Fazendo
a nossa parte
Prof. Gretz
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Todo
mundo tinha visto, no cinema, imagens como aquelas, mas ninguém
imaginava que veria cenas ainda mais catastróficas nos noticiários de
TV, nos jornais e nas revistas. A realidade superou a ficção. Os
administradores das torres gêmeas fizeram seguro apenas para uma delas,
porque seria impossível acontecer um sinistro com as duas. Aconteceu. Não
é preciso ser "catastrofista"
para entender que nossa vida cotidiana também não está livre de
imprevistos desagradáveis. A cada dia vemos na TV situações de todo
tipo envolvendo as pessoas, ricas e pobres, famosas e anônimas. E
achamos que esses acontecimentos estão distantes da nossa realidade,
que fatos assim não vão acontecer conosco. Mas podem acontecer.
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Muita coisa pode ser feita para evitar que acidentes aconteçam,
principalmente dedicar mais atenção aos detalhes que afetem a segurança.
Isso vale para a fábrica, o escritório, os espaços públicos e o lar
de cada um. Mesmo assim, nunca se pode ter certeza de que estamos livres
de imprevistos. A palavra "imprevisto" significa exatamente
isso: não se pode prever que vai acontecer.
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Já
que não se pode prever, o que pode ser feito, então?
Neutralizar as conseqüências do imprevisto. Há entre nós algumas
categorias profissionais que se especializaram exatamente nisso: -
"ajudar
as pessoas a se protegerem caso ocorram imprevistos".
É o caso dos integrantes do corpo de bombeiros, dos corretores de
seguros, dos especialistas em segurança pública, etc. Mas podemos
dizer, sem medo de errar, que todos nós podemos, de certa forma,
colaborar para que as pessoas estejam mais protegidas de acontecimentos
desagradáveis.
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Esses profissionais prestam um serviço valioso aos cidadãos e
às empresas em geral. Sempre afirmo que todos nós somos vendedores, de
uma forma de outra. Mas, mesmo quando nossa profissão é vender, nunca
somos simplesmente vendedores. Por isso é importante que o
profissional de seguros esteja atento a uma série de detalhes, como os
seguintes:
-
O
produto que está sendo oferecido é realmente o mais adequado para
esse cliente?
-
Caso
ocorra um imprevisto, o cliente ficará realmente satisfeito com o
atendimento ou decidirá mudar de empresa na próxima vez?
-
O
especialista procura conhecer seu cliente o bastante para saber
quais os produtos que poderá oferecer além dos mais conhecidos?
-
O
vendedor conhece seus produtos suficientemente para oferecer uma
diversidade deles sem ficar inseguro quando precisa responder a dúvidas
do cliente?
-
Está
realmente observando as necessidades e expectativas do cliente
quando oferece a ele um determinado produto?
-
A
comunicação entre o vendedor e a empresa é realmente ágil e
eficaz?
-
O
profissional procura estar sempre informado sobre a realidade do seu
país e do mundo?
-
Procura
manter-se atualizado sobre as questões econômicas e outros fatores
que possam afetar seu negócio?
-
Mantém-se
informado sobre o seu ramo de negócios, sobre sua empresa e sobre
as empresas concorrentes?
Observe
que essas perguntas têm dois pontos em comum: - "o
conhecimento e o atendimento". Nos
tempos de hoje, o conhecimento é um patrimônio essencial. Precisamos
estar sempre aprendendo e nunca podemos dizer que sabemos tudo o que é
necessário, nem mesmo na atividade em que somos formados. Aprender é
estimulante, aumenta o nosso entusiasmo pela vida e nos capacita a
enfrentar os desafios.
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Um desses desafios é o de conseguir manter uma clientela
constante e receptiva. Isso depende basicamente da qualidade do seu
atendimento. Manter um cliente requer menos esforço e é mais
importante do que conquistar um novo cliente. Somente sabendo manter,
você terá energia e cacife para ampliar sua carteira de clientes.
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Aprendendo, atendendo, sendo úteis, colaborando para o bem-estar
das pessoas e para a qualidade de vida na comunidade onde vivemos, tendo
alegria de viver, deixando sementes positivas nos lugares por onde
passamos, só assim a vida faz sentido. Somos apenas "como neblina
que aparece por um instante e logo se dissipa", mas da vida tudo se
leva: - "o
que aprendemos, o que ensinamos, o que praticamos, o que dissemos, o que
sentimos, o que acreditamos.
Em
nosso dia-a-dia, por menor que seja o alcance de nossas ações, podemos
fazer a nossa parte para que as coisas melhorem. "Não
vos conformeis com este século, mas transformai-vos pela renovação da
nossa mente". - Romanos, 12:2.
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PROF.
GRETZ
Nascido
em Itapeva, interior de São Paulo, era agricultor e feirante até os 20
anos de idade, quando foi para a capital paulista cursar Administração
de Empresas e História, além de trabalhar como professor. Hoje,
conferencista, realiza em todo o Brasil, seminários em grandes empresas
e eventos fechados. Nos últimos 15 anos fez mais de 3 mil palestras em
todos os estados do país. Um dos mais requisitados palestrantes do país.
Viabilização
de Talentos Humanos
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