Trate
os outros como você gostaria de ser tratado
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A
Regra de Ouro
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Cansados
de lidar com a ingratidão e falta de educação dos clientes, com a
falsidade dos colegas de trabalho e com a apatia dos seus chefes, dois
vendedores em um grande loja no centro da cidade decidem pedir demissão
de seus empregos. Pouco antes de ir embora, os dois vendedores decidem
fazer uma experiência. Eles resolvem, apenas por diversão,
desdobrar-se para atender todas as pessoas que eles encontrassem durante
o último dia no trabalho.
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Não importasse como uma pessoa olhasse para eles, falasse com
eles ou os destratasse, eles surpreendiam as pessoas com a máxima
cortesia, atenção e dedicação. Não precisou de muito tempo para que
eles se espantassem com uma incrível transformação no ambiente. Os
clientes já não pareciam tão ingratos, os seus colegas sorriam para
eles, e os seus chefes demonstravam interesse em ajudá-los com os seus
problemas.
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Nesse momento os dois vendedores perceberam a existência da
regra que também rege os negócios: ”Trate os outros como você
gostaria de ser tratado”. Você faria negócios com você mesmo ? Você
vestiria as calças que você vende ? Você levaria os seus familiares
para jantar no seu restaurante ? Os produtos e serviços que você
promete e entrega para os seus clientes tem a qualidade dos produtos e
serviços que você usaria ?
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Você
respeita as 5 leis do atendimento ao cliente ?
Nunca
peça para o cliente ligar para você. Você deve ligar para o
cliente.
Nunca
se esqueça de quem é o cliente.
Nunca desista de ajudar o cliente. Vá até o chefe do seu chefe se
preciso for.
Nunca deixe o cliente esperando muito tempo.
Nunca peça para o cliente falar com outros departamentos da empresa.
Resolva o seu problema de uma vez!
Existe
uma pequena diferença entre as pessoas. Mas essa pequena diferença faz
uma grande diferença. Essa pequena diferença chama-se ATITUDE. A
grande diferença é se ela vai ser positiva ou negativa.
Habilidade
é a sua capacidade de fazer coisas.
Motivação
é o que determina o que você vai fazer.
ATITUDE
é o que determina a qualidade do que você vai fazer.
Toda
situação que causa frustração para você são reflexos das suas próprias
atitudes. Fique atento! As pessoas não vão fazer negócios com você
se você não demonstrar que se importa com elas.
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"Trate
os outros como você gostaria de ser tratado." Nada menos que isso
interessa.
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PROF.
RICARDO JORDÃO
PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION
CONSULTORIA DE MARKETING
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