Cuidado com os custos DE UM CLIENTE MAL ATENDIDO
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Os custos são elevados quando um cliente percebe o não cumprimento na promessa de venda.
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Econômicos: - Isto vai desde perda de dinheiro até investimento adicional por ter que ir a outro estabelecimento, além do valioso tempo que se perde.
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Social: - Péssima imagem ante o trabalho, a família, amizades, etc.
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Emocionais: - Incômodo do cliente, frustração e desgaste físico.
As vezes um conflito com um cliente que faz questão de ter a razão pode nos alertar sobre um problema operativo que é necessário resolver. O que ao princípio é um assunto de quem tem a razão, pode converter-se numa maneira de solucionar um problema empresarial.
Se a pessoa se queixa porque tem estado esperando na fila errada, talvez teus letreiros não são claros. Se os clientes sempre se atrasam em seus pagamentos, talvez o problema radica no processo de cobrança.
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