A melhor publicidade que o dinheiro pode comprar
.
Se não tem atribuído um orçamento para publicidade boca a boca, talvez sua empresa está sofrendo. O preço de criar uma frase vendedora é barato se o comparamos com o custo dos anúncios que não servem. Assim
se preocupe um pouco mais por fazer uma frase ou declaração forte. Este é o melhor conselho de publicidade que pode receber.
Não se fala de fazer uma afirmação imponente e radical, como: Os preços mais baixos em todo mundo. Ninguém acredita no que diz a publicidade. Refiro-me a formar uma declaração autêntica sem escapatórias e fácil de sentir. E uma declaração forte e bem feita é suficiente para pôr uma empresa para cima. Esta é a razão pela que deve designar uma percentagem de seu orçamento para anúncios e compreender os efeitos da publicidade de palavra.
A publicidade boca a boca (sala do boca a boca) é uma das formas mais credíveis da publicidade porque uma pessoa põe sua reputação na linha cada vez que faz uma recomendação, e essa pessoa não adquire nada, exceto a gratidão daqueles que estão escutando.
Que está fazendo para assegurar-se de que teus embaixadores potenciais se sentam bastante confiados para recomendar-te?
Que está fazendo para provocar que corra a voz sobre tua empresa?
Tenho aqui alguns conselhos para fazer correr a voz:
a: - Os clientes falarão de teu negócio quando um deles experimente algo além do que esperava. Não só ultrapassar suas expectativas ligeiramente. Tem que ir além do que exige o dever se quer que seus clientes falem de você.
Não dependa de seus funcionários para provocar a palavra senão por oferecer um serviço ao cliente excepcional. O bom serviço ao cliente é esporádico, inclusive nos melhores estabelecimentos.
O cliente que recebe o serviço excepcional hoje pode não estar seguro de que seus amigos receberão o mesmo amanhã, assim inclusive o cliente que tenha recebido o melhor serviço não é provável que coloque seu pescoço na linha e fazer uma recomendação. Em profundidade, os clientes sabem que o serviço vem de uma pessoa individual, não de um estabelecimento. E inclusive as melhores pessoas têm dias ruins.
b: - As declarações físicas, não verbais, são os mais confiáveis para fazer correr a voz. Estas declarações podem ser arquitetônicas, cinéticas ou generosas, mas devem ir além dos limites do normal. Se não quer ser normal, por que faz questão de ser normal? Tenho aqui alguns exemplos destas declarações.
Arquitetônico: - A loja de piano que parece ter um piano imenso, com teclas pretas e brancas moldadas no toldo longo sobre a entrada. O vulcão em erupção fora do Mirage em Las Vegas. Um andar de vidro que permite que os clientes vejam o que está passando no andar embaixo deles.
Lembre quando se começaram a construir pátios de recreação adjuntos a todos os restaurantes McDonalds? Funcionou como arte de magia por mais de 20 anos. (história da
marca mc. donalds)
Cinético: - O arejar o pescado fresco, entre um funcionário e outro, no mercado de Pike Place em Seattle. O mágico giro de facas junto às mesas em
Benihana. O beijo aos bacalhaus quando em qualquer bar em Newfoundland.
Enquanto poderia parecer para você a regra de: Não dependa de seu pessoal... é uma infração da regra 2, em princípio, não o é realmente. Fazer correr a voz de forma cinética se observa detidamente pela direção. Não é uma experiência de
Serviço ao cliente dada em privado, um a um.
Generoso: - Está disposto a ser reconhecido como o restaurante que permite que seus convidados selecionem sem cargo sua sobremesa de uma menu de sobremesa cara? Pode cobrir o custo fixo deste nos preços de teus pratinhos principais e bebidas.
Farinha, manteiga e açúcar significam recursos para a publicidade barata. É a joalheria que está disposta a distinguir-se por substituir pilhas de relógio sem custo, inclusive quando o cliente não comprou algo e não comprou o relógio em sua loja? A palavra se dispersará. Analisa o custo das pilhas frente a qualquer tipo de publicidade.
Arquitetônico, cinético, generoso: estes ingredientes são como a farinha, manteiga e açúcar da palavra eficaz: Colocará estes ingredientes valiosos nas bocas de teus potenciais embaixadores?
Orçe para viver a experiência que provocará a que se corra: - Às vezes este orçamento irá elevar-se, assim que o custo será proporcional ao número de clientes novos que cheguem a seu local. Em algumas outras ocasiões requererá um investimento de capital para manter o pagamento durante vários anos. O perigo maior não é gastar mais da conta senão menos. Não gastar bastante é como comprar um bilhete que somente leva você até a metade do caminho a Europa.
.
Não prometa em seus anúncios: - Ainda que seja tentador prometer o que ajudará a provocar a palavra, estas promessas eliminarão a possibilidade de que os clientes favoreçam somente a teus embaixadores. Por que repetiria o que diz de você mesmo em seus anúncios um cliente? Deve permitir que os clientes repartam as boas notícias. Não tire a teus embaixadores seu momento sob os refletores.
.
ROY H. WILLIAMS
president of wIZARD ACADEMY
.
ROY H. WILLIAMS é autor do best seller: formula secretas do mago da publicade e também dos livros: the author of The Wizard of Ads, Magical Worlds of the Wizard of Ads, Accidental Magic and Free the Beagle. aclamado conferencista internacional e
um dos mais requeridos colunistas do portal entreprenur usa. Roy H. Williams gastou um quarto-século ESTUDANDO o que faz as pessoas fazerem as coisas que fazem E PORQUE estão sendo usadas as coisas que são aprendidas para estimular o crescimento miraculoso para seus clientes nos pequenos negócios por mais de 25 anos.
..