Toda
empresa comercial, grande ou pequena, adquiriu uma série de metas e compromissos para com seus clientes, representadas e a sociedade em geral.
Quanto mais entendamos a nossos clientes, mais capazes seremos de
satisfazer exitosamente suas necessidades e desejos, e portanto, teremos
maior probabilidade de efetivar mais e melhores negócios que beneficiarão
diretamente a quem estamos comprometidos.
O marketing faz parte integral neste processo e na consecução destes objetivos.
Como dono de uma
pequena empresa, é muito provável que você não tenha um departamento de marketing a sua disposição. No entanto, é nossa intenção que, através dos artigos
e matérias que apresentamos nesta comunidade de representação, vendas e
serviços (sdr), que você seja capaz de compreender os conceitos fundamentais
do marketing.
Desta
forma poderá tomar decisões em base a estes conhecimentos, desenvolvendo ao mesmo tempo, uma linguagem comum que lhe permita comunicar-se eficientemente como um profissional no ramo.
Por
isso dizemos que os processos comerciais se devem sincronizar com a estratégia de cara ao cliente, para assim ganhar-nos a lealdade deste, uma lealdade que gera benefícios intangíveis e de caixa, claro. Tudo isto pelo que tínhamos dito antes, e por outro punhado de princípios mais:
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Um cliente habitual é mais barato de satisfazer.
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Um cliente habitual tolera melhor a subida de preços.
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É mais fácil manter um cliente do que conseguir um novo.
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Um cliente amigo
vende melhor nossos produtos aos seus consumidores.
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É mais
fácil Que um cliente habitual se atreva com novos produtos ou
serviços, se já está habituado a outros nossos (Artigo: cross
selling).
O problema de fundo de tudo isto é que a lealdade é um sentimento, enquanto
o cliente aceitar nosso produto ou serviço e repetir a compra é um ato físico. A lealdade é uma relação, enquanto a compra é um comportamento.
Em conclusão:
não porque lhe agrades, o cliente vai se casar contigo.
Como
regra universal, o controle do resultado é ideal quando o pessoal de vendas tem grande influência sobre os resultados, ou seja, quando sua competência e esforço são o maior determinante das vendas. Isso equivale a dizer que quando a performance do profissional em vendas exerce tamanho impacto nos resultados, vale a pena
ter condições administrativas para fazer o que faz. Para tentar superar essa brecha, desenvolvemos o
SOFTWARE
SDR.
Do que se trata aqui é de organizar a informação que você já tem de seus clientes da melhor forma possível, para melhorar suas relações com eles
e tratando a cada um de forma personalizada, eficaz e satisfatória, reduzir custos e obter uma vantagem competitiva.
Para criar uma base de dados com esta informação, deverá começar pelo mais simples: Razão Social, endereços jurídicos, de entrega e cobrança,
e-mails, MSN, fones, celulares, nomes dos contatos e compradores, dias e horários de atendimento.
Depois poderá começar a classificá-los por segmento, atividade, situação financeira, status de compra, representadas, cidades, bairros, vendedores, regiões e, tendo em conta o que compraram, por
interesses (Artigo: ciclo
de compras do cliente).
A partir daí, o céu é a última
fronteira. Pode adicionar informações da PESSOA
encarregada das compras ou de contato, dicas sobre sua personalidade, estudos, comportamento,
que dia e hora prefere receber visitas, telefonemas,
e-mails ou cartas, a qual lhe agrada receber
informações sobre os produtos e serviços e que desejará receber mais informação no
futuro sobre atualizações e inovações.
Quanto mais saiba deles, melhor poderá atender-lhes, e mais eficazes serão suas campanhas de
marketing e os resultados comerciais, e de caixa claro....
já o sabe: o cliente é o rei, mas quem governa é você!
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