o que precisam saber
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A mais importante informação do que sua gente deve ter inclui:
Os dados financeiros da Empresa, Margens e custos dos produtos e serviços, História do cliente, Rentabilidade do cliente, Preferências do cliente, O custo médio de uma queixa.
Esta informação permitirá aos funcionários usar seu juízo e aplicá-lo em suas decisões e soluções. Contando com a informação disponível, serão capazes de resolver os problemas aos clientes mais rápido e mais efetivamente.
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