aprenda a ter firmeza
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Quando investiu semanas, meses e ainda anos em construir as relações com os clientes e se encontra na fase de negociação, é tentador dizer "Se" a qualquer das solicitações finais, só para poder conseguir a assinatura e aprovação do negócio.
Ainda que pense que o ser agradável ajuda a construir a imagem positiva, algumas das aceitações nas pretensões dos clientes, podem prejudicar a relação a longo prazo.
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