1. Definir a missão e alinhar a organização para ela.
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2. Desenvolver e manter um alto nível de confiança em toda a empresa.
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3. Coordenar as atividades para conseguir o cumprimento da missão.
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4. Promover e verificar que permanentemente exista um fluído e pronta comunicação a todos os níveis e em todas as direções dentro da empresa.
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5. Desenvolver e manter uma organização que está aprendendo continuamente, mediante a criação de novas práticas, processos, produtos e serviços de valor tanto para seus clientes como para a própria empresa.