Faça
com que todas os profissionais envolvidos com Atendimento a Clientes
na sua empresa inclusive você responda as seguintes perguntas:
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1
- Você realmente sabe quem são os seus clientes e se você está
realmente alinhado com as suas mudanças de necessidades?: -
Se você não tem certeza, crie um banco de dados para coletar informações
sobre os hábitos de compra dos seus clientes. Assegure-se que você
mantém esse banco de dados atualizado com freqüência. O software do
SDR para Representantes e Vendedores é uma das melhores opções em
preço e performance.
.
2
- Quando o seu cliente retorna um produto, ele é tratado da mesma
maneira quando ele compra?: -
Como você gerencia as reclamações? Use a mesma cortesia e nível de
serviço quando um cliente retorna um produto a sua empresa, como
quando você usa para ele comprar. Trate as reclamações como uma
forma de melhorar a sua empresa.
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3
- Os telefonemas e e-mails são respondidos prontamente e retornados
no mesmo dia?: -
Os clientes da sua empresa reclamam que as linhas estão ocupadas e os
e-mails não são respondidos? Os clientes da sua empresa esperam
respostas rápidas e pronto atendimento. Retorne as ligações e
responda os e-mails no mesmo dia, se possível. E quando clientes
ligam, eles nunca deveriam encontrar o sinal ocupado.
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4
- Se o seu produto é vendido com uma determinada garantia, você a
está honrando?: -
Se um cliente pensa que o produto tem garantia, mas na hora de usá-la
ele encontra várias barreiras para fazê-lo, você poderá ser
percebido como desonesto. Honre as garantias.
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5
- Os seus funcionários realmente sabem como servir a um cliente?: -
Tenha certeza que todos os funcionários sabem exatamente que tipo de
serviço devem fornecer aos seus clientes. Faça revisões periódicas
de performance e premie aqueles que fornecem um atendimento excelente
aos clientes da empresa.
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