representação, negociação, marketing, vendas

"JORNAL DO SDR" Nº257 DO WWW.SDR.COM.BR

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FRASES, CURIOSIDADES   NEGOCIAÇÃO, VENDAS

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NÃO ESQUEÇA...

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SEGUIDAMENTE PERCORRE A SENDA QUE CONDUZ A HORTA DO TEU AMIGO

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Para quE não CRESÇA A MATA E TE IMPEÇA DE VER O CAMINHO.
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provérbio Indígena
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O que leva anos para conquistar e segundos para perder?.

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CONFIANÇA! 

• A confiança das pessoas. 

• A confiança dos funcionários. 

• A confiança dos clientes. 

Quando você tem clientes que confiam na sua empresa, você tem clientes que PROMOVEM a sua empresa com grande satisfação. Clientes inteligentes sabem que empresas fáceis de fazer negócios, consistentes nos serviços que provem e cumpridoras das suas promessas, são características muito mais importantes do que preço. Se você conhece algum cliente que não pensa assim, ENCONTRE OUTRO CLIENTE. 
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Agora, a pergunta importante é:  - Como conquistar a confiança do seu cliente?

• Quanto tempo leva para você 

• conquistar a confiança do seu cliente? 

• O que você deve fazer caso o cliente perca a confiança em você? 

A grande verdade é que ganhar a confiança de uma pessoa ou empresa pode levar ANOS. É preciso entregar pedido atrás de pedido, produto atrás de produto, serviço atrás de serviço com incrível acuracidade e respeito ao indivíduo que compra para você conquistar a confiança de alguém. 
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Por outro lado, para perder a confiança de um cliente em você, não é preciso muito tempo. Apenas uma única experiência ruim pode acabar com o relacionamento entre vocês por muito tempo ou para sempre. Talvez isso não seja justo, mas é assim que funciona. Portanto, preste MUITA atenção aos fatores que podem destruir a confiança que o cliente tem em você. 

• 01. Entregas atrasadas (ou pior, entrega atrasada sem qualquer aviso prévio). 

• 02. Entrega parcial. 

• 03. Entrega errada. 

• 04. Perda da qualidade de produtos e serviços. 

• 05. Redução do serviço entregue. 

• 06. Dificuldade em falar com você quando é preciso. 

• 07. Resposta lenta à necessidades urgentes. 

• 08. Atendimento com pessoas mal educadas para servir um Ser Humano. 

• 09. Promessas quebradas (ou pior, quando você sabe que tudo que você acaba de prometer é mentira porque você sabe que não conseguirá cumprir nada). 

• 10. Práticas de negócios inconsistentes (Preço que sobe e desce. Estoque inconsistente. Constante troca de Funcionários) 

• 11. Dar desculpas ou culpar os outros ao invés de dar respostas e soluções. 

• 12. Quando o cliente descobre que o seu preço é significativamente maior que o preço oferecido pelo seu concorrente, a qual aos olhos do cliente, oferece o mesmo serviço que você. 

Esses tipos de problemas, além de afetar o relacionamento com os seus clientes, pode afetar a moral interna na sua empresa. Veja aqui algumas maneiras de reparar a CONFIANÇA perdida. 

• 1º. Seja responsável pelas suas ações. Pare de dar desculpas e culpar os outros. 

• 2º. Admita o erro. Peça desculpas. Tome iniciativas para resolver o problema ou erro. 

• 3º. Uma vez definida a solução, tenha certeza que o cliente concorda com ela. 

• 4º. Lembre-se que Satisfação de Cliente não é o suficiente quando você perde sua confiança. Você precisa ir além. 

CONFIANÇA = RETENÇÃO DE CLIENTES = Tarefa mais importante que existe na sua empresa

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.PROF. RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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..BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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Existem duas maneiras de ser feliz nesta vida.

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uma é fazer-se de idiota e a outra ser-lo.
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Sigmund Freud 
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Nascido no ano de 1856 em Freiberg, na Moravia, Sigmund Freud é considerado o pai da psicanálise. Estudou medicina e se formou em medicina na Universidade de Viena e desde cedo se especializou em neurologia. Seus estudos foram os pioneiros acerca do inconsciente humano e suas motivações. 
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representantes e vendedores são diamantes brutos

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precisam ser trabalhados e polidos para se cotizar. e para aprender aprender a servir os clientes tem que ter claro alguns detalhes:

• hoje os clientes não vem até você, precisa sair a busca-los.

• O melhor escritório de um vendedor é o escritório do cliente.

• Sem clientes não há dinheiro, e sem dinheiro não há salários nem comissões.

• as empresas mais exitosas do mundo não chegaram lá em cima pelo que fabricaram, senão pelo que vendem.

• Ser representante e vendedor é um orgulho, jamais uma vergonha.

• Somos os que movemos a roda do progresso neste competitivo e complicado mundo. 
  Prefiro a meu lado um exército de representantes e vendedores a um séqüito de gerentes.

As empresas procuram apenas profissionais que querem trabalhar mais na rua ( o verdadeiro campo de batalha) e tem deixado de lado aqueles que optam por um escritório como campo preferido de ação.

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Aprender música lendo teoria musical é como fazer amor por correio. 

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Luciano Pavarotti.

Tenor italiano. Nascido em Modena (ITÁLIA) 1935, no seio de uma família com antecedentes musicais, deu seus primeiros passos no mundo da lírica como cantor de coro. realizou estudos em Mantua. Sua debut operística foi em 1961, no Teatro Comunal de Reggio Emilia, no papel de Rodolfo, da boheme, que repetiu em suas apresentações em Viena e Londres (1963). Com um repertório não muito extenso, mas escolhido, centrado nos grandes títulos da ópera francesa e italiana românticas, de Bellini e Donizetti a Verdi e Puccini, este tenor soube fazer-se com um grupo de admiradores, mercê também a suas incursões na música popular e a seus recitais em grandes espaços, em ocasiões na companhia de Plácido Domingo e José Carreras sob o apelativo comum dos Três Tenores. Rodolfo, Radamés (Aida), Manrico (Il Trovatore), Nemorino (L’elisir d’amore) e Cavaradossi (Tosca) são alguns dos papéis por ele interpretados que tem consolidado sua fama.

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PARA MANTER SATISFEITOS AOS CLIENTES

• Nunca prometa algo que você não possa cumprir.

• Reconheça o fato de que as vendas são só uma parte do serviço.

• Assegure-se dá a seu cliente um ótimo serviço (você tem um controle considerável sobre ele).

• Lute (acomódese no bate!) para que dê a seus clientes o melhor serviço geral possível.
  Expresse uma atitude de serviço.

• Sempre (sempre) faça o que você diz que vai fazer e logo.

• Trate a seus clientes como se sua carreira dependesse dele. Assim é de fato!.

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a riqueza é como a água salgada; quanto mais se bebe, mais sede dá. 
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Arthur Schopenhauer 
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Filósofo alemão - 1788-1860
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lançar os pedidos no sistema é ESsÊNCIAL:
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Porque é a única forma de saber que o cliente compra, quanto compra, de que grupo e sub grupo de produtos compra, que prazos de financiamento utiliza regularmente, de que forma chega o pedido para o escritório (visita, fone, fax, e-mail, pela representada, etc).
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Mas não somente a compra do cliente que interessa: - Muito mais importante que isso é saber de quem o cliente comprou!!! Quem compra nesse cliente: - O dono, cônjuge, filho, gerente de compras, encarregado de compras, o fantasma que movimenta a caneta e opera o computador?
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É primário saber quem compra no cliente!!! Saber o que compra todos sabemos, porque por alguma razão está com as portas abertas ao público consumidor e está cheio de mercadorias e nosso concorrente está mais feliz que cachorro com dois rabos!!!
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Mas quem compra, o que compra, em que prazo, que volume, que freqüência de compras utiliza, etc., é fundamental!!! E ter essas informações no sistema do representante é mais fundamental ainda. Não podemos pensar que o Representante comercial é infalível, que nunca irá adoecer ou ter problemas particulares por certos períodos, que não lhe tirarão do escritório por alguns dias e para que isso não se converta numa "DESGRAÇA COMERCIAL", tem que ter tudo lançado no sistema para que o assessor mais próximo toque o navio na sua ausência. Mais do que elementar, para que os clientes e representadas possam confiar com seriedade, com tranqüilidade e segurança no serviço comercial que o escritório presta.
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Apenas essas razões já são suficientes!!! Mas por incrível que pareça ainda tem "colegas" que duvidam ou desconhecem essas razões... Pena deles porque o mercado como um monstro, os vem engolindo sem eles se darem conta. Pensam que o mercado está fraco e tem pouca venda.

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Creio que os animais vêem no homem um ser igual a eles que tem perdido de forma extraordinariamente perigosa o são intelecto animal, quer dizer, que vêem nele o animal irracional, o animal que ri, o animal que chora, o animal infeliz.
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Friedrich Wilhelm Nietzsche
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