EXPLIQUE SEMPRE O PORQUÊ!
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Há momentos nos que devemos dizer Não aos clientes, por razões de políticas ou procedimentos. Siga a técnica de dizer Porquê antes de
Que.
Explicar o porquê requer a informação solicitada, faz os processos mais eficientes. O cliente estará mais disposto a dar a informação se entende a necessidade de fazê-lo.
Quando os clientes sabem e entendem o porquê deve realizar uma determinada atividade, numa determinada maneira, ajuda-lhes a enfrentar-se a situações similares no futuro.
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