Crowdsourcing:

rompendo os dogmas da inovação corporativa

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SALA DE Estratégias

A sabedoria corporativa convencional sustenta que a inovação deve surgir dos centros de I + D. No entanto, organizações como P&G, SAP e Novartis estão indo aos milhões de pessoas que navegam na web para resolver problemas e desenvolver produtos. Uma introdução ao crowdsourcing e o aproveitamento da sabedoria das multidões...

As regras corporativas definem alguns dogmas sobre a forma de dirigir um negócio. A sabedoria convencional explica que as empresas devem inovar, diferenciar-se e competir, que devem contratar e reter às "melhores pessoas" para gerar novas idéias, fazer novas descobertas e ampliar suas linhas de negócios. 

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Os dogmas também sustentam que as organizações devem escutar a seus clientes, proteger ferozmente sua propriedade intelectual, pensar globalmente mas atuar localmente e, por último, executar bem a estratégia mediante adequados processos de controle de gestão. E, no entanto, algumas coisas parecem estar mudando.

Uns anos atrás, a mineradora canadense Goldcorp (GG) estava à beira da ruína, assediada pelas greves, fortemente endividada, com um mercado em contração e altíssimos custos de produção. Segundo os analistas, Goldcorp tinha os dias contados. Seu CEO, Rob McEwen, precisava um milagre. Frustrado porque seus geólogos eram incapazes de estimar com precisão o valor e a localização de novos depósitos de ouro, McEwen tomou uma decisão inédita: publicou na web os dados geológicos de suas jazidas de Rede Lake e desafiou ao mundo a fazer a prospecção (artigo: public relations - o quê sua empresa faz realmente?).
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O Goldcorp Challenge premiaria com 575.000 dólares aos analistas que apresentassem as melhores estimações. A notícia se estendeu rapidamente pela web. Mais de mil participantes de 50 países aceitaram o desafio. Os analistas estavam desconcertados. Efetivamente,  a regra número um do negócio de mineração e petróleo sustentava que jamais deviam divulgar-se os dados de exploração. Mas os resultados da iniciativa derrubaram aquele velho dogma.

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O Goldcorp Challenge identificou mais de 100 depósitos objetivos na zona de Rede Lake. Destes, mais de 80% arrojaram quantidades de ouro que geraram rendimentos por três bilhões de dólares à companhia. Assim, depois de estar praticamente à beira da quebra, Goldcorp se converteu num gigante de nove bilhões de dólares. Cem dólares investidos na empresa em 1993 se teriam convertido em 3000 de hoje. Tudo isto, graças a um investimento de meio milhão de dólares, o desafio de um velho dogma e uma irrupção no mundo do crowdsourcing.

Que é o crowdsourcing?: Crowdsourcing é um termo cunhado pelo escritor Jeff Howe e o editor Mark Robinson da revista tecnológica Wired. Bem como no outsourcing (TERCEIRIZAÇÃO), os trabalhos são enviados a empresas externas para reduzir custos em mercados mais baratos, como Índia ou China, o crowdsourcing propõe problemas e recompensas a quem ou quem os solucionem. Crowd é o termo em inglês de "multidão" e "sourcing" se refere à obtenção de matéria prima. Jeff Howe, explicava na revista Wired em Junho de 2006:

o crowdsourcing representa o ato de uma companhia de tomar uma função que alguma vez pôde ser realizada pelos funcionários e outsourcea-la a uma rede (geralmente grande e não definida) de pessoas na forma de um chamado ou desafio aberto a mudança de uma recompensa (artigo: GOOGLE TRENDS: O MERCADO VAI MUDAR DE MÃOS).

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O CEO de Google, Eric Schmidt, menciona no livro de Dom Tapscott, Wikinomics (uma obra de referência quanto à colaboração das massas na era da web 2.0): "A produção entre iguais (referindo-se ao crowdsourcing) é mais que se sentar e ter uma boa conversa (artigo: As 10 regras de ouro de Google).

Trata-se de aproveitar um novo modo de produção para levar a inovação e a criação de riqueza a novos níveis. E, em seu livro, Tapscott cita o exemplo de InnoCentive, nascida em 2005 como um "spin-off" (NOVA EMPRESA PARA PESQUISA - WIKIPÉDIA) do gigante farmacêutico Eli Lilly. InnoCentive tem um objetivo claro, que é conectar às organizações (seekers - procuradores) com problemas (challenges - desafios ) com pessoas de todo mundo (solvers - solucionadores ) que cobram uma recompensa em dinheiro se o mesmo é resolvido. InnoCentive cobra pelo contato entre as partes e também uma percentagem do prêmio dos desafios resolvidos. Neste lugar, propõem problemas organizações da talha de Boeing, Dow Chemical, DuPont, Procter & Gamble, Novartis e SAP.

Colgate-Palmolive precisava uma solução colaborativa para embalar pasta de dentes: O gigante de consumo em massa, Colgate-Palmolive, precisava um método mais eficaz para embalar sua pasta de dentes. enquanto parecia um problema simples, a equipe de I + D era incapaz de resolvê-lo. Assim, a empresa enviou as especificações de seu problema a InnoCentive. Um engenheiro canadense, propôs pôr uma carga positiva sobre o flúor em pó e, a seguir, o tubo a negativo (terra). Uma aplicação efetiva da física elementar que nenhum membro da equipe de químicos tinha contemplado em Colgate-Palmolive. Por sua solução, o engenheiro recebeu 25.000 dólares de recompensa (artigo: erros e acertos na inovação de produtos)

O futuro do crowdsourcing, para uma rede global de intercâmbio de problemas e soluções?: Neste ponto, propõe-se um interrogante: Por que empresas de grande tradição de inovação interna como P&G ou Dupont está procurando soluções externas? Por que, de repente, parecem insuficientes os centos ou milhares de pesquisadores do staff? Frente à realidade da concorrência e a acelerada dinâmica inovadora em diversos mercados, muitas companhias estão descobrindo que lhes resulta impossível manter-se ao dia sobre a base de capacidades internas unicamente (artigo: Sete passos para desenvolver um COMERCIAL Business Case).

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Precisamente, o crowdsourcing resolve a brecha entre uma feroz concorrência de negócio e a capacidade naturalmente limitada de inovar ou resolver problemas das companhias. Se as massas podem produzir em forma colaborativa um sistema operativo (Linux), uma enciclopédia (Wikipedia), ou resolver variados e complexos problemas de indústria (InnoCentive), um deve considerar cuidadosamente o que possa vir depois. Se poderia argumentar que estamos frente ao nascimento de uma nova economia, uma vasta rede mundial de produtores especializados focalizados no intercâmbio de soluções e serviços (artigo: pay for performance: ganhar bônus é questão de sorte?).

A lição para os dirigentes empresariais é que os antigos dogmas e modelos monolíticos multinacionais onde se cria valor num circuito fechado hierárquico estão mortos. Aquelas empresas com fronteiras abertas e porosas que possam chegar a cooperar e aproveitar recursos que antes eram zelosamente guardados por fora de seus muros estarão melhor preparadas para ganhar.

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MSC. Martín Méndez

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GTE de Infra-estrutura Aplicativa Petrobras Energía S.A

mmendezb@gmail.com - http://mimundodigital.wordpress.com

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engenheiro eletrônico, trabalha no área de IT de uma multinacional de Energia, óleo e gás em latino América, liderando a equipe responsável pela manutenção aplicativa da companhia. por 8 anos esteve envolvido em avaliar, desenvolver e levar adiante projetos de Tecnologia, definir estratégias tecnológicas e implementar algumas delas. Máster EM DIREÇÃO Estratégica E Tecnológica.