O que leva anos para conquistar e segundos para perder?
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CONFIANÇA!
• A confiança dos clientes.
• A confiança das pessoas.
• A confiança dos funcionários.
Quando você tem clientes que confiam na sua
empresa, você tem clientes que PROMOVEM a sua empresa com grande satisfação. Clientes
inteligentes sabem que empresas fáceis de fazer negócios, consistentes nos serviços que provem e cumpridoras das suas promessas, são características muito mais importantes do que preço.
Se você conhece algum cliente que não pensa assim, ENCONTRE OUTRO
CLIENTE (ARTIGO: PROCURA
UM CONSELHO PARA VENDER MAIS?). Agora
as perguntas importantes são:
• Como conquistar a confiança do seu cliente?
• Quanto tempo leva para você
conquistar a confiança do seu cliente?
• O que você deve fazer caso o cliente perca a confiança em você?
A grande verdade é que ganhar a confiança de uma pessoa ou empresa pode levar
anos. É preciso entregar pedido atrás de pedido, produto atrás de produto, serviço atrás de serviço com incrível acuracidade e respeito ao indivíduo que compra para você
conquistar a confiança de alguém (EXCELENTE
DICA).
Por outro lado, para perder a confiança de um cliente em você, não é preciso muito tempo. Apenas uma única experiência ruim pode acabar com o relacionamento entre vocês por muito tempo ou para sempre. Talvez isso não seja justo, mas é assim que funciona. Portanto, preste
muita atenção aos fatores que podem destruir a confiança que o cliente tem em
você (MATÉRIA
IMPERDÍVEL).
• Entregas atrasadas (ou pior, entrega atrasada sem qualquer aviso prévio).
• Entrega parcial.
• Entrega errada.
• Perda da qualidade de produtos e serviços.
• Redução do serviço
oferecido e entregue.
• Dificuldade em falar com você quando é preciso.
• Resposta lenta à necessidades urgentes.
• Atendimento com pessoas mal educadas para servir um Ser Humano.
• Promessas quebradas (ou pior, quando você sabe que tudo que você acaba de prometer é mentira porque você sabe que não conseguirá cumprir nada).
• Práticas de negócios inconsistentes (Preço que sobe e
desce, Estoque inconsistente, Constante troca de Funcionários).
• Dar desculpas ou culpar os outros ao invés de dar respostas e soluções.
• Quando o cliente descobre que o seu preço é significativamente maior que o preço oferecido pelo seu concorrente, a qual aos olhos do cliente, oferece o mesmo serviço que você.
Esses tipos de problemas, além de afetar o relacionamento com os seus clientes, pode afetar a moral interna na sua empresa. Veja aqui algumas maneiras de reparar a
confiança perdida.
1º: Seja responsável pelas suas ações. Pare de dar desculpas e culpar os outros.
2º: Admita o erro. Peça desculpas. Tome iniciativas para resolver o problema ou erro.
3º: Uma vez definida a solução, tenha certeza que o cliente concorda com ela.
4º: Lembre-se que Satisfação de Cliente não é o suficiente quando você perde sua confiança. Você precisa ir além.
CONFIANÇA = RETENÇÃO DE CLIENTES = Tarefa mais importante que existe na sua empresa
QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim e vocês?
PROF.
RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE,
FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION
CONSULTORIA DE MARKETING
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EXCLUSIVA DO PROFESSOR