V.
I. P
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VIP (very
important person)
em inglês e traduzido para o português significa pessoa muito
importante e em vendas, cliente muito importante. Muitos usam programas
e sistemas que ajudam a identificar e melhorar a relação com os
clientes, como o chamado CRM (customer
relationship management)
ou gerenciamento das relações com o cliente.
São programas caros, de
alta manutenção e que exige pessoas capacitadas e não robôs como
tenho notado ao usar um serviço de atendimento ao cliente e seus
similares.
É importante ter um CRM na empresa, como também é imprescindível
ter-se clientes VIP e isto amigo, custa pouco, quase nada ou melhor, é
de graça, bastando haver um melhor relacionamento empresa
/ departamento de vendas / vendedores / clientes / pós-venda. é
simples ter-se clientes vip.
Um
amigo, o
Felipe,
vendedor por natureza,
amante do que faz, tem uma região residencial, com todos os tipos de
clientes, do A
ao D,
mas atende-os com certos detalhes de dar inveja na concorrência, a qual
tem o assediado todos os dias.
.
Ele trata cada um de seus clientes
como se ele fosse o único. Entra na loja e abre os pulmões: - "bom
dia meu cliente VIP"
e o resultado está estampado no seu relatório de vendas, cujo
crescimento é de acordo com a própria capacidade da empresa. Não o é
mais devido a certos fatores, que agora não cabe comentar.
.
Em janeiro visitamos um cliente pequeno, mas pequeno mesmo, o
qual já está na nossa carteira há mais de 15 anos. Não cresceu e
permanece no mesmo lugar; infelizmente, vai se arrastando, mas compra e
paga em dia, tornando-se um cliente muito especial para o Felipe.
Se um novo vendedor
passa-se na frente dele, certamente não entraria para vender.
.
Antes de visitá-lo, traçamos o nosso roteiro e definimos um
valor para este pequeno e importante cliente. Ao finalizarmos, após o Felipe
ter tomado um café que fora feito pela mãe do cliente (fui
convidado também),
que não mede esforços e simpatia para o Felipe,
espichei o olho e vi que o valor do pedido fora ultrapassado em 4 vezes,
mudando a designação de cliente
pequeno para médio.
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Sabe
o Motivo?
Entramos na loja saudando o cliente e na frente dos seus clientes
dizemos: bom dia cliente VIP, você é o melhor cliente que temos na
nossa empresa.
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E
você, além de reclamar dos erros que sua empresa tem,
faz
o quê para melhor se relacionar com os seus clientes?
.
O
nome deste cliente fica escondido, pois você já sabe como tratamos ele
e poderá entrar na sua loja e também nomeá-lo seu cliente VIP,
roubando-nos a comissão, mas pode usar o exemplo no seu dia a dia e verá,
se tiver o apoio necessário do seu departamento de vendas
e marketing,
da sua diretoria ou do dono do negócio, que todos os seus clientes
serão VIPs
e no final do mês, o seu bolso dirá para a camisa que o patrão (você)
está muito VIP, pois está (o
bolso) cheio
de reais.
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Oscar
Marques Schild
.ESCRITOR
- CONSULTOR
. REPRESENTANTE
COMERCIAL
.
.BIBLIOTECA
EXCLUSIVA DO PROFESSOR
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