Casa com muitas portas, é
difícil de cuidar
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sala
e representação
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Toda representação comercial, grande ou pequena, adquiriu uma série de metas e compromissos para com seus clientes, representadas e a sociedade em geral.
Quanto mais entendamos a nossos clientes, mais capazes seremos de
satisfazer exitosamente suas necessidades e desejos, e portanto, teremos
maior probabilidade de efetivar mais e melhores negócios que beneficiarão
diretamente a quem estamos comprometidos.
O marketing faz parte integral neste processo e na consecução destes objetivos.
Como dono de uma representação comercial, é muito provável que você não tenha um departamento de marketing a sua disposição. No entanto, é nossa intenção que, através dos artigos que apresentamos nesta comunidade de representação comercial, que você seja capaz de compreender os conceitos fundamentais
do marketing.
Desta
forma poderá tomar decisões em base a estes conhecimentos, desenvolvendo ao mesmo tempo, uma linguagem comum que lhe permita comunicar-se eficientemente como um profissional no ramo.
Por
isso dizemos que os processos comerciais se devem sincronizar com a estratégia de cara ao cliente, para assim ganhar-nos a lealdade deste, uma lealdade que gera benefícios intangíveis e de caixa, claro. Tudo isto pelo que tínhamos dito antes, e por outro punhado de princípios mais:
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É mais fácil manter um cliente do que conseguir um novo.
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É mais provável do que um cliente habitual se atreva com nosso novo produto
ou serviço, se já está habituado a outros nossos (conceito de cross selling).
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Um cliente habitual é mais barato de satisfazer.
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Um cliente habitual tolera melhor a subida de preços.
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Um cliente amigo
vende melhor nossos produtos aos seus consumidores.
O problema de fundo de tudo isto é que a lealdade é um sentimento, enquanto
o cliente aceitar nosso contato e repetir a compra é um ato físico. A lealdade é uma relação, enquanto a compra é um comportamento.
Em conclusão:
não porque lhe agrades, o cliente vai se casar contigo.
Para tentar superar essa brecha, desenvolvemos o
SDR
- Sistema de Representação, Vendas e Serviços.
Do que se trata aqui é de organizar a informação que você já tem de seus clientes da melhor forma possível, para melhorar suas relações com eles
e tratando a cada um de forma personalizada, eficaz e satisfatória, reduzir custos e obter uma vantagem competitiva.
Para criar uma base de dados com esta informação, deverá começar pelo mais simples: Razão Social, endereços jurídicos, de entrega e cobrança, correio eletrônico, números de telefone, nome dos contatos e compradores, dias e horários de atendimento.
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Depois poderá começar a classificá-los por segmento, atividade, situação financeira, status de compra, representadas, cidades, bairros, vendedores, regiões e, tendo em conta o que compraram, por interesses.
A partir daí, o céu é a última
fronteira. Pode adicionar dados sobre sua personalidade, estudos, comportamento, se prefere receber visitas, telefonemas, correio eletrônico ou cartas, a pessoa
encarregada das compras ou de contato, a qual lhe agrada receber
informações sobre os produtos e serviços e que desejará receber mais informação no
futuro sobre atualizações e inovações.
Quanto mais saiba deles, melhor poderá atender-lhes, e mais eficazes serão suas campanhas de marketing.
já o sabe: o cliente é o rei, mas quem governa é você!
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selecione
entre 24 PANOS DE FUNDO OU SUA LOGOMARCA Para SEU SISTEMA!
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A
interatividade do sistema
de representação, vendas serviços SDR
permite juntar uma infinidade de informação sobre os clientes que
se processa bem e se usa, são uma ferramenta poderosa para
conquistar e para não perder clientes. É importante, então,
aproveitá-la.
Uma
empresa que aspira dar a seus clientes exatamente o que eles
querem, tem que aprender a adaptar seus produtos e serviços às
necessidades de cada "SEGMENTO", "ATIVIDADE",
"SITUAÇÃO FINANCEIRA" dos clientes, e a aproveitar a
informação que obtém de cada um deles sobre suas preferências
e necessidades específicas.
Esta
lógica une a indústria, representante, cliente e consumidor no que
se deu em chamar uma relação de aprendizagem, uma conexão
continuada que se enriquece à medida que as partes interagem.
Nas
relações de aprendizagem, cada consumidor informa ao nosso
cliente, que informa ao nosso representante, que informa à
companhia sobre suas preferências e necessidades, e isso oferece
à companhia uma importante vantagem competitiva, e com essa
vantagem nossas Representadas poderão adquirir a capacidade de
manter a seus clientes indefinidamente...
O
Sistema
de Representação e Vendas - sdr,
é como uma ponte entre um produto e seus clientes. Assim como há
pontes para automóveis, para pedestres ou para trens, há Sistemas
de Representação e Vendas
diferentes e para várias modalidades de venda.
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UM ORÇAMENTO DO SISTEMA SDR
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