Bom dia, em que posso lhe incomodar?

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sala das idéias em atendimento

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Quem não passou alguma vez pelo trauma de realizar um telefonema e terminar com vontade de jogar o telefone contra a parede? Desgraçadamente, quase todos passamos por essa tortura.

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Telephone Doctor, uma empresa especializada no atendimento ao cliente, elaborou uma enquete para averiguar que é o que mais nos irrita na hora de ser atendidos por telefone.

• Em edições anteriores, deixar o telefonema em espera tinha sido eleito como a ação mais cansativa, ainda que este ano caiu ao 3º posto.

• O que mais nos molesta é de que nos atenda um programa ou secretária eletrônica.

• Especialmente quando nos pede que marquemos diferentes teclas do telefone para acessar às opções do menu.

• E o que mais nos tira de nossas casinhas é a impossibilidade de cortar a comunicação com o programa de turno e ser atendido pessoalmente por um operador.

Em tais casos, costumamos pendurar enquanto rechinamos os dentes, e periga a integridade física de qualquer objeto ou pessoa situado num par de metros de distância. Uma novidade aparece no 5º lugar:

• com a proliferação dos celulares, multiplicam-se as moléstias relacionadas com estes aparelhos: falar com vozes, más conexões, tons desagradáveis.

De fato, os pesquisadores crêem que não seria de estranhar que no futuro este ponto ascendesse ao 1º lugar no ranking das chatices. A lista completa de incômodos é a seguinte:

• Secretárias eletrônicas.

• Escassa educação, grosseria.

• Deixar o telefonema em espera.

• Alto-falantes.

• Celulares.

• Acentos estranhos, falar demasiado rápido ou sem clareza.

• Comer ou mastigar enquanto se fala.

• Caixas postais de voz.

• Transferência errada de telefonemas.

• Ruídos de fundo.

• Conversas de fundo.

• Não devolver os telefonemas.