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Pesquisas
E INVESTIGAÇÃO DE MERCADO:
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Estudo de Mercado para seu Plano de Negócio
Hoje é crucial estar informado do tamanho potencial de nosso mercado, assim como prever a resposta a nosso produto ou serviço. Uma vez que a empresa tenha definido a sua missão, identificado os seus clientes, formatado a sua estratégia etc, a empresa precisa de uma maneira de medir o progresso dessas iniciativas. Os Indicadores de Performance ou Métricas é a maneira de medir o progresso da empresa. Indicadores de Performance são indicadores quantificáveis e variam de empresa para empresa. Por exemplo, uma empresa que busca novos negócios, pode ter o indicador:
volume de vendas a partir de novos clientes como uma maneira de medir o seu progresso; uma escola talvez use o indicador
"estudantes aprovados no vestibular" como uma maneira de medir o serviço oferecido por ela. Muitas coisas são mensuráveis. Quase todas. Ou Todas. TODOS os departamentos de uma empresa, TODOS os seus funcionários devem ter o seu trabalho medido por diferentes Indicadores de Performance.
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frases,
CONSELHOS e pensamentos:
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Demonstre iniciativa
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Sir Francis Bacon - Os crocodilos vertem lágrimas
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Tao
te King (Lao Tse) - Todo o universo tem sido criado da nada
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Mohandas
Karamchand Gandhi - As diferentes opiniões nunca devem
significar
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Não
SONHE, O MERCADO NÃO É FÁCIL...
Entenda que o mercado não tem cultura, liderança, nem emoções, não experimenta decepção, depressão, negação, nem esperanças como as empresas. O mercado não tem memória, nem arrependimento, não teme a canibalização, o conflito de canais nem a liquação. Simplesmente espera que joguem as diferentes forças, que apareçam novas empresas, fusões e desaparições. O mercado permite silenciosamente que as empresas mais frágeis sejam postas à venda e que os novos donos as remodelem ou fechem. Somente quando o governo intervém, para determinadas SELVAGERIAS, poderia se dizer que o mercado imita uma provável resposta empresarial. Mas na maioria dos casos, se limita a eliminar os jogadores fracos e a melhorar os retornos gerais. |
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DICAS
DE VENDAS, NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO:
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PROF.
JOSÉ G. RECCHIA - PROFISSÃO VENDEDOR
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John R. Graham - ATITUDES QUE MATAM VENDAS
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PROF.
JIM C. COLLINS - ORGANIZADORES DE EQUIPES
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PROF.
LUIZ MARINS - SÓ OS MUITO BONS SOBREVIVERÃO
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TENHA PENSAMENTOS GRANDES
Livre-se de pensamentos
mesquinhos e comece a pensar em crescimento, em abundância, em ter mais que o suficiente, e saiba que é assim que Deus quer que você conduza os seus sonhos. Não acredito que devamos nos conformar com uma visão pequena da vida e estarmos aqui apenas para sobreviver. Muitas vezes estamos limitados pelas nossas perspectivas e empacados na nossa maneira de pensar e sonhar. Uma maneira nova de pensar deve vir com o cérebro e o coração, isto é, com atitude e sentimento. Há muitos anos, um famoso golfista foi convidado pelo rei da Arábia Saudita para jogar em um torneio de golfe. Ele aceitou o convite e o rei enviou seu jato particular aos Estados Unidos para buscá-lo. Jogaram golfe durante vários dias e se divertiram bastante. Quando o jogador estava entrando no avião para voltar para os Estados Unidos, o rei lhe disse: Quero lhe dar um presente por ter vindo até aqui e tornado esta ocasião muito especial. Qualquer coisa que você queira. O que posso lhe
oferecer... ? |
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ARTIGOS
DOS PROFESSORES DO SDR:
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PROF.
RICARDO JORDÃO - FIQUE DO LADO DO SEU CLIENTE
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prof.
ANTÔNIO B. DE PÁDUA - COM PÓS-VENDA O VALOR é MAIOR II
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PROF.
BARRY FARBER - O PODER DO HUMOR NA CONQUISTA DE CLIENTES
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PROF. JOSÉ L
MEINBERG - A QUALIDADE DOS RELACIONAMENTOS EM SERVIÇOS
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Satisfazer
ao cliente já não é suficiente
Satisfazer o cliente é importante para todas as empresas; que o cliente fique satisfeito por adquirir aquele produto ou serviço que nossa empresa oferece é algo fundamental. No entanto os clientes agora precisam mais, agora tem que enamorar ao cliente em todos os seus aspectos, satisfazer suas necessidades psico-sociais como ser humano. por natureza solicita ser querido, valorizado, respeitado, escutado, recompensado, e inclusive ser desculpado, pertencer a um grupo, não estar limitado e geralmente ter sempre razão.
A concorrência cruel que tem se desencadeado em nossos dias, solicita mais que uma guerra de preços e envolve mais virtudes que características, digamos que agora os negócios se combinam com o prazer.
Esta combinação de necessidades tem feito com que a qualidade no atendimento ao cliente tenha se tornado algo mais que uma ciência, se converteu em uma arte no qual entra em jogo toda a empresa, desde o contato direto até o indireto com o cliente. |
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IDÉIAS
DE MARKETING E ADMINISTRAÇÃO:
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DEZ DICAS PARA EMPREENDEDORES
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PARA
OS MEUS PARCEIROS E COLEGAS
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QUANDO TODOS SÃO CLIENTES, NINGUÉM É CLIENTE!
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sabe o que as outras pessoas vão dizer antes de falarem?
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A
IMPLANTAÇÃO DA LOJA VIRTUAL I
A implantação de
uma loja virtual é uma etapa importantíssima
na montagem de um negócio bem-sucedido na
Internet e nesse momento, via de regra, o
empreendedor tem que decidir entre duas
alternativas: - o desenvolvimento da loja
virtual por meio da contratação de um
desenvolvedor ou a utilização de uma solução
no modelo ASP - Application Service Provider, na
qual são utilizados o software e a
infraestrutura de um fornecedor. Neste artigo,
trataremos da alternativa de desenvolvimento
próprio da loja virtual e no seguinte veremos o
modelo ASP, juntamente com a questão dos
shoppings virtuais. PROF.
DAILTON FELIPINI
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A
IMPLANTAÇÃO DA LOJA VIRTUAL II
Se você for um
empreendedor que já conhece bem o seu produto e
tem interesse em colocá-lo a venda pela
Internet, sem perder tempo com a montagem da
loja, uma solução de loja virtual
terceirizada, pode ser o seu melhor caminho. O
nome dado pelo mercado aos fornecedores de serviços
e soluções de software é ASP - Aplication
Service Provider. No caso da loja virtual,
embora haja diferenças de um fornecedor para
outro, você estará contratando a utilização
de uma loja virtual completa, com o carrinho de
compras, sistemas de gerenciamento, interfaces
com bancos e operadoras de cartões, entre
outras aplicações. PROF.
DAILTON FELIPINI |
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LIVROS
DOS NOSSOS PROFESSORES E RECOMENDADÍSSIMOS PELA SUA EQUIPE SDR
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HOMO HABILIS - Você como Empreendedor
Lançado pela Editora Gente na Bienal do Livro do Rio de Janeiro, de 12 a 22 de maio de 2005 e simultâneamente em São Paulo e todo Brasil, este novo livro do Prof. Marins trata do empreendedorismo em todas as suas
formas. Dividido em três partes: Um mundo
globalizado e louco, Afinal o que é ser
empreendedor e Ninguém é empreendedor sozinho.
PROF.
LUIZ MARINS
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a
arte de saber viver
Re-aprendizado será a palavra que nos guiará daqui para frente, pois quem não estiver aberto a aprender e a
re-aprender 'perderá o bonde' da história.
Para Gilclér Regina, educação é estar em
vanguarda, ser o primeiro a mudar, conciliar
conhecimento humano com tecnologia, entender o
amor como grande diferencial competitivo. prof.
gilclér regina |
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QUER
VENDER BEM, DEIXE DE SER VENDEDOR
a venda é um processo bastante dinâmico, resultado de um somatório de pequenas tarefas. podemos citar as técnicas de vendas, de comunicação, de relacionamento interpessoal, atitudes pró-ativas, conhecimento do mercado/cliente
e muitos outros fatores. Entretanto, apesar do alto grau de importância,
A MAIORIA DOS ainda NÃO SABE DISSO. PROF.
ANTÔNIO B. DE PÁDUA
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Quebra Tudo! Foi para isso que eu vim! E você?
Este livro não é uma chamada à destruição, à violência, ou à desordem.
É uma chamada para melhorar o mundo, para colocar seus princípios em prática, descartar preconceitos e quebrar paradigmas.
Por meio de uma linguagem direta e simples, expõe as crenças e atitudes equivocadas que adotamos em nossa vida pessoal e profissional.
PROF.
RICARDO JORDÃO
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INSTITUTO
MVC E COSTACURTA ASSOCIADOS
onze CURSOS em cd rom COM CONTEÚDOS TOTALMENTE CONTEXTUALIZADOS À REALIDADE DO HOMEM E DA EMPRESA BRASILEIRA. Desenvolvidos pelo MVC, estes cursos
e-Learning em CD-ROM são as ferramentas certas para você implantar um verdadeiro programa de treinamento na sua empresa e promover o desenvolvimento profissional de seus colaboradores. A AVENTURA DA LIDERANÇA, GESTÃO DA MUDANÇA, NA TRILHA DA COMUNICAÇÃO EFICAZ, DESENVOLVIMENTO PESSOAL, VENDAS
CONSULTIVAS, BUSINESS PLAN, TEORIA E PRÁTICA DA NEGOCIAÇÃO, EQUIPES DEALTA PERFORMANCE, PENSANDO ESTRATEGICAMENTE, COACHING: MUDANÇA E READAPTAÇÃO, GESTÃO DO TEMPO.
Além do conteúdo programático do curso, o treinando tem acesso a Centro de Recursos com artigos, links, livros, etc, que propicia a ampliação do universo da aprendizagem, estimulando a busca de novos
conteúdos...prof.
luis augusto costacurta junqueira |
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