A
ARTE DE CONQUISTAR
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Muitas empresas criam estratégias mirabolantes apenas para atrair clientes, mas se esquecem de outros dois passos fundamentais:
conquistar e manter.
Não adianta o cliente ser atraído a conhecer e comprar apenas uma vez numa empresa. Ele precisa ser conquistado a cada compra e se tornar fiel! Pode parecer fácil, mas não é!! Para que isso aconteça, as empresas devem manter a sua atenção em atender cada dia melhor aquelas pessoas que já compram com elas.
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Como?:
- Com atendimento de excelência, que reflita receptividade, cortesia e interesse, e que promova soluções às necessidades e desejos de cada cliente, indistintamente. Sim, pois além de atendimento de excelência, as pessoas compram soluções para suas infinitas necessidades e problemas.
Como cada ser humano tem anseios diferentes, se suas necessidades forem devidamente identificadas por profissionais capacitados, estes clientes deixarão de ser meros experimentadores de serviços e se tornarão clientes conquistados.
Uma vez conquistados e recebendo pelo menos a mesma atenção que da primeira vez, estes clientes se tornam os maiores defensores e divulgadores dos serviços. Mas cuidado, qualquer deslize, e o mercado esta aí mesmo, competitivo, louco para absorver clientes insatisfeitos.
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Ana Maria Novaretti
Consultora do SEBRAE
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Consultora de pequenas empresas e especialista em Vendas e Atendimento ao cliente
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