CLIENTES
COLORIDOS - CUSTOMER PROFILING
.
Conhecer o perfil do cliente é uma vantagem competitiva de grande valor. Se sabemos suas preferências, suas expectativas, seu padrão de consumo, forma de
pagamento, etc., teremos um cliente "COLORIDO",
o qual poderemos reconhecer quando se aproxima.
utilizar PADRÕES DE RECONHECIMENTO POR COR "customer profiling", NOS PERMITE que Quando UM CLIENTE LIGA para nosso escritório OU
o Visitamos, POSSA SER RECONHECIDO NA TELA do computador PELA COR QUE O IDENTIFICA.
.
ESSA COR DO STATUS DELE SE REFERE AO SEU POTENCIAL E alerta QUEM O ATENDE E LHE proporciona
Informação DA SITUAÇÃO CONTÁBIL DO CLIENTE, SEU VALOR ATUAL, VALOR ESPERADO E OUTRAS
Variáveis AFINS, NORMALMENTE REPRESENTADAS EM FORMA GRÁFICA MEDIANTE
sinais de CORes, QUE INDICAM SUA SITUAÇÃO ATUAL NO ESCRITÓRIO DO REPRESENTANTE.
.
Em alguns casos, O CLIENTE PODE SER ENCAMINHADO PARA UM ATENDIMENTO ESPECIALIZADO, JÁ QUE O SISTEMA MOSTRA O NÚMERO DE FILIAIS DO MESMO E A QUE COMPANHIA PERTENCE A REDE, PROPORCIONANDO ASSIM INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA QUE O CLIENTE NÃO SEJA TRATADO DISPLICENTEMENTE.
As informações não são simplesmente dados, mas dados selecionados, interpretados, enriquecidos e com um significado prático para a tomada de decisões. É através do SISTEMA, que todos os profissionais tem acesso a dezenas de resultados e com eles podem gerar muitos mais.
.
O verdadeiro profissional, consciente e responsável pelos contratos que mantêm com suas representadas, tem obrigação de integrar sua equipe (pode
até ser familiar), definindo quais as informações que necessita para atender os clientes e mostrar onde e como
encontra-las e sobre tudo o porque disso:
-
COM QUEM DEVO FALAR NA REPRESENTADA PARA OBTER INFORMAÇÕES E PODER
responder ao comprador?
-
EM QUE HORÁRIOS E DIA QUE ATENDE O COMPRADOR De tal cliente?
-
ANTE UM PROBLEMA É MELHOR ESCREVER UMA OCORRÊNCIA COMERCIAL E ENVIAR PARA REPRESENTADA E CLIENTE?
-
QUAL O STATUS DO CLIENTE QUE POSSO ATENDER E QUAL NÃO?
-
porque
não posso emitir pedidos para certo cliente?
-
CLIENTE POTENCIAL É o de maior volume, menor desconto, maior
regularidade?
-
COMO IDENTIFICAR ELES por meio de relatórios?
-
COMO IDENTIFICO QUE A MERCADORIA JÁ FOI EMBARCADA e se não for como
consulto, com quem falo e porque meio?
A informação influi de forma poderosa na visão dos integrantes de sua equipe, porque lhe oferece novas oportunidades, estimula seu desenvolvimento, potencia sua produtividade. O bom fluxo de informação, tira responsabilidade
da diretoria e permite assim que se dediquem a novas funções ou aprofundem os relacionamentos com
clientes e aumentem os negócios para a empresa, enquanto que essa responsabilidade
retirada, começa a ser dividida automaticamente entre sua equipe e lhes permite organizar a empresa de forma mais dinâmica,
independente e com maior qualidade para o atendimento e suporte da venda.
.
O
SISTEMA SDR UTILIZA O AMBIENTE DE CUSTOMER PROFILING EM 8 ÁREAS
DIFERENTES!
..