e-mail MARKETING faz sucesso em 9 DE CADA 10 clientes

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sala de e-mail e web

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Mais de 9 de cada 10 pessoas que solicitaram receber campanhas de marketing por e-mail continuam recebendo ofertas comerciais em sua caixa postal eletrônica, segundo o estudo anual sobre resultados de e-mail marketing realizado pela companhia européia e-mailing Solution, que certifica a boa saúde do e-mail marketing e sua aceitação entre os consumidores.

do total de pessoas que solicitaram receber comunicações comerciais por e-mail, tão só 0,1% decidiu descadastrar-se no ano 2005. Este dado nos permite constatar a normalização do e-mail como canal de comunicação comercial.

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Outro dado importante do relatório é o índice de reatividade, que mede a interação do usuário com o e-mail comercial enviado e que atinge 26%. A cifra recolhe a influência do e-mail como gerador de processos de compra on-line, uma de suas maiores vantagens como canal publicitário.

Nos setores mais orientados à venda através de Internet, como o turismo, a venda a distância, ou a distribuição, a percentagem da taxa de reatividade aumentou com relação ao ano anterior em vários pontos percentuais.

• O setor do turismo passou de 18 a 20%.

• A venda a distância teve um resultado de 20% em 2004, que aumentou até 22% em 2005.

• Por último, a distribuição gozou da subida mais alta. De 23% de reatividade chegou até quase 30%.

Este dado é mais relevante se temos em conta que estes são os setores que costumam comunicar de forma mais intensa, pelo qual outro dado que podemos extrair é que a tolerância do consumidor ante este tipo de e-mails é alta.

A percentagem de gente que decidiu abrir os e-mails comerciais recebidos, isto é, os impactos publicitários do canal se situa em 34%. Isto é, mais de um terço dos receptores de campanhas de e-mail marketing foram expostos à publicidade que continha.

Este dado é importante, já que nem todas as empresas que fazem e-mail marketing fazem também comércio eletrônico. Os objetivos de uma campanha de e-mail marketing podem ser outros, como levar ao consumidor às lojas físicas mediante ofertas ou promoções. Nesse caso a medição do sucesso de uma campanha se baseia em parâmetros diferentes ao índice de reatividade.

Segundo setores de atividade, esta cifra varia sensivelmente, chegando a 45% no caso da distribuição, e superando 53% no caso da banca e os seguros. Ambos setores melhoram inclusive seus resultados do ano 2004, em que a banca registrou um índice de aberturas de 43% e a distribuição de 41%.

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O caso do setor da viagem, que possui uma alta freqüência de comunicação, o índice de abertura do 2005 se situa no 27,1%. Já que a fidelidade à marca é baixa neste setor, sua estratégia de marketing consiste numa presença constante na caixa postal primeiramente do usuário, o que, combinado com a sazonalidade do produto, explica um índice de abertura aparentemente baixo.

O estudo se baseia na análise de resultados de campanhas de e-mail marketing feitas através de e-mailing Solution destinadas a consumidores europeus. e-mailing Solution gere o e-mail marketing a mais de 250 clientes. Durante o ano 2005 se enviaram mais de um bilhão de e-mails através desta plataforma, que serviram de base para a realização deste estudo.