confiabilidade e a sensibilidade
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As investigações demonstram que existem dois grandes valores no serviço: a confiabilidade e a sensibilidade.
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A primeira se relaciona com a honestidade, formalidade e exatidão, bem como o cumprimento dos compromissos.
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A segunda, a sensibilidade, significa esmerar-se na ajuda, oferecer variadas opções, demonstrar flexibilidade e simplicidade em todas as circunstâncias.
Desenvolver uma diferenciação sustentável é uma tarefa muito importante, e para conseguí-lo se pode iniciar por satisfazer as necessidades de confiabilidade e sensibilidade dos clientes.
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