continue comprando produtos. O custo (menor)
associado com a declinação das ações
de Marketing,
e em muitos casos com o menor custo de servir ao cliente,
que já se familiarizou com a companhia, suas linhas de produtos e
seus procedimentos.
.
Vendas
relacionadas: - As
utilidades geradas ao vender
produtos novos e serviços aos clientes
atuais, é
maior nas companhias mais avançadas, que desenvolveram produtos novos
pensando na lista de seus clientes
leais.
Os clientes
leais são
mais propensos a comprar, porque os novos produtos foram desenhados
nas medidas de suas necessidades, e por isso eles tem fé em tudo o
que se relaciona com a companhia.
.
De fato, os produtos originais podem
gerar uma menor rentabilidade, comparada com as vendas relacionadas
com o transcorrer do tempo. Por exemplo, em uma companhia de
elevadores, instalar elevadores, somente é a primeira de uma longa
lista de entradas de contrato de serviço.
.
Muitas companhias de
software vendem produtos adicionais, novos desenvolvimentos e produtos
extras que melhoram e aumentam a rentabilidade do software original. Os
custos por sua vez são reduzidos, por que as novas vendas aos
clientes atuais requerem menos marketing e
não requerem novas linhas de crédito, inclusive se gasta menos em
panfletagem e se consome
menos tempo para a venda. Ademais os clientes leais são com o tempo
menos sensíveis aos preços que os clientes novos.
Referências: As referências
positivas
são a melhor classe de marketing e são grátis!!. As referências
positivas dos clientes
são vitais para a rentabilidade e o crescimento. As pesquisas sugerem
que os clientes
satisfeitos
provavelmente contem a outras cinco pessoas da sua boa experiência,
enquanto que os clientes insatisfeitos provavelmente contem a onze
pessoas da sua péssima experiência.
.
Por
sua própria experiência, você sabe que as referências pessoais
tem
muito mais peso que o marketing tradicional.
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