A
Regra de Ouro
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SALA DOS ARTIGOS DE VENDAS
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Cansados de lidar com a
ingratidão e falta de educação dos clientes, com a falsidade dos colegas
de trabalho e com a apatia dos seus chefes, dois vendedores em um grande
loja no centro da cidade decidem pedir demissão de seus empregos. Pouco
antes de ir embora, os dois vendedores decidem fazer uma experiência.
Eles resolvem, apenas por diversão, desdobrar-se para atender todas as
pessoas que eles encontrassem durante o último dia no trabalho. Não
importasse como uma pessoa olhasse para eles, falasse com eles ou os
destratasse, eles surpreendiam as pessoas com a máxima cortesia, atenção
e dedicação
(Artigo:
O CLIENTE NÃO DEVE LHE
RETORNAR AS LIGAÇÕES).
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Não precisou de muito
tempo para que eles se espantassem com uma incrível transformação no
ambiente. Os clientes já não pareciam tão ingratos, os seus colegas
sorriam para eles, e os seus chefes demonstravam interesse em ajudá-los
com os seus problemas. Nesse momento os dois vendedores perceberam a
existência da regra que também rege os negócios: "Trate os outros como
você gostaria de ser tratado"
(Artigo:
Não adianta lhe explicar
que cavalo não tem chifre!).
•
Você faria negócios
com você mesmo?
•
Você vestiria as
calças que você vende?
•
Você levaria os seus
familiares para jantar no seu restaurante?
•
Os produtos e serviços
que você promete e entrega para os seus clientes tem a qualidade que
você usaria?
Você respeita as 5 leis do
atendimento ao cliente?
•
Nunca peça para o cliente
ligar para você. Você deve ligar para o cliente.
•
Nunca se esqueça de quem é o
cliente.
•
Nunca desista de ajudar o
cliente. Vá até o chefe do seu chefe se preciso for.
•
Nunca deixe o cliente
esperando muito tempo.
•
Nunca peça para o cliente
falar com outros departamentos da empresa. Resolva o seu problema de
uma vez!
Existe uma pequena
diferença entre as pessoas. Mas essa pequena diferença faz uma grande
diferença. Essa pequena diferença chama-se "atitude". A grande diferença
é se ela vai ser positiva ou negativa
(Artigo:
conheça seu cliente, antes
de se casar com ele).
•
Habilidade é a sua
capacidade de fazer coisas.
•
Motivação é o que
determina o que você vai fazer.
•
ATITUDE é o que
determina a qualidade do que você vai fazer.
Toda situação que causa
frustração para você são reflexos das suas próprias atitudes. Fique
atento! As pessoas não vão fazer negócios com você se você não
demonstrar que se importa com elas
(Artigo:
Um mau dia? Não! Falta de
comunicação...).
PROF. RICARDO
JORDÃO
PRESIDENTE,
FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING
BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR
ARTIGO RECOMENDADO:
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Alto rendimento em vendas
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