Boas
empresas satisfazem necessidades ótimas
empresas criam mercados.
.
A
tarefa primordial de uma empresa tem deixado de ser a de "captar
clientes".
Hoje se aplica a idéia fundamental da "retenção"
do cliente. Conseguir um cliente novo é entre 5 a 7 vezes mais caro do
que reter o "antigo".
.
Descobrir
em que a empresa pode beneficiar o cliente
é
o segredo que lhe permite dar um passo adiante antes da concorrência.
-
Lucro
é subproduto das coisas bem-feitas.
-
Existem
dois tipos de empresa: as que mudam e as que desaparecem.
-
As
empresas devem mudar o seu marketing maciço, que resulta
ineficiente, por um marketing efetivo focalizado no cliente.
-
As
empresas devem mudar sua ênfase de um marketing que busca atrair os
clientes, por um marketing que tenta conservar clientes.
-
As
empresas devem dominar o marketing de base de dados e de Internet se
pretendem sobreviver na futura economia de mercado global.
PROF. Philip Kotler
.
é professor de marketing internacional da Kellog Graduate School of Management, da Universidade Northwestern. Autor de 15 livros, foram textos obrigatórios em Universidades de todo mundo. Vendeu cerca de 3 milhões de exemplares de suas
obras, as quais foram traduzidas a 20 idiomas, e foram distribuídas em 60 países.
.
Foi o presidente do College on Marketing do Institute of Management Sciences e diretor da American Marketing Association. Presta consultoria em estratégia de marketing a muitas empresas como AT&T, General Electric, Ford, IBM, Michelin,
Merck, DuPont, e o Banco de América.
.
BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR
..