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Desenvolvendo o Perfil dos seus Clientes

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sala dos artigos de sistemas e CRM

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Seja qual for o tipo de produto ou serviço que você vende, tudo é baseado no conhecimento que você tem dos seus clientes. Se você não conhece o suficiente os seus clientes, suas necessidades e desejos, você provavelmente está perdendo alguma oportunidade de vendas. Se você conhece bem os seus clientes e suas necessidades, as suas chances de ser bem-sucedido são muito maiores, uma vez que você tem a oportunidade de servir o seu cliente da forma que ele deseja (artigo: Descubra as brechas e venda mais).

• Mas como conhecer os seus clientes?: desenvolva o perfil do seus clientes. Comece por organizar as informações que você já possui dentro do seu escritório a respeito dos seus clientes, e se necessário, faça um levantamento dos pedidos e orçamentos emitidos. O desenvolvimento do "perfil dos seus clientes" pode ser feito em 4 passos:

• Colete as informações que já estão no seu escritório. Explore os relatórios de vendas dos últimos meses e anos.
• Desenvolva uma forma de analisar as informações. Defina uma forma de segmentar a informação que você possui. Por exemplo: por região, volume de compras, frequência de compras, forma de atendimento entre outras.
• Classifique e analise as informações: realize todo tipo de cruzamento de informações que você possa realizar. Utilize os relatórios para ajudá-lo a compreender a informação que você tem em mãos (artigo: Uma boa venda torna o cliente leal).
• Crie o perfil do seu típico cliente: por exemplo, o seu cliente típico compra um determinado volume de produtos, com uma determinada frequência, a partir de uma determinada região, com uma determinada estratégia de preço, e assim por diante.

• Histórico de vendas: conhecer a frequência de compras dos clientes irá lhe ajudar a projetar estratégias de vendas adaptadas às reais necessidades de cada cliente de acordo com o ciclo de compras individualmente. Consultar estas informações antes de começar as visitas ou a prospecção de vendas, irá lhe permitir adaptar ofertas especificas para cada cliente no momento mais adequado:

• "Clientes em "análises: clientes em prospecção, ainda sem pedidos (laranja)
• "Clientes potenciais": clientes com orçamento enviado (mostarda)
• "Clientes ativos": com pedido no escritório dentro dos 30 dias (verdes)
• "Clientes pós ativos": com pedido entre 31 e até 45 dias (roxos)
• "Clientes inativos": sem pedidos há mais de 46 dias (vermelhos)

Facilitar o acesso a estas informações dentro do seu escritório para sua equipe de vendas, antes que comecem a prospectar as vendas, irá permitir rever, por exemplo, todos os pedidos para um cliente específico sem depender de olhar pedido a pedido ou de consultar os relatórios de suas representadas. Ou seja, muitos escritórios não têm essa informação quando necessário porque não tem em mãos essa organização, seja porque não tem um sistema para administrar as vendas ou porque dependem dos relatórios das representadas (artigo: Muitos ligações, alguns interessados, poucas vendas).
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Estes obstáculos podem facilmente superados, se seu escritório pode consultar os registros das vendas com apenas um clique antes da visita. Lembre: produtos medíocres com grandes equipes de vendas, sempre excedem os resultados positivos de grandes produtos com equipes de vendas medíocres. Ao aprender sobre o seu cliente, você irá descobrir oportunidades de negócios que antes não estavam muito visíveis para você e sua equipe. Vá em frente! Antes que o seu concorrente o faça (artigo: Profissional não fecha as vendas. Abre as Vendas).

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SDR - Sistema de representação, Vendas e Serviços

fone: (51) 3019 2817 - e-mail: suporte@sdr.com.br - chat via Skype: sistemasdr

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Com diversas aplicações para fazer Prospecção, Tele-marketing, Pós-venda e Venda Cruzada: (EXEMPLO 1 - EXEMPLO 2), permite que se registre o resultado de cada ligação telefônica com o cliente: (EXEMPLO 1 - EXEMPLO 2), e se Agendem as Visitas para cada Vendedor: (EXEMPLO 1 - EXEMPLO 2), oferece campos específicos para cadastrar individualmente as informações de cada Comprador ou Contato do Cliente: (EXEMPLO 1 - EXEMPLO 2) além de aplicativos de Importação de listas de Excel de Produtos e Preços e Listas de Clientes em qualquer formato do Excel (Exemplo 1 - Exemplo 2).
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Tem uma ferramenta personalizada para controlar o Ciclo de Compras de cada cliente que o identifica por cor de acordo com a última compra realizada: (EXEMPLO 1 e EXEMPLO 2), e uma poderosa ferramenta de Mala Direta por E-mail para envio de ofertas relâmpago, assim como para o envio de catálogos, tabelas, folders, etc., filtrando e enviando num único clique para todos os Clientes: (EXEMPLO), além de contar com excelente recurso para o Controle do Crédito individual por cliente: (EXEMPLO 1 - EXEMPLO 2).
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Emissão e envio por E-mail de Orçamentos e Pedidos, formatados em pdf com as logomarcas da sua empresa e Representada: (EXEMPLO 1 - EXEMPLO 2) e cada produto tem sua imagem indexada para facilitar o fechamento da venda: (EXEMPLO 1 - EXEMPLO 2 - EXEMPLO 3), além de um controle gerencial de Ocorrências Comerciais e Técnicas entre Clientes e Fábricas: (EXEMPLO 1 - EXEMPLO 2).