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01.
Do ponto de vista dos seus clientes, a única razão pela qual sua empresa está
no mercado, é para satisfaze-los.
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02. Sua empresa não
vende produtos ou serviços, agrega valor para os clientes.
03. Os clientes tem
sua própria idéia de qual é esse valor, por tanto, para satisfazer, você
tem que saber qual é essa idéia.
04. Se após a
venda, ocorre algum impedimento para que o cliente não consiga alcançar o
valor que esperava pagar, este se converte num cliente insatisfeito.
05. Os clientes
descontentes não são problema, são oportunidades de ouro, porque ajudam a
identificar as falhas.
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06. Os clientes
realmente exigentes e detalhistas são oportunidades de platina. Se consegue
mante-los contentes, terá êxito com todos os clientes.
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07. Preocupe-se em
salvar o cliente, não a venda.
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08. A satisfação
do cliente e a procura de sua lealdade, são prioridades em sua empresa e não
o contrário. Não existem meio termos.
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09. Seu pessoal de
frente tratará os clientes, tal qual você trata eles.
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10. Quando o cliente
lhe faz uma crítica sincera, está lhe fazendo um favor.
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11. Para deixar
contente a um cliente insatisfeito, não adianta dar o valor que tinha se
prometido. Deve dar-lhe um valor extra.
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12. Trate sempre o
cliente como se fosse um cliente habitual, não como se fosse a última vez
que vá a vê-lo.
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13. Ofereça sempre
a um cliente insatisfeito, uma boa razão para voltar a ter contatos com sua
empresa.
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14. Todo o processo
de desenvolvimento de bens e serviços de sua empresa, deve estar orientada
para a obtenção da satisfação e lealdade dos seus clientes.
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15. Nunca esqueça
que as empresas mais florescentes e prósperas, são aquelas que de forma
sistemática, satisfazem os clientes.
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