Novos gerentes revolucionários, carne fresca para os tubarões

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sala de gerenciamento

Muitos gerentes gerais chegam a uma nova empresa com oraculares discursos e promessas de mudança. Mas, um ano depois, nada mudou. Por que?

O dia de sua assunção, o novo gerente geral reuniu a todos os funcionários no auditório da companhia e pronunciou um discurso memorável onde abundavam expressões como "se abre uma nova etapa", "mudaremos nossa forma de fazer negócios", etc. O orador infundiu no público um irresistível entusiasmo pela nova visão da velha empresa.

Todos abandonaram o auditório convencidos da nova direção. No entanto, um ano mais tarde, nada tinha mudado.

Estes fenômenos são tremendamente comuns (por não dizer, "cíclicos") na vida corporativa. Chega um novo e carismático CEO prometendo o Céu. Mas não acontece nada. Ao tempo, é substituído por outro inspirador diretor executivo que infunde uma nova visão e assim sucessivamente.

Agora bem, como se explica este abismo entre a inspiração e a implementação? Por que os mais carismáticos CEOs costumam fracassam à hora de pôr em marcha sua gloriosa visão do futuro?

Um grupo de pesquisadores do MIT-SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT, realizou uma enquête entre altos executivos de umas 40 corporações globais para detectar certos padrões que conduzem ao fracasso das grandes iniciativas de mudança. Vejamos os resultados apresentados:

1) Falta de foco: Nenhuma empresa pode combater com sucesso em muitas frentes ao mesmo tempo. Assim, quando o CEO pretende expandir-se em demasiadas direções, só criará confusão entre os comandos médios e funcionários de linha. Desta forma, muitas das grandes visões emanadas do top management fracassam em sua implementação por uma falta de foco no verdadeiramente importante.
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2) Falta de incentivos e comunicação: Ter um bom escritor de discursos e grandes dotes de comunicação é fantástico para criar inspiração. Mas para que a visão se converta numa feliz realidade, também é necessário comunicar claramente os passos intermediáros para atingir o objetivo e construir um sistema de incentivos de curto prazo para que os funcionários remem na direção desejada.
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3) Falta de capacitação: Uma nova visão não pode ser simplesmente "incrustada" numa empresa. Imagine que você quisesse reorientar a estratégia desde a tradicional concorrência via apreço para a diferenciação. É necessário investir na capacitação dos funcionários (inclusive em postos gerenciais) para que adotem as habilidades compatíveis com a nova visão.
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4) Defasagem entre a mensagem e os indicadores: A implementação de uma nova visão significa uma mudança de mentalidade e dos indicadores chave do negócio. Se a visão de sua empresa consiste em fidelizar clientes através de um "serviço de excelência", nunca poderá implementá-la com as velhas métricas centradas no volume.
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5) Gerentes visionários devorados pelos tubarões: Quiçá o maior obstáculo para a implementação de uma nova visão consiste nos famosos "interesses criados" de grupos que derivam seu poder (e rendimentos) do core business tradicional. A velha guarda fará o impossível para frustrar qualquer tentativa de mudança que pudesse ameaçar sua posição de poder.

Em definitivo, adverte a investigação do MIT, os novos gerentes gerais costumam chegar com uma mala repleta de sonhos e projetos (alguns, bastante atarantados). Mas o choque com a realidade pode ser brutal. Assim, alguns CEOs renunciam aos poucos meses. Outros ficam mas abandonam seus ideais revolucionários. Em última instância, nada mudou.
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Federico Ast - publisher

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