marketing olfativo: faça sua empresa cheirar à vendas

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SALA DAS DICAS DE MARKETING

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Alguns cheiros podem levar o cliente a fechar um pedido, um contrato, a pagar com gosto um serviço ou produto. É por isso que dizem que o marketing é um jogo de aprendizagem no qual se constrói, se ganha e se dominam os mercados:

Os sentidos se convertem em argumentos para focalizar ações de marketing: recordamos o 1% do que tocamos, 2% do que ouvimos, 5% do que vemos, 15% do que nos agrada e 35% do que cheiramos.

As estratégias num processo de marketing podem converter-se muitas vezes em fórmulas vencedoras e assim conseguir o sucesso comercial.

Uma empresa pode utilizar um instrumento de marketing e assim aumentar seus ganhos. Quando se vende um produto, chamar a atenção, o interesse e o desejo no destinatário, é a tarefa que provocará o intercâmbio de respostas por parte do emissor e receptor.

A maioria dos clientes estão ansiosos por pagar mais pelo serviço que a sua empresa fornece. Se você investir o seu tempo em educar os seus clientes antes de fazer uma venda, e continuar a atendê-lo depois de vender, você estará habilitado a vender a preços mais altos do que os seus concorrentes menos capazes (ARTIGO: Cada produto tem um cliente e um meio ).

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Aqui alguns exemplos para aplicar o marketing olfativo segundo comprovam estudos conduzidos pela Fundação para a Pesquisa do Olfato da WJU - West Virginia Wheeling Jesuit University.

Escritórios e empresas: A preocupação pelo desempenho humano é cada vez maior, por isso é essencial desenvolver locais de trabalho agradáveis e que convidem à produtividade. Isto se complementaria com aromas que ademais aumentem o nível de atenção.

Essências sugeridas: menta e a erva doce demonstraram em vários estudos que podem ajudar a que sejamos capazes de trabalhar com mais vontade.

Lojas de self service (auto-serviço): Usar aromas referentes aos produtos que a rede oferece incitariam à compra; assim mesmo, por estar aromatizada, a loja se diferenciaria da concorrência e o cliente alongaria sua permanência.

Essências sugeridas: no departamento de pescados e mariscos: pepino, alface ou outros, para minimizar a intensidade dos frutos do mar;

em padaria, aroma de brownie de chocolate, de maçã com canela, de café, entre outros;

em frutas e verduras, de kiwi, maçã, pêssego, melancia, ou frutas em geral, por exemplo.

Escolas: As salas de aula ou auditórios podem ser preparados para aumentar o nível de concentração dos assistentes. Assim também, pode-se reduzir neles a sensação de estar em lugares fechados, usando aromas frescos ou da natureza.

Aromas sugeridos: como o pepino e a maçã ajudam a reduzir o temor em geral, e a claustrofobia em particular.

Agências de publicidade: Neste nicho procuram freqüentemente ferramentas inovadoras que exponham mais e melhor as marcas de seus clientes. Por isso, eventos multi-sensoriais são desenvolvidos para que o consumidor memorize uma marca, estratégia que pode ter bons resultados se chegar ao olfato (artigo: vendendo através da cor do produto).

Aromas sugeridos: essências que correspondam ao conceito do produto ou serviço do cliente, por exemplo, o alecrim aumenta a sensação de energia e combate a depressão, a menta é um estimulante mental.

Bares e centros noturnos: Imagine um bar com decoração tropical, onde as plantas, as cores e os objetos são escolhidos cuidadosamente para re-criar um ambiente natural. Pois bem, agora pensa nesse local com um aroma que te transporte verdadeiramente a essa experiência, não seria agradável?

Aromas sugeridos: dependendo o conceito do bar, podem usar essências de feng shui, tropicais (coco); frescos (pepino).

FINANCEIRAS, Bancos: Estes estabelecimentos se associam ao estresse devido às horas perdidas numa fila de espera. Isto pode ser minimizado com um aroma que aumente o bom humor, convertendo a espera num momento mais agradável.

Essências: aromas relaxantes como ylang ylang, lavanda, cítricos, e outros. Ou, aromas ozônicos que dêem a impressão de estar ao ar livre como em bosques, praia, aromas marinhos, entre outros.

Eventos em geral: Transporte-se ao lançamento de um produto, o qual pode ser reforçado com um aroma que contribua a conseguir uma maior retenção deste na mente dos consumidores ou, inclusive, um aroma que vá de acordo com o tema de uma exposição para impactar aos assistentes.

Aroma sugerido: variará segundo o tema do evento.

Lanchonetes, cafeterias e restaurantes: Este tipo de estabelecimento atraem clientes utilizando gostosos aromas de café, chocolate, baunilha, etc., os quais estimulam o apetite.
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consultórios, clínicas e hospitais: Este setor adotou esta estratégia com a finalidade de eliminar o conhecido cheiro a hospital e diminuir a tensão das pessoas que aguardam notícias ou tratamentos, aplicando aromas relaxantes, equilibrantes e harmonizastes. E para o setor infantil, aplicam-se aromas que minimizem o medo e a tensão, por exemplo no dentista.

Aromas: maçã, lavanda, cardamomo, tangerina, ylang-ylang, laranja, entre outros.

pousadas e Hotéis: Este é um dos nichos que mais se preocuparam pelo conforto de seus clientes, tentando-lhes uma melhor estadia, ao propiciar-lhes sensações de tranqüilidade e inclusive incitando-os a conciliar o sono.

Aromas sugeridos: variará segundo o design da pousada ou hotel, bem como ao evento que estejam preparando (ARTIGO: Vender agora ou esperar...?).

Museus e galerias: Geralmente estes lugares requerem um ambiente calmo, propício à concentração e pode-se construir este ambiente utilizando a aroma terapia; outra estratégia é aplicar uma fragrância conforme um determinado evento ou exposição.

Aromas sugeridos: lavanda, alecrim, menta, tangerina, eucalipto, entre outros.

salões, estéticas, spa's, salas de personal trainers: Neste tipo de lugares para o culto do corpo e cuidado pessoal, existe um mito de ser tratada(o) como rainha ou rei por um dia, o qual se pode conseguir usando aromas glamorosos, aromas terapêuticos, etc. Imagine-se numa cama de bronzeamento recebendo uma massagem e respirando um relaxante aroma ozônico que ativa a sensação de estar na praia.

Essências sugeridas: junípero, bambu, eucalipto, tangerina, laranja, etc.

lojas de Aeroportos: Aromas de flores e plantas podem ajudar a diminuir a tensão em lugares aglomerados e, inclusive, acalmar o estresse provocado pela demora de um vôo.

Aromas sugeridos: flores e plantas.

oficinas e Concessionárias: Também nos carros e motos é muito utilizado aromatizar o ambiente a base de aromas de polímeros. Sem dúvida que racionalmente entendemos que todas as peças não podem cheirar a "Carro novo", ou seja que o carro foi perfumado com "Perfume O KM". O mesmo cheiro é utilizado em algumas oficinas e concessionárias para deixar bonitinhos e cheirosos os semi-novos...
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Pedro Zaldívar

consultor de marketing

portal das mpme latino-americano

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