O marketing tem se demonizado em nossa sociedade

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sala de dicas em mkt

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A causa é a ignorância generalizada sobre o que realmente é, a função social que cumpre, que não é outra que ser o motor da economia de mercado, de uma oferta que se adapta perfeitamente à demanda.

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Chama a atenção que o uso da palavra marketing aparece muitas vezes associada a significados pejorativos ou depreciativos (MATÉRIA IMPERDÍVEL).

Os políticos se acusam uns aos outros de fazer marketing e não se dedicar à busca de soluções aos problemas.

Dizer que algo é puro marketing implica que essa realidade é pura aparência carente de conteúdo e essencialmente orientada a vender o peixe.

Em resumo, forma sem substância. Fazer marketing é ruim.

E já não digo nada se só faz marketing. Isso é o pior. Pior inclusive do que fazer política.

Isto não deixa de ser sumamente injusto com o marketing e a razão desta prática tão estendida (podemos encontrar este tipo de argumentos praticamente cada dia nos meios) radica na ignorância de que é o marketing e que função social cumpre.

O marketing como ciência: Todas as ciências partem da definição de um objeto de estudo. Qual é o do marketing? Para muitas pessoas se reduz a uma palavra: vender (a todo custo). Pois não é assim (ainda que vender é fundamental):

são os intercâmbios, as transações que se desenvolvem, normalmente, dentro de um mercado.

O marketing reflexiona sobre quais são as transações que conduzem ao sucesso e chega a uma conclusão que talvez seja das mais comprometidas eticamente no mundo da gestão empresarial:

a satisfação do cliente tem de ser a base sobre a que se têm de sustentar minhas vendas.

O marketing pode-se definir também como a gestão da demanda: O marketing põe a análise do mercado, da pessoa enquanto consumidora, no centro do desenho de estratégias. E isto está na ânsia de vender meu produto, como for e a quem for, empregando para isso publicidade e força de vendas como alavancas para fazer saltar as resistências do atrapalhado potencial cliente. A verdadeira revolução que traz o marketing é investir o ponto de partida de todo o pensamento estratégico:

já não parto da oferta, do que sei fazer (produzir é muito fácil, qualquer um pode fazê-lo hoje por hoje).

Meu verdadeiro ponto forte tem de ser adaptar-me a meus clientes, meu domínio e conhecimento da demanda. Já não vendo o que produzo:

vou passar a produzir aquilo que posso vender.

Deste ponto de vista, o marketing se pode definir também como a gestão da demanda. Em poucos aspectos nossa civilização é mais eficiente que em oferecer-nos uma demanda sedutora e variada.
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Marketing e sociedade: Como obter clientes satisfeitos? Tradicionalmente tinha dois caminhos: dou-te um produto de alta qualidade técnica (mas muito caro) ou te dou um produto a um preço baixo. Não obstante, o marketing abre uma terceira via que é, hoje por hoje, a mais exitosa:

tenho o preço do melhor, mas não o sou; simplesmente sou o teu, o único que se adapta especificamente às demandas de um segmento ou parte do mercado.

Esta é a função social do marketing: Ser o motor da economia de mercado, de uma oferta muito segmentada e pronta a adaptar-se como uma luva a nossas demandas particulares. Quiçá socialmente há objetivos mais elevados mas sem dúvida em poucos aspectos nossa civilização é mais eficiente do que de oferecer-nos uma demanda sedutora e variada. E isto o temos que agradecer ao marketing.

PROF. Gildo Seisdedos.

Profesor do Instituto de Empresa

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O Instituto de Empresa é uma das principais escolas de negócios européias, reconhecida por seu enfoque global, seu caráter empreendedor e inovador, o desenvolvimento de projetos de investigação aplicada e o fomento de iniciativas socialmente responsáveis. Na atualidade, o IE conta com uma rede de 30.000 antigos alunos em 85 países.