O que leva anos para conquistar e segundos para perder?
.
CONFIANÇA!
Quando você tem clientes que confiam na sua empresa, você tem clientes que PROMOVEM a sua empresa com grande satisfação. Clientes
inteligentes sabem que empresas fáceis de fazer negócios, consistentes nos serviços que provem e cumpridoras das suas promessas, são características muito mais importantes do que preço.
Se você conhece algum cliente que não pensa assim, ENCONTRE OUTRO CLIENTE.
.
.
Agora, a pergunta importante é: - Como conquistar a confiança do seu cliente?
-
Quanto tempo leva para você
-
conquistar a confiança do seu cliente?
-
O que você deve fazer caso o cliente perca a confiança em você?
A grande verdade é que ganhar a confiança de uma pessoa ou empresa pode levar ANOS. É preciso entregar pedido atrás de pedido, produto atrás de produto, serviço atrás de serviço com incrível acuracidade e respeito ao indivíduo que compra para você
conquistar a confiança de alguém.
.
Por outro lado, para perder a confiança de um cliente em você, não é preciso muito tempo. Apenas uma única experiência ruim pode acabar com o relacionamento entre vocês por muito tempo ou para sempre. Talvez isso não seja justo, mas é assim que funciona. Portanto, preste MUITA atenção aos fatores que podem destruir a confiança que o cliente tem em você.
-
01. Entregas atrasadas (ou pior, entrega atrasada sem qualquer aviso prévio).
-
02. Entrega parcial.
-
03. Entrega errada.
-
04. Perda da qualidade de produtos e serviços.
-
05. Redução do serviço entregue.
-
06. Dificuldade em falar com você quando é preciso.
-
07. Resposta lenta à necessidades urgentes.
-
08. Atendimento com pessoas mal educadas para servir um Ser Humano.
-
09. Promessas quebradas (ou pior, quando você sabe que tudo que você acaba de prometer é mentira porque você sabe que não conseguirá cumprir nada).
-
10. Práticas de negócios inconsistentes (Preço que sobe e desce. Estoque inconsistente. Constante troca de Funcionários)
-
11. Dar desculpas ou culpar os outros ao invés de dar respostas e soluções.
-
12. Quando o cliente descobre que o seu preço é significativamente maior que o preço oferecido pelo seu concorrente, a qual aos olhos do cliente, oferece o mesmo serviço que você.
Esses tipos de problemas, além de afetar o relacionamento com os seus clientes, pode afetar a moral interna na sua empresa. Veja aqui algumas maneiras de reparar a CONFIANÇA perdida.
-
1º. Seja responsável pelas suas ações. Pare de dar desculpas e culpar os outros.
-
2º. Admita o erro. Peça desculpas. Tome iniciativas para resolver o problema ou erro.
-
3º. Uma vez definida a solução, tenha certeza que o cliente concorda com ela.
-
4º. Lembre-se que Satisfação de Cliente não é o suficiente quando você perde sua confiança. Você precisa ir além.
CONFIANÇA = RETENÇÃO DE CLIENTES = Tarefa mais importante que existe na sua empresa
.
QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim e vocês?
PROF. RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING.
BIBLIOTECA DO PROFESSOR - BLOG
DA BIZREVOLUTION
..