Não
matarás a idéia de um novo produto
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A
companhia pode retardar o processo, ou pode não designar uma
equipe de inovação, mas não fuzila seus pioneiros. Como
observa um analista da 3M, o 11º mandamento vai contra o que
acontece na maioria das grandes corporações.
"Se
quer deter um projeto que está direcionado ao desenvolvimento
de um novo produto, a carga da prova recai sobre aquele que
quer detê-lo, não sobre aquele que o propõe. Ao mudar a
responsabilidade, de demonstrar que a idéia é boa ao invés
de demonstrar que é péssima, é em muito o que contribui a
modificar o ambiente interno da companhia, no que toca ao estímulo
das pessoas empreendedoras".
Praticamente
todos os presidentes e os principais executivos da 3M, toda a
equipe da alta gerência e muitos dos seus antecessores servem
de modelo de referência às novas gerações da empresa. Os "INOVADORES
POTENCIAIS"
tiram estímulos da coleção de contos de heróis e dos
mandamentos 3M:
Por
exemplo, as histórias do legendário Richard Drew e seu
ajudante John Borden tem um grande ensinamento para os jovens:
Os
vendedores que visitaram as fábricas de carros notaram que os
funcionários que pintavam os carros novos de duas cores,
tinham problemas por que estas se misturavam. Richard G. Drew, jovem
técnico laboratorista da 3M, encontrou a solução: - fita
adesiva protetora, primeira fita adesiva da companhia. Em
1930, seis anos depois que Dupont lançou o celofane, Drew
encontrou a maneira de torna-lo adesivo. Assim nasceu Scotch
Tape, destinada inicialmente ao uso industrial, que não começou
a rodar até que outro herói criativo da 3M, John Borden,
gerente de vendas, desenvolveu um dispensador com faca
incorporada".
Por
vários motivos esta anedota é típica e muito significativa:
-
1º
- ressalta a estreita interação que existe entre a
companhia e o cliente.
-
2º
- mostra que o técnico não é necessariamente o
inventor.
-
2º
- demonstra que a 3M não põe limites aos projetos
sobre a base de volume potencial do mercado, simplesmente
porque a primeira utilização (por exemplo, a primeira
Scotch Tape era de limitado uso industrial) freqüentemente
não tem nenhuma relação com o potencial do produto.
Aqueles
que estudam com cuidado a inovação, observam permanentemente
este fenômeno com todo tipo de novos produtos. Na 3M, quando
quando alguém consegue desenvolver um produto, são festejados
com pompa. Pelo menos de quinze a vinte vezes ao ano algum novo
e prometedor projeto alcança um nível de um milhão de dólares
de utilidade em vendas.
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Poderia
se pensar que isto não chama muito a atenção... mas não é
assim. As luzes se acendem, as campainhas soam, se pedem
filmadoras para reconhecer os méritos da equipe autora desta façanha.
É assim como a companhia estimula o inovador com idéias, para
que se lance e corra riscos. Na 3M os empregados podem reservar
15% do seu tempo para os projetos de interesse pessoal. E
candidatar-se a bolsas que podem atingir 5 mil Euros.
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PROF. TOM PETERS
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Tom Peters é um dos especialistas em management mais reconhecidos no mundo dos negócios. Com sua obra In Search of Excellence, traduzida no Brasil como Vencendo a Crise. Peters
atingiu os primeiros lugares na lista de best sellers internacionais do jornal New York Times, nela permanecendo por 130 semanas e com uma venda de 350.000 exemplares.
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É autor, entre outros livros, de A Passion for Excellence e Prosperando no Caos, traduzidos para mais de 12 idiomas e de uns dos mais impressionantes livros de business: re-imagine. Peters escreve artigos, publicados em jornais e revistas como Business Week, The Economist, Financial Times, Forbes e Harvard Business Review.
TOM PETERS, AUTOR, CONFERENCISTA, APRENDIZ E OUVINTE, DIZ QUE A LIDERANÇA É A MERCADORIA MAIS ESCASSA.
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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR
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