O que leva anos para conquistar e segundos para perder?
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CONFIANÇA!
Quando você tem clientes que confiam na sua empresa, você tem clientes que PROMOVEM a sua empresa com grande satisfação. Clientes
inteligentes sabem que empresas fáceis de fazer negócios, consistentes nos serviços que provem e cumpridoras das suas promessas, são características muito mais importantes do que preço.
Se você conhece algum cliente que não pensa assim, ENCONTRE OUTRO CLIENTE.
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Agora, a pergunta importante é: - Como conquistar a confiança do seu cliente?
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Quanto tempo leva para você
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conquistar a confiança do seu cliente?
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O que você deve fazer caso o cliente perca a confiança em você?
A grande verdade é que ganhar a confiança de uma pessoa ou empresa pode levar ANOS. É preciso entregar pedido atrás de pedido, produto atrás de produto, serviço atrás de serviço com incrível acuracidade e respeito ao indivíduo que compra para você
conquistar a confiança de alguém.
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Por outro lado, para perder a confiança de um cliente em você, não é preciso muito tempo. Apenas uma única experiência ruim pode acabar com o relacionamento entre vocês por muito tempo ou para sempre. Talvez isso não seja justo, mas é assim que funciona. Portanto, preste MUITA atenção aos fatores que podem destruir a confiança que o cliente tem em você.
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01. Entregas atrasadas (ou pior, entrega atrasada sem qualquer aviso prévio).
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02. Entrega parcial.
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03. Entrega errada.
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04. Perda da qualidade de produtos e serviços.
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05. Redução do serviço entregue.
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06. Dificuldade em falar com você quando é preciso.
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07. Resposta lenta à necessidades urgentes.
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08. Atendimento com pessoas mal educadas para servir um Ser Humano.
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09. Promessas quebradas (ou pior, quando você sabe que tudo que você acaba de prometer é mentira porque você sabe que não conseguirá cumprir nada).
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10. Práticas de negócios inconsistentes (Preço que sobe e desce. Estoque inconsistente. Constante troca de Funcionários)
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11. Dar desculpas ou culpar os outros ao invés de dar respostas e soluções.
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12. Quando o cliente descobre que o seu preço é significativamente maior que o preço oferecido pelo seu concorrente, a qual aos olhos do cliente, oferece o mesmo serviço que você.
Esses tipos de problemas, além de afetar o relacionamento com os seus clientes, pode afetar a moral interna na sua empresa. Veja aqui algumas maneiras de reparar a CONFIANÇA perdida.
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1º. Seja responsável pelas suas ações. Pare de dar desculpas e culpar os outros.
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2º. Admita o erro. Peça desculpas. Tome iniciativas para resolver o problema ou erro.
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3º. Uma vez definida a solução, tenha certeza que o cliente concorda com ela.
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4º. Lembre-se que Satisfação de Cliente não é o suficiente quando você perde sua confiança. Você precisa ir além.
CONFIANÇA = RETENÇÃO DE CLIENTES = Tarefa mais importante que existe na sua empresa
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QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim e vocês?
PROF. RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING.
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