estude seus clientes antes de decidir
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Nunca tome uma decisão sem estudar suas causas e seus efeitos. As pessoas podem reagir ante os incentivos de forma paradoxal. Por exemplo, uma creche tinha um problema:
alguns pais demoravam mais da conta em buscar seus filhos, o que causava transtornos no centro. A solução que puseram em prática:
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aplicar uma multa por cada atraso. Semanas depois comprovaram... que os atrasos dos pais se tinha multiplicado. O assunto é que se tinha substituído um incentivo moral por um econômico.
Agora os pais podiam organizar-se com mais tranqüilidade, porque sua consciência estava calma se pagavam a multa (que por outra parte, era mais barata do que qualquer serviço de vans).
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