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JORNAL De REPRESENTAÇÃO comercial sdr - EDIÇÃO Nº 137 - 25.102002
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SDR - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO E VENDAS
EDITOR DO JORNAL SDR
fone: 51 3019 2817.
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PALESTRA Nº 001/2002 DO SDR
"COMEÇANDO A
VIAGEM"
Dr. Lair Ribeiro
NÃO DEIXEM DE LER ESTE ARTIGO!!!
" Por que
Muitos Treinamentos de Vendas Falham ? "
Sr. Professor - João Baptista
Vilhena
Diretor do INSTITUTO MVC
Nas minhas aulas de Gerência de
Vendas nos cursos de Pós-Graduação em Marketing da FGV, muitos alunos
perguntam porque suas empresas investem milhares de reais em treinamentos de
vendas e mesmo assim a performance dos vendedores continua aquém do desejado.
Sempre explico que, em primeiro
lugar, é preciso verificar a qualificação dos instrutores, para se
assegurar que eles estão verdadeiramente sintonizados com a nova lógica de
vendas Afinal, ainda é comum encontrar por aí consultores que ainda
acreditam que o processo de vendas se resume a abordagem, apresentação,
contorno de objeções, fechamento e ... abandono do cliente.
Como sabemos, vender não pode
mais ser considerado uma arte inata, que apenas alguns poucos eleitos dominam.
A crença no vendedor nato nos levaria a admitir a possibilidade de que os
processos de recrutamento e seleção desses profissionais pudesse ser feita
ainda nas maternidades, com os recrutadores dizendo:
"Este já nasceu vendedor.
Separe para mim que volto para buscá-lo daqui a 20 anos".
Outra crença absurda é
traduzida por uma expressão que ainda ouvimos aqui e acolá:
"Coitadinho de fulano. Não
deu para nada na vida e teve que acabar trabalhando em vendas".
Na verdade, as empresas que
ainda funcionam baseadas nestes paradigmas não acompanharam o "bonde da
história" e pagarão um alto preço por isso – perda de participação
de mercado, desgaste junto aos clientes, etc.
Mas a questão que realmente
gosto de discutir é porque muitas organizações que são hábeis e
competentes na contratação de programas de treinamento também enfrentam
decepções na hora em que vão verificar a efetividade do trabalho realizado.
Minha experiência tem
demonstrado que, na maioria dos casos, o que a acontece é o seguinte: os seus
Gerentes boicotam tudo o que foi discutido pelo consultor.
Por que isso acontece? - É
muito simples.
Embora muitos gerentes tenham um
discurso absolutamente afinado com a nova lógica da área de vendas – que
diz que um Representante ou Vendedor tem que ser um consultor para seus
clientes, ajudando-os a tomar as melhores decisões – na prática ainda
acreditam no velho modelo do vendedor extrator/tirador de pedidos.
Muitas vezes são eles que nos
contratam. Durante a definição do trabalho, são enfáticos em dizer que
querem que sua equipe se posicione frente ao mercado como competentes solution
providers e não como meros burocratas.
Insistem em que sejam feitos
trabalhos de natureza comportamental, visando diminuir as resistências
atitudinais da equipe. Batem no peito e afirmam que são líderes preocupados
com o desenvolvimento profissional e pessoal de seus subordinados.
Mas bem lá no fundo, não
acreditam no que eles mesmos estão dizendo. Preferem o caminho fácil da
"cenoura e do chicote" e acabam por reforçar, no dia-a-dia, as
posturas que apregoam estar tentando modificar.
Se você quer fazer um teste rápido
sobre o que está acontecendo na sua empresa, verifique se os seus
Representantes ou Vendedores são remunerados apenas em função do volume de
vendas que geram e chequem a opinião de seus gerentes em relação a isso.
Se eles dizem que não querem
mais tiradores de pedidos em suas equipes, mas defendem a idéia de que o
vendedor tem que ser remunerado basicamente em função dos pedidos tirados,
este é um sinal de que antes de treinar seus vendedores você precisará
reciclar seus gerentes.
Sr. Professor - João Baptista
Vilhena
Diretor do INSTITUTO MVC
Com dezenove anos de experiência
profissional nas área de Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico de
Marketing, Vendas, Logística & Distribuição, Marketing de Serviços,
Negociação e Influência. Mestre em Administração pela FGV e pós-graduado
em Marketing pela ESPM/RJ. - Nos últimos 3 anos realizou trabalhos de
consultoria e treinamento para empresas do porte de Accor Brasil, ADP Systems,
Companhia de Cimento Votorantim, Deca, Embratel, Furnas, Globosat, Michelin,
Nestlé, Perdigão, Sendas, Siemens, Telemar, Telet e Xerox. É coordenador técnico
do MBA em Gestão Estratégica de Serviços e professor da Escola de Pós
Graduação em Economia da Fundação Getúlio Vargas (Gestão de Saúde, Gestão
Empresarial e Marketing). - Co-autor do livro Gestão Social: metodologia e
casos – Editora FGV -, é responsável por uma coluna mensal sobre Marketing
na revista Conjuntura Econômica (FGV) e publica regularmente artigos e
resenhas nas revistas Case Studies (IBMEC), Gestão Cooperativa, venda Mais e
Rumos. em parceria com Luís Meireles está escrevendo o livro Negociação e
Influência (título provisório).
" RESUMO DE
NOTICIAS "
DO 23.10.2002 AO 25.10.2002
GERAIS:
O empresário
norte-americano Bill Gates, principal sócio da Microsoft, presenteou o
presidenciável Luiz Inácio Lula da Silva (PT) com o livro de sua
autoria "A empresa na velocidade do pensamento". "Bill
Gates se compromete a organizar uma reunião de empresários de alta
tecnologia, de empresas como Microsoft, Intel, HP, entre outras, para
discutir como se pode fazer projetos de alta tecnologia no Brasil.
A Levi Strauss está de
lançamento global da Type 1, marca 'filhote' de jeans, que estará nas
lojas a partir do inicio de dezembro. Com a novidade, a empresa quer
voltar aos modelos básicos e clássicos.
73% dos donos de carros,
abandonam sua marca ao trocar de veículo.
14% das pessoas mudam de
parceiro/a uma vez casados.
2,2% das pessoas mudam
de religião.
Mas somente o 0,05 troca
de time de futebol, ou seja estamos falando que 9.995 pessoas de cada
10.000 pessoas se mantém leais ao seu time.
O campeão mundial
de xadrez, Vladimir Kramnik, e seu super oponente computador, Deep
Fritz, dividiram os pontos e honras na série de 8 partidas
apelidada de "Cérebros em Barein" que terminou neste sábado.-
A 8ª partida acabou empatada em apenas 21 lances, a menor na
disputa. - Com o empate, o Kramnik e o computador terminaram com 4
pontos cada, com 2 vitórias para cada e empate nas 4 outras
partidas. - Se Kramnik tivesse vencido a partida, ele embolsaria um 1.000.000
de dólares, mas teve que se contentar com apenas 700.000 dólares. (E
quem precisa de dinheiro, tem que jogar pela honra, que nem no futebol
e na Política!)
POLÍTICA:
Um movimento político,
liderado pelo governador eleito de MG, Aécio Neves (PSDB), atualmente
presidente da Câmara, e pelo senador Antonio Carlos Magalhães Junior
(PFL), tenta fazer o governo manter a alíquota do IPI dos carros
populares em 9%. O imposto desses modelos deveria subir para 10% a
partir do dia 1º de novembro. (Lembramos que o 1º carro mil do
Mundo, foi o GURGEL, e quebrou por ser Tupiniquim. Onde
estavam os Políticos nessa época ?)
O gasto público aumentou
59% em termos reais nos 8 anos de governo de FHC. E este
crescimento das despesas não foi provocado apenas por maior dispêndio
com a Previdência Social e outros gastos de pessoal. - A rubrica
chamada de outras despesas de custeio e capital cresceu 69% em termos
reais entre 1994 e 2002, segundo cálculos do economista Fábio
Giambiagi, que incorporam as últimas informações sobre o Orçamento
executado este ano.
ECONOMIA:
1º trimestre de
2002, foi a data marcada pela Cia. de Correios e Telégrafos
Espanhola (Estatal), para começar seu mais novo serviço
"CORREIOS ON LINE". Este serviço permitirá franquear
envios através dos Provedores, remeter arquivos digitalizados
para sua impressão e envio fiscal pela rede e Correios e enviar
e-mails publicitários.
O Pará é
responsável por 4,5% das exportações brasileiras, mas
absorve só 3,5% do valor agregado gerado pelas vendas
externas do país. Em São Paulo a relação é inversa: o
Estado contribui com 35,4% das exportações totais, mas fica
com 37,0% do valor adicionado produzido por elas.
Produção brasileira
de grãos, cereais e oleaginosas na safra 2002/2003 poderá atingir
o volume recorde de 110,6 milhões de toneladas, com crescimento de
até 13,5% sobre o período anterior.
O Supremo Tribunal
Federal (STF) praticamente garantiu, ontem, o aumento da Contribuição
para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins), de 2% para 3%.
Nove dos onze ministros do STF votaram a favor da majoração da alíquota
da Cofins, feita pelo Congresso, em 1998, para garantir o cumprimento
de metas fiscais firmadas com o FMI.
Redes como Fastshop,
Água de Cheiro, Habib's, Fascar e Livraria Nobel elegeram o Rio
como prioridade. IBGE aponta uma queda de vendas no comércio
paulista de 0,64% no acumulado deste ano, enquanto no Rio a alta é
de 1,37%. A taxa de desemprego também é menor: 5,7% no Rio, contra
10,2% em São Paulo. Na rede de fastfood, as vendas cresceram este
ano 5% em todo o país, mas no Rio a expansão é maior, de 10%.
A TNT, líder de logística
mundial na Europa, multiplicou por mais de sete vezes o
faturamento anual desde que se instalou no Brasil, há cinco anos.
MERCADO
EXTERNO:
Aproveitando o anúncio
de que os portos catarinenses de São Francisco do Sul e de Itajaí
devem reduzir de 10 para cinco dias a franquia para armazenamento de
contêineres, o Terminal de Contêineres de Paranaguá (TCP), no Paraná,
acaba de ampliar seu prazo de sete para 14 dias.
As exportações. de frangos alcançaram
em setembro 245,1 mil toneladas, 118,6% a mais que em igual mês de 2001
e 74,6% acima de agosto deste ano. Desse total 104,2 mil toneladas são
frango inteiro e 140,8 mil cortes de frango. Em receita, as exportações
totalizaram US$ 191,45 milhões, crescimento de 70% em relação a
09/2001.
O PIB argentino caiu
11,4% em agosto em comparação a setembro de 2001, segundo dados
divulgados ontem pelo Ministério da Economia, que a partir de agora
passará a tornar público o indicador de atividade econômica com
periodicidade mensal.
Siderurgia e Celulose
bateram recordes históricos de produção neste ano. A Aracruz investiu
US$ 850 milhões para aumentar sua capacidade em 750 mil toneladas ao
ano, para 2 milhões de toneladas ao ano. A VCP fez investimentos para
expandir a produção em 500 mil toneladas e a Klabin Riocell, em 100
mil toneladas.
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO:
Mais uma gigante do
varejo adere ao Linux. Desta vez, a cadeia Lojas Marisa aposta no
sistema operacional para atualizar o seu parque de automação nas 145
lojas distribuídas pelo Brasil.
CorelDraw 11 em português
chega ao mercado ate fim do mês.
97% das pequenas
empresas em Espanha estão conectadas a Intenet. 57% delas já tem
página na web.
PricewaterhouseCoopers
compra a empresa Ergonova, desenvolvedora do sistema "eye tracking",
que permite medir o comportamento do internauta na web
através do movimento da iris. (Querem pegar os olhos grandes)
A Companhia Brasileira de
Metalurgia e Mineração (CBMM) já realiza 100% de suas cotações pela
internet. A base de fornecedores, passou de 2,4 mil para 3,2 mil. -
Entre as atividades: Cotação e Pedidos online para materiais como
rolamentos, produtos elétricos, mecânicos, equipamentos, insumos e
outros, num total de 2,5 mil itens por mês. Benefício: economia de até
20% obtida em custos de compra. - No início do próximo ano, a CBMM
deverá adotar a ferramenta de leilão reverso.
A PM de SP decidiu
empregar a tecnologia da informação para melhorar o controle sobre seu
orçamento, de quase R$ 3,5 bilhões este ano. Parte dos cursos de
reciclagem e treinamento dos policiais destacados para a área de finanças
está sendo feito à distância, via internet. Com isso, a PM reduziu em
74,4% os gastos com aulas, já que muitos policiais ficam a até 600
quilômetros da capital, onde são feitos os cursos tradicionais.
As vendas de monitores
tela plana devem superar as de modelos tradicionais este ano, o que
pode significar uma esperada mudança de padrões na indústria de
informática, afirmou uma empresa de pesquisa de mercado na
quarta-feira.
Mitch Kapor, um dos pais
do Lotus e um dos responsáveis pela popularização das planilhas
eletrônicas ainda na Era do MS-DOS, está de volta à ativa: ele
prepara um software de código aberto que já está sendo considerado
mais uma alternativa ao Outlook. O nome do projeto é Interpersonal
Information Manager, ou gerenciador de informações interpessoais.
Uma de cada 4
grandes empresas espanholas utilizam software livre, principalmente
LINUX, e 26% pensa incorporar esta tecnologia a curto prazo. - Isto
supõe que mais de 50% das maiores empresas desse pais estará
utilizando software livre num prazo muito curto. - Este estudo
foi realizado com 1.500 empresas no país.
Mas que tarados: - www.fuckedompany.com (em inglês), este site se dedica a indagar os salários de qualquer companhia, e publicou uma lista com o salário de 467 altos executivos do Terra Lycos. Para aceder a listagem e necessário pagar 45 dólares, e na semana passada teve um record de entradas de funcionários do Portal Terra, interessados em saber quanto ganhavam as chefias. Como exemplo, Robert Davis anterior Presidente da Lycos e atual Vice Presidente do Terra Lycos, desfruta de um salário de 250.000 dólares anuais. TECNOLOGIA CELULAR:
A Intelig anunciou 2 novos
planos de descontos para os clientes que utilizam o código da operadora
(23) nas ligações de longa distância nacional (DDD). Um de até 70%
na conta telefônica, e basta se cadastrar no telefone 0800-8888-023 sem
nenhum custo. - São 4 opções à escolha do usuário: - Dia de semana
(das 8:00 às 17:59) / Dia de semana à noite (das 18:00 às 7:59) / Sábados
(qualquer horário) / Domingos e Feriados nacionais (qualquer horário).
Em breve, os usuários de
celular no Brasil poderão enviar mensagens animadas por meio do serviço
de mensagens curtas (SMS), no qual o texto acompanha som e imagem. A
novidade será lançada no País no ano que vem pela Logica.
Uma nova plataforma Nokia
chega ao mercado para atender à demanda das operadoras por tecnologias
que permitam oferta de novos serviços aos assinantes. Trata-se da
Broadband Systems D500, dedicada ao acesso à internet em banda
larga.
O Supremo Tribunal Federal
(STF) praticamente garantiu, ontem, o aumento da Contribuição para o
Financiamento da Seguridade Social (Cofins), de 2% para 3%. 9 dos 11
ministros do STF votaram a favor da majoração da alíquota da Cofins,
feita pelo Congresso, em 1998, para garantir o cumprimento de metas
fiscais firmadas com o FMI.
" De Bruxa ou
de boneco Pinóquio, tem muitas histórias o Nariz "
Sra. Prof. Luciah
Chega a ser até engraçado o
que se diz por aí a respeito do nariz, principalmente aquelas lendas
fabulosas e hilariantes de bruxas de nariz alongado que assombram em noites de
lua cheia ou a do boneco Pinóquio que cresceu o nariz porque tanto mentiu.
Fala-se tanto dele que alguns
procuram disfarçá-lo dando um jeitinho todo especial, quando esse não está
em conformidade com os quesitos exigidos pela estética. Ah, meu nariz ! Você
poderia ser mais afilado, menos grosso, mais arrebitado, mais... Inerte e
apenas respirando, cumprindo a missão que lhe é atribuída, porta de entrada
e de saída do ar.
Pelos ensinamentos da Ioga,
certa prática fisioterápica, as narinas desempenham um papel importante na
respiração. A direita recebe o nome de “Há” e a
esquerda de “Tha”: esta simboliza o Sol;
e a direita a Lua. Tal combinação é o princípio
fundamental da ciência Hathayoga, que integra as respirações
solar e lunar.
Nas paredes laterais do nariz,
encontram-se mucosas que contêm terminais nervosos, ligadas ao nervo etmoidal
e esses terminais compõem-se dos ramos nasais do nervo infra-orbital, dos
nervos nasopalatinos, dos alveolares superiores, além do gânglio
pterigo-palatino e dos ramos do nervo olfactivo.
Hoje sabe-se que a cada uma hora
e meia, um lado da narina é mais exigido do que o outro no momento em que se
processa a respiração. Deste modo, a dominância de uma narina sobre a outra
indica qual é a parte do cérebro mais requisitada.
Se for a narina direita a mais
exigida, indica que as actividades do cérebro esquerdo estão mais
pronunciadas, caso contrário, são as do lado (cérebro) direito que actuam
no instante da respiração. Tudo isso é um acto involuntário, mas podemos
intervir através do controle e da vontade, tempo que dura 60 segundos.
Normalmente, algumas pessoas
reclamam da falta de sono, talvez elas não saibam que esse mecanismo pode
estar relacionado com o excesso de actividade mental . Assim, muitos até
apelam para “contagem de carneirinhos”, para tomar leite morno ou procura
deixar o quarto com pouca luminosidade.
Agora, uma alternativa muito
usada pela Ioga é inalar e exalar pela narina esquerda para accionar o lado
direito do cérebro, lado esse relacionado com os sonhos e com as imagens, por
isso ele é livre de julgamentos.
Se você achou curiosa esta matéria,
está interessado(a) em saber o que revela cada formato de nariz, segundo os
estudiosos desse assunto, dê continuidade à leitura.
Extraído do livro Super Teste
– Ed. Nova Cultural – edição 1985
Nariz comprido –
denota forte personalidade e desejo de impor a própria autoridade. Revela
temperamento ambicioso, orgulhoso, sensível e uma tendência à generosidade.
Tem boa intuição e sabe lidar bem nos campos das artes e dos relacionamentos
sociais.
Nariz pequeno –
pessoa de muita imaginação, de personalidade extravagante e que vive à
procura de novas emoções e abandona-se a impulsos românticos. De
temperamento infantil, cheias de entusiasmos passageiros, ideais ingénuos e
repentinos ataques de indignação. Querem realizar tudo às pressas, sem
reflectir muito, são sensíveis à opinião alheia.
Nariz largo –
quem tem nariz grande e largo na base é pessoa de natureza activa, optimista
e sensual. Grande entusiasta da vida, sabe desfrutá-la sob todos os aspectos.
E, atrás dos prazeres, esquece certos princípios morais; mas é constante
eficiente no trabalho.
Nariz fino –
pertence a pessoa de temperamento refinado, dotadas de senso estético e notável
intuição psicológica. É egoísta e tem o hábito de avaliar cada situação,
sabe mover-se com astúcia e diplomacia. Tem humor instável, são alheias a
sugestões e opiniões.
Nariz achatado –
se ele for achatado devido a queda ou prática desportiva, (como é o caso de
muitos pugilistas) não se pode analisado. Achatado de nascimento, revela
temperamento intuitivo, sensual e impressionável. Denota certa insegurança e
superficialidade em pessoas mais jovens. No entanto, quando amadurecem,
tornam-se cativantes pela simpatia e cordialidade, inerentes a seu
temperamento.
Nariz afilado –
se o nariz tem uma ponta fina, revela temperamento curioso e penetrante. Se além
da ponta, o nariz também for fino, a pessoa tende ao pessimismo e ao
sarcasmo. Quando o nariz é largo mas a ponta fina indica astúcia e avidez.
Nariz aquilino -
pessoa de carácter definido que não se adapta facilmente às imposições
alheias e tende a ocupar posto de comando. Quando não consegue colocar-se de
lado e aguarda o momento oportuno para agir. Imaginação e inteligência não
lhe faltam; mas, por serem bastante irritadiças dificilmente consegue viver
em harmonia sentimental com alguém.
Nariz recto –
(de perfil) revela um carácter leal, capacidade de julgamento equilibrado e
sensato, tendência a sacrificar interesse pessoal em benefício dos outros ou
de um ideal. Pessoa de nariz recto costuma sofrer de carência afectiva difícil
de satisfazer, pois vivem à procura de um amor altamente idealizado.
Nariz arrebitado –
natureza alegre, optimista e descomplicada, que se deixa seduzir por tudo que
exalte sua sede de viver. É capaz de se entregar inteiramente à pessoa
amada, mas exige em troca a mesma dedicação e respeito. De temperamento
susceptível , pode reagir com violência quando se sente ofendido ou traído.
Nariz assimétrico
– desde que não
tenha ficado torto devido a traumas externos, revela conflitos e complexos,
mas também denota sensibilidade superior, inconformismo e tendência para
rejeitar convencionalismos.
Sra. Prof. Luciah
Professora
" TEM SEMPRE
PRESENTE "
Tenha sempre presente que a pele
se enruga, o cabelo embranquece, os dias convertem-se em anos...
Mas o que é importante não
muda; a tua força e convicção não têm idade.
Atrás de cada linha de chegada,
há uma de partida.
Atrás de cada conquista, vem um
novo desafio.
Enquanto estiveres viva,
sente-te viva.
Se sentes saudades do que
fazias, volta a fazê-lo.
Não vivas de fotografias
amarelecidas...
Continua, quando todos esperam
que desistas.
Não deixes que enferruje o
ferro que existe em ti.
Faz com que em vez de pena, te
tenham respeito.
Quando não consigas correr
através dos anos, trota.
Quando não consigas trotar,
caminha.
Quando não consigas caminhar,
usa uma bengala.
Mas nunca te detenhas!!!
Madre Teresa de Calcutá
" Características
do Empreendedor "
Sra. Prof. Leila Navarro
A nossa moeda corrente mais
importante, e poderosa, é o nosso talento! Deveríamos ter aprendido isso na
escola, mas não é porque isso não aconteceu que não podemos fazer
acontecer agora. Pelo contrário, todos nós nascemos com um talento e um
potencial empreendedor. A questão é descobri-los e gerenciá-los.
Daí a importância de se ter
uma postura e comportamento empreendedores, para descobrir qual o talento que
se tem, e empreender e administrá-lo como o melhor produto que existe.
O empreendedor é aquele que
percebe oportunidades de crescimento e de negócio nas circunstâncias mais
comuns. O empreendedor é uma pessoa que não se abate ao encontrar problemas.
Ele fica entusiasmado, pois sabe que se há algum problema, há solução. Ou
seja, ele consegue se entusiasmar mesmo em momentos de dificuldade.
Examine, cuidadosamente, o
comportamento de um empreendedor e procure incorporar às suas atividades
profissionais e pessoais. Você notará grandes diferenças e avanços. Veja
algumas características que os empreendedores possuem:
Autoconfiança
e Independência
- O empreendedor é seguro e capaz de manter
seu ponto de vista, mesmo diante da oposição ou de resultados desfavoráveis.
Acredita em si mesmo, portanto, possui muita iniciativa e busca realizar
tarefas desafiadoras. Luta por suas idéias, abre seus próprios caminhos,
também procura ser seu próprio patrão.
Cidadania
e Ética
- Acredita em valores, que aplica em sua vida, como:
ética nos negócios e relações interpessoais; comprometimento com o meio
ambiente; crença no desenvolvimento sustentável e responsabilidade social.
Coragem
- Sabe calcular riscos, diminuindo o seu impacto, e avaliar as possibilidades,
de modo a controlar os resultados esperados. Por isso não teme situações
desafiantes ou riscos moderados.
Comprometimento
- Empenha-se na realização de seu sonho. Está comprometido com a concretização
de seus projetos (pessoais e profissionais), mesmo que estes exijam muitos
sacrifícios.
Criatividade
- Encontra soluções melhores, às vezes surpreendentes. Produz qualidade e
excelência. Tem por hábitos gerar idéias, desafiar-se constantemente para
manter sua capacidade criativa.
Decisão
- Faz tudo o que é possível para não fracassar, não tem medo do fracasso,
não espera que outras pessoas tomem decisões por ele. Toma decisões e
assume suas conseqüências. Seu poder de decisão e comportamento fazem com
que ele tenha uma grande energia e muita disposição para seus projetos e idéias.
Habilidade
- Possui habilidades e aptidões e procura aperfeiçoá-las e desenvolver
outras mais. Tem como aptidões: iniciativa, ousadia, visão estratégica, espírito
criativo, entusiasmo, prazer em lidar com pessoas, tem muito prazer naquilo
que faz, é autoconfiante, eficiente e eficaz, entre outras. Tem como
habilidades: detectar oportunidades, trabalhar em equipe, administrar bem o
seu tempo e momentos de crise, ser flexível, efetuar planos de ação e de
negócios, perceber a viabilidade econômica de suas atividades, preocupação
com a qualidade de seus serviços e/ou produtos, entre outras.
Inovação
- Procura inovar em seus produtos ou serviços, ou seja, busca sempre um
diferencial ao que oferece. Está sempre atento ao concorrentes e aos outros
profissionais da área para identificar falhas em seus produtos e serviços,
para poder oferecer algo que possa deixar seus clientes (internos ou externos)
satisfeitos.
Liderança
- Tem capacidade de definir estratégias e objetivos, coordenar e delegar a
realização de tarefas, incentivar pessoas e conquistar adeptos e apoio para
as suas idéias. Ele cria, coordena, mas também acredita no potencial das
outras pessoas e nos resultados que elas podem obter.
Organização
- Por ser organizado e saber planejar, não desperdiça tempo, dinheiro e
energia. Tem capacidade para utilizar recursos financeiros, materiais e
humanos cuidadosamente. Estabelece metas específicas, mensuráveis, atingíveis,
relevantes e tangíveis, pois planeja cada passo. É capaz de mudar de planos
ao perceber, depois de análise cuidadosa, que o cenário de seus planos está
sofrendo alterações.
Otimismo
- Acredita em seu potencial empreendedor, em seus sonhos e nas oportunidades
que o mundo oferece. Para ele os problemas oferecem sempre possibilidades de
solução e crescimento.
Paciência
- Como o empreendedor acredita que a concretização de seus objetivos depende
dele mesmo, não se angustia com fatores externos, os quais não pode
controlar. Ele tem bastante discernimento e tranqüilidade para fazer
acontecer o seu momento e influenciar as pessoas e ambiente que estão ao seu
redor, para que possa realizar suas metas.
Persistência
- Não desiste diante de um obstáculo. Ao contrário, busca formas de contorná-lo
ou superá-lo, assumindo responsabilidade pelos métodos utilizados para alcançar
suas metas.
Pesquisa
- Procura manter-se sempre bem informado. Conhece a fundo seu negócio ou sua
profissão. Pesquisa em livros, publicações, cursos e demais materiais que
possam auxiliá-lo ou qualificá-lo para desempenhar melhor suas atividades.
Talento
- Sem dúvida, o talento é a ferramenta para transformar idéias em negócios,
problemas em oportunidades. O seu talento é a sua ferramenta, é a sua arma
para surpreender, é uma inteligência natural. É um dom divino, que todos
recebem sem aviso ou manual de instrução.
Sra. Prof. Leila Navarro
" DECISÕES E
ESCOLHAS: UMA QUESTÃO ESSENCIAL "
José Augusto Wanderley
A vida é a arte das escolhas,
dos sonhos, dos desafios e da ação
J. A. Wanderley
Os caminhos da vida são feitos
de decisões e escolhas. Assim, o que cada um de nós é hoje, seja na sua
vida profissional, seja na sua vida pessoal, é conseqüência destas escolhas
e das ações adotadas para efetivá-las. Algumas são essenciais e importam
decisões sobre nossa religião ou nosso papel social. Outras são
operacionais, como a roupa que vamos vestir hoje para ir trabalhar.
O que vale para as pessoas também
vale para as empresas, ou seja, uma empresa sobrevive ou não, tem êxito ou
fracassa, de acordo com as decisões e escolhas que fez ou faz, de suas estratégias
e foco, seus sistemas de crenças e valores, seu estilo gerencial, seus
processos, suas estruturas, as pessoas que seleciona, o sistema de treinamento
e desenvolvimento que adota. Ou, de acordo com Peter Drucker, "o produto
final do trabalho de um gerente são decisões e ações".
Assim sendo, três aspectos
devem ser considerados:
A
todo momento, queiramos ou não, conscientes ou inconscientes, por ação ou
omissão, estamos sempre fazendo escolhas. E nunca é demais lembrar que não
escolher já é uma escolha;
Se
queremos ser os timoneiros da nau da nossa vida, devemos procurar ser
conscientes das escolhas que fizemos e estamos fazendo, pois é esta consciência
que nos permite assumir a responsabilidade pelos nossos atos e, conseqüentemente,
continuar com o que estamos fazendo ou então mudar. É conveniente ter
presente que algumas escolhas deram certo em determinados contextos, mas que
se adotadas em outros podem ser profundamente negativas. Um pequeno exemplo:
alguém que quando criança, para obter o carinho e a atenção dos pais,
chorava, fazia manha ou gritava. Depois, quando adulto, para ter as suas
necessidades de aceitação e reconhecimento atendidas, adota comportamentos
de essência semelhante que, sem a menor sombra de dúvida serão totalmente
inadequados, gerando respostas justamente opostas às desejadas;
Podemos,
através do desenvolvimento pessoal, aumentar a nossa esfera de escolhas.
Aprender, no fundo, importa ter mais opções, isto é, ampliar
possibilidades. A questão básica é o que aprender para que possamos ter êxito
neste mundo de crescente insegurança, complexidade, ambigüidade e
imprevisibilidade. E isto também é uma escolha.
De qualquer forma, é sempre
conveniente ter presente 6 escolhas que estamos fazendo a todo o momento.
1- Vida ou morte
O general franquista Millan d’Astray,
nas suas palavras na Universidade de Salamanca, na frente do filósofo Miguel
de Unamuno, proferiu sua célebre frase: "Abaixo a inteligência. Viva a
morte!". E esta é a grande questão. Estamos escolhendo a vida ou a
morte do planeta em que habitamos? Todas aquelas pessoas ou empresas que
contribuem com poluição ambiental e destruição dos ecossistemas, chuvas ácidas,
aumento da temperatura na Terra e a conseqüente elevação dos níveis das
marés, destruição da camada de ozônio, desmatamentos indiscriminados e a
existência de pessoas vivendo em condições subumanas, em função da ganância,
da busca do lucro Kamikaze ou da falta de consciência social, estão
engrossando o coro de Millan d’Astray e à sua própria maneira estão
repetindo com o general franquista: "Viva a morte!"
Na realidade, esta é a grande
questão ética, segundo a qual todas as outras devem se ordenar. É saber
qual a resposta a uma pergunta de Albert Einstein: "Será que estamos
fazendo deste planeta um lugar melhor para se morar?" Ou estamos ao lado
dos que não têm nenhuma preocupação com isto, pois, como dizem, a longo
prazo estaremos todos mortos.
2 - Os significados
A riqueza de nossa vida está
muito relacionada aos significados que damos ao que fazemos. É a história
dos 3 operários que estavam numa mesma obra e foram indagados sobre o que
estavam fazendo. Um deles disse que estava assentando pedras. O outro, que
estava construindo uma escada. O terceiro, que estava colaborando para a
construção de uma catedral. Nós podemos escolher os significados que damos
a tudo o que fazemos e isto pode representar uma grande diferença.
3 - Passado ou futuro
orientado
As pessoas passado
orientadas ficam querendo mudar o que fizeram, como se pudessem entrar
na máquina do tempo. Tendem a se lamentar ou arranjar culpados e estão mais
voltadas para ameaças. As pessoas futuro orientadas buscam
resultados, aceitam as situações existentes como um ponto de partida, não
confundindo aceitação com conformismo, e procuram identificar e agir de
acordo com as oportunidades. De qualquer forma é conveniente citar Franklin
Delano Roosevelt: "O progresso é realizado pelos homens que fazem e não
pelos que discutem de que modo as coisas deveriam ter sido feitas."
4 - Sistema aberto ou
fechado
Os seres humanos são e deveriam
agir como sistemas abertos, ou seja, em interação com o seu meio. Cada vez
que as pessoas se fecham através do dogmatismo, da arrogância ou da negação,
estão agindo como sistemas fechados. Prendem-se ao familiar e ao conhecido e,
freqüentemente, ficam encasteladas em torres de marfim. As pessoas que agem
como sistema aberto estão em relacionamento, têm consciência do fluxo contínuo
de mudanças e sabem que a melhor forma de prever o futuro é criá-lo.
5 - Crenças e valores
Uma das coisas que têm forte
influência sobre nossos comportamentos é o nosso sistema de crenças e
valores. Neste sentido há quem diga que: "Quer você acredite que pode,
quer acredite que não pode, você está certo." Todos nós temos um
conjunto de crenças e valores que fomos adquirindo ao longo da vida e que são
determinantes do nosso comportamento. Algumas podem ser extremamente úteis,
como acreditar que tudo o que nos acontece pode ser uma oportunidade. Outras
podem ser negativas, como a de se acreditar vítima das circunstâncias, na
base do "isto só acontece comigo". Em geral as pessoas não
analisam os impactos de suas crenças sobre suas vidas e não sabem que podem
e como mudá-las.
6 - Intervir e mudar ou
ser passivo
A consciência de que o que
obtemos da vida está profundamente relacionado às escolhas que fizemos ou
fazemos nos permite estar abertos a identificá-las e ratificá-las ou retificá-las.
E esta é uma grande escolha final. É possível mudar. E um bom modo de fazê-lo
é com base em Jean P. Sartre: "Não importa o que fizeram de mim, o que
importa é o que eu faço com o que fizeram de mim." Em suma, ser
consciente das escolhas que fazemos é entrar no mundo mágico das
possibilidades. É saber que existem infinitas formas e caminhos e que a vida
é daqui para a frente.
Sr. José Augusto Wanderley
Professor
Consultor do Instituto MVC - M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo em Negociação, Processo Decisório, Consultoria Interna e Empowering Communications. Mestrado em Engenharia Industrial, PUC-RJ. Extensão em Organizational Behavior and Development, Pace University, EUA. Master Practitioner em Programação Neurolinguística, SBPL-SP. Mais de 650 seminários realizados para instituições e empresas como Fundação Getúlio Vargas, Aracruz, Petrobras, Usiminas, Algar, Embratel, Brahma, Coca Cola, Mercedes Benz, BNDES, Shell e Embratel/MCI. Vários artigos publicados sobre os temas Negociação, Desenvolvimento de Equipe e Consultoria Interna para O Globo, Jornal do Brasil, Estado de São Paulo e T&D. Autor do livro Negociação Total – Encontrando Soluções, Vencendo Resistências, Obtendo Resultados (4ª edição) Colaborador dos livros Negociação: Tecnologia e Comportamento (26ª edição) e Cada Empresa Tem o Consultor que Merece (Lançamento),Co-autor do livro Gerente Total - (5ª edição)
" Piadas, Testes e
Malvadezas "
Senhor, se não podes fazer com
que Eu emagreça, faz engordar minhas amigas!!!
Um calvo e um corcunda se
cruzam pela rua, e o calvo pergunta para o corcunda:
O meu, que tu levas na
mochila... ?
Teu pente, filho da P...
Que bem que tu estás!
Obrigado. Mas me diz, que tu faz para te manter assim ? Qual o segredo ? O segredo que eu não discuto por nada, nem por ninguém. Vamos homem! Por favor! Não deve ser somente por isso!!! Não, não deve ser.
Tinha um gordinho muito
festeiro. Nisso convidam ele para um baile de fantasia. E ele sai a comprar
fantasias pelas lojas, mas nada de servir ou entrar uma do tamanho dele. Nem
bobo e nem preguiçoso, pegou uma bermuda de jeans, rasgou ela um pouco, se
pintoU de verde e se foi fantasiado de Hulk. -
Animadão como sempre, dançou a noite inteirinha com todas as gurias que achava, ate que lá pela meia noite param a musica e começam a anunciar os ganhadores das Fantasias. Em 3º lugar e ganhando um prêmio de 250 reais....A bruxa de branca de neves. Em 2º lugar e ganhando um prêmio de 500 reais....O Zorro! Em 1º lugar e ganhando um prêmio de 1.000 reais, pela originalidade e como fantasia do ano, vai para à "Gelatina de limão".
Soa o telefone da empericotolada
Fulaninha dos Mondongis Caidusquis:
A Senhorita dos Mondongis está
?
Sim, mas agora está bosteando,
responde a governanta.
Ohhh, desculpe e desligam!!!
Dias depois as amigas se
encontram: - Ai Fulaninha, tu serás muito fina, mas tua governanta é do
pior!!!
Mas porque me dizes isso ?
E que faz uns dias que te
liguei e ela me atendeu dando uma resposta que vou te contar: Bzzzz, Bzzzz,
Bzzz. Imaginas se te liga teu prometido, acostumado com os serviçais ingleses
de sua residência....
Aiii não. Nem digas uma coisa
dessas!!!! Chegando em casa, dá uma xingada daquelas na governanta.
E gostaria que quando alguém
ligue, e eu esteja no banheiro, você diga que estou em uma reunião!!!
Nesses dias soa o telefone:
- Me comunica com Fulaninha
dos Mondongis, por favor ?
Agorinha não dá!!! Acaba
de entrar em reunião!
E demorará muito você sabe ?
Pois eu acredito que não,
porque já ia se peidando pelo corredor!!!
Entra um homem desesperado na farmácia
e grita: - Rápido, me dem alguma coisa para diarréia.
O dono da farmácia que era
novo, fica nervoso e vacila, passando para o cliente um calmante em vez de um
anti-chuva... - O senhor com tanta pressa toma e vai.
Momentos depois o dono da farmácia
se dá conta de que por erro e inexperiência tem lhe dado ao cliente,
pastilhas para os nervos.
Horas depois chega o cliente a
farmácia e o dono se antecipa, pedindo-lhe mil desculpas, se explicando que
era novo no ramo... E lhe pergunta como está sentindo: ?
O cliente lhe responde...cagado,
mas tranqüilo!!!
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