COMUNICAÇÃO INTERATIVA - O FUTURO JÁ ESTÁ AQUI

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SALA DE TENDÊNCIAS

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Os avanços em comunicação on-line acontecem de forma rápida e dinâmica e sempre estão mudando. Os profissionais do marketing mais espertos estão aproveitando-se das última tendências. Ninguém duvida de que a Internet permite uma comunicação mais eficiente em custos, personalizada e atraente.

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A comunicação on-line pode respaldar a construção de marca e gerar vendas tanto coletivas como individuais, de forma simultânea.

E o que é mais importante: permite medir e otimizar a eficácia das táticas de comunicação e vendas desenvolvidas.

Um relatório de Response Media, agência de serviços interativos dos EUA, identifica as seguintes 
tendências e indica como o profissional de marketing pode tirar proveito delas.

Melhoram os resultados do e-mail marketing: Até o momento, o e-mail foi um dos canais de comunicação on-line mais rentáveis na hora de contatar com clientes. Hoje em dia, os resultados desta ferramenta melhoram graças ao emprego de novas estratégias: as campanhas de e-mail de abandono do carrinho de compras e de buscas.

• QUE PORCENTAGEM DESISTE DO CARRINHO DE COMPRAS?

• Abandonam O SITE ANTES DE FINALIZAR A COMPRA

As campanhas de e-mail por abandono do carrinho se dirigem à pessoas que abandonaram o processo de compra on-line sem concluí-lo, e convidam aos clientes a finalizá-lo. Quanto aos e-mailings para buscas abandonadas, se enviam aos clientes ou usuários quando abandonam o web site sem finalizar a busca empreendida, e sugerem ao usuário termos de busca alternativos e resultados à busca abandonada.

Estas táticas estão aumentando os clics em 40%.

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RSS - um sistema realmente simples: Uma das alternativas ao e-mail que o marketing está testando é o RSS (TENDÊNCIAS 2006 EM E-MAIL MARKETING). Os consumidores que assinam a um feed RSS recebem em seu leitor RSS, conteúdos ultrasegmentados e eleitos por eles mesmos. E cada vez há mais pessoas que fazem uso deste meio. Algumas redes de publicidade oferecem inserções publicitárias em RSS.
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Aplicações desktop de marca e instant messenger: São alternativas ao e-mail e se estão desenvolvendo como canais alternativos de marketing e vendas com grande eficácia. Os usuários se descarregam estas aplicações e recebem nelas contidos atualizados, tanto noticiários como comerciais. Contam com um importante fator viral, pelo que os usuários se transmitem conteúdos que lhes chamam a atenção. (5 dicas PARA ter SUCESSO EM MARKETING VIRAL)
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Comunicação móvel: As estratégias de marketing através do celular fazem parte do dia a dia em algumas empresas e já se começa a falar do aparelho móvel como canal de vendas (COMO ACERTAR COM O TARGET NO MARKETING MÓVEL   -    A FERRAMENTA FAVORITA DO Mkt DE HOJE E DO FUTURO). O elemento crucial para o desenvolvimento deste tipo de estratégias é a permissão dos usuários. Por isso, as empresas procuram esta permissão promovendo-o em outros canais:

web, e-mails e inclusive a televisão. O mais interessante deste canal é que os conteúdos e ofertas que se enviam são de muito valor, porque nenhuma empresa se atreveria a incomodar a seus clientes num âmbito tão íntimo com ofertas e conteúdos pouco interessantes.

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Mudanças no mercado de meios on-line: Cada vez há mais modelos de preços baseados no rendimento (custo por clic, custo por ação e custo por lead). Ademais, os programas de co-registo de qualidade, os baseados em custo por lead, os agregadores de compras e os programas de afiliação estão desenvolvendo-se cada vez mais. (Qual é o meio que te proporcionará mais clientes?)

Por outra parte, estão-se aperfeiçoando as métricas de lucro das empresas de publicidade on-line, que incluem as conversões view-through, isto é, os dados de pessoas que viram um anúncio on-line, ainda que não tenham clicado nele, e que terminam indo ao site promocionado para comprar.

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Coordenação do marketing multicanal e análise do marketing mix: As empresas estão se centrando numa visão totalizadora da comunicação, integrada através dos diferentes canais. Uma só entidade deve ocupar-se da coordenação de canais, agências e equipes implicadas nas diferentes estratégias comunicativas. (TENDÊNCIAS 2006 EM E-MAIL MARKETING)
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Outras formas de usar a busca e outras formas de busca: O marketing começa a usar os motores de busca de formas inovadoras. Uma delas é o pay-per-call (tendência: pay per call - pagamento por telefonema). Também estão proliferando em buscadores os modelos de preços baseados em custo por aquisição e outros enfoques como o modelo de preço baseado no custo por telefonema:

uma empresa pode anunciar-se quando um usuário pede informação telefônica num número de serviço do tipo 118. O anunciante paga só quando o serviço telefônico conecta diretamente com seu centro de telefonemas.

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Publicidade em comunidades: As comunidades on-line são a última expressão do controle do consumidor sobre os conteúdos. O marketing está encontrando nas comunidades profissionais, nos blogs, chats, e espaços pessoais, lugares em que sua publicidade, bem contextualizada, está sendo bem acolhida. A natureza orgânica destas comunidades é muito apropriada para potenciar o elemento viral das campanhas. (COMUNIDADE DE REPRESENTAÇÃO COMERCIAL)

pertencer a uma comunidade virtual corporativa, afeta à atitude e o comportamento dos consumidores, tendendo a aceitar as empresas promotoras de produtos e aumentando os sentimentos positivos para com elas, a intenção de compra e a disposição a recomendar essas empresas a outras pessoas.

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Televisão interativa e digital video recorders (DVR): A publicidade através dos set-top box ou dos vídeo-gravadores digitais (DVR) como Tivo se converte em comunicação interativa. Os meios de resposta direta em televisão ainda estão por fora e resultam caros para os resultados que oferecem. Os grandes anunciantes serão provavelmente os primeiros em experimentar com estes meios. (ADEUS MARKETING VELHO, FELIZ MARKETING NOVO)
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Proliferação da banda larga, rich media e vídeo-publicidade: A generalização da banda larga permite o uso de formatos a mais peso para a publicidade e empurra o desenvolvimento dos anúncios on-line em vídeo, rich media e outros formatos inovadores enquanto aumenta a precisão de as métricas de eficácia e da captura de dados dos usuários. (TENDÊNCIAS 2006 EM E-MAIL MARKETING)
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Behavioral targeting, re-targeting e mensagem personalizada: Se começa a oferecer aos anunciantes espaços publicitários on-line baseados no comportamento de busca, navegação e compra dos usuários, behavioral targeting em vez de basear-se na contextualização em função dos conteúdos. Por outro lado, o re-targeting consiste no envio de mensagens a consumidores que têm abandonado um web site e se emparenta com as técnicas de recuperação por e-mail explicadas.  (O e-mail marketing dirigido a empresas, o mais complicado)

Enquanto à mensagem personalizada, os anúncios num web site estão conectados à base de dados de marketing. Estes anúncios reconhecem aos usuários e lhes enviam mensagens sob medida, desde a oferta até o lema.

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Jogos: Seja mediante jogos desenhados sob medida ou inserindo seus anúncios em jogos reais, o marketing está muito interessado nesta modalidade publicitária.

• advertainment e advergames! Isso se come?

• ÊXITO DOS VIDEOgames FAVORECE o ADVERGAMING

• Os homens gastam mais em vídeo games que em música

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Promoções, vídeo streaming e ferramentas interativas: O marketing está se beneficiando do uso destes elementos nos web sites das empresas, que permitem ampliar de forma atraente a informação sobre um produto ou empresa. Os jogos, enquêtes e sorteios ajudam a aumentar vendas.

• analisando o valor dos clientes

• O umbral de resistência - De visitante a cliente

• MALA DIRETA: - CHEGANDO CADA VEZ MAIS PERTO DO CLIENTE

• Como o contágio social afeta a disposição do consumidor

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Ferramentas de otimização multi-variáveis: São ferramentas automáticas que permitem a otimização simples de páginas web.