CURSOS E SEMINÁRIOS PROGRAMADOS DOS PROFESSORES

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DICA DA SEMANA DA EQUIPE DO SISTEMA SDR

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O Pedido Perfeito
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Clientes vão amar você, se, o que o eles pediram for entregue, conforme foi prometido no momento da venda, em todos os aspectos possíveis dentro dos prazos, quantidades e entregas. 

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Se, toda a documentação que acompanha o produto estiver em completa ordem. Se, o que ele receber não tiver sido danificado em hipótese alguma. 
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A logística de uma empresa pode ser a sua desgraça ou um dos seus maiores diferenciais. Valorize a sua Logística. Muito. 

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A Logística das informações de produtos, o tempo de atendimento, o tempo de cadastramento de um novo cliente, o tempo que se leva para vender, o tempo que se leva para vender de novo, o tempo que se leva para enviar uma proposta, o tempo que se leva, para mover produtos e serviços, afinal, Logística é tudo. Tudo tem logística. Logística está em tudo. 
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A sua empresa tem um Gerente de Notas Fiscais? Pois deveria ter. Ele seria responsável por assegurar que o processo de Fabricação de Pedidos acontece dentro dos prazos mais que aceitáveis pelos funcionários e mais do que esperáveis pelos clientes. 

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Ele seria responsável por monitorar todos os aspectos do Pedido Fabricado por toda a empresa, do Pré-Venda ao Pós-Venda, de Vendas a Produção, de Marketing a Expedição. 
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O que você realmente fabrica no fim do dia são Pedidos, e não produtos.

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Por que então você não monitora a fabricação do seu pedido-produto?

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PROF. RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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BLOG DA BIZREVOLUTION

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..BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR     

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representação, negociação, marketing, vendas

"CARTAS RECEBIDAS DAS AMIGAS/OS DO JORNAL SDR N°266"

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ACESSO AS BIBLIOTECAS DE:

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SEJAM MUITO BEM VINDOS ao jornal da equipe do sistema sdr

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A águia, o corvo e o pastor
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Lançando-se do cume de uma montanha, uma águia arrebatou um cordeirinho. 

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Um corvo viu a cena e tentando imitar a águia se lançou sobre um carneiro, mas com tão pouco conhecimento nesta arte de caçar, suas garras se prenderam na lã, mesmo batendo ao máximo suas asas não conseguiu soltar-se.
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Um pastor vendo o que estava acontecendo, pegou o corvo e cortando a ponta de suas asas, o levou para seus filhos. 

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Estes lhe perguntaram que tipo de ave era aquela, ao que lhe respondeu: - Para mim só é um corvo, mas ele crê que é uma águia!
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MORAL:

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"Põe teu esforço e dedicação naquilo em que realmente estás preparado, 

não naquilo que não te corresponde!" 
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BIOGRAFIA DE ESOPO

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VIVEU ENTRE O ANO DE 640 AO DE 560 ANTES DA ERA CRISTÃ

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Obrigado a todos por escreverem. Este é seu espaço, para publicar as primeiras vinte cartas, que representam todas as que recebemos na semana e agradecemos a todos pelos elogios e carinho que nos oferecem, o que nos incentiva para continuar e melhorar o jornal desta excelente comunidade.

..EQUIPE DO SDR

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Marco Luiz Chaves Pereira - MANATO REPRESENTAÇÕES LTDA - Montes Claros - MG
GOSTEI , ACHEI MUITO INTERESSANTE  PODER  TER ESTE ELO DE COMUNICAÇÃO.  CONHECI ESTE SITE  ATRAVÉS  DO  COLEGA, DEL VECCHIO REPRESENTAÇÕES LTDA, PINHEIRO, QUE ESTA EM TRABALHO NA NOSSA CIDADE, MONTES CLAROS - MG. E CONVERSANDO SOBRE AMPLIAR MEUS CONHECIMENTOS  SUGERIU-ME ENTRAR NO SDR, DO  QUAL É ASSINANTE. MUITO INTERESSANTE. QUERO FAZER PARTE DESTE FEED-BACK.
UM GRANDE ABRAÇO. ESPERO TODA SEMANA RECEBER NOVO CORREIO.
MARCO LUIZ/ALDA - MANATO REPRESENTAÇÕES LTDA.

Cáren Martinelli - Gerente de Vendas Piccadilly - Grupo A. Grings
Olá, Aprecio muito sua newsletter e gostaria de recebê-la, se possível.
Obrigada,
Cáren Martinelli - GERENTE DE VENDAS.

ADINOVA DE LIRA DIAS - GLOBAL REPRESENTAÇÕES COMERCIAIS LTDA - JUAZEIRO (BA)
È MUITO IMPORTANTE PARA UMA EMPRESA DE REPRESENTAÇÕES, SE MANTER SEMPRE BEM INFORMADA. ATRAVÉS DE UMA INDICAÇÃO DE UM COLEGA. GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR, GRATA.

ANANIAS MARINHO  - NANI REPRESENTAÇÕES MANAUS LTDA - MANAUS (AM)
GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR E MANTER MEU CADASTRO A DISPOSIÇÃO DO SDR, COMO REPRESENTANTE COMERCIAL. GRATO.

VALDO GARCIA FILHO - FÓRMULA CONSULTORIA & MARKETING - SÃO JOSÉ DO RIO PRETO (SP)
CONHECI ATRAVÉS DO GOOGLE, E ACHEI ÓTIMO. BONS ARTIGOS DE BONS PROFISSIONAIS. AINDA NÃO VISITEI TODAS AS SEÇÕES OU ASSUNTOS, MAS TENHO BASTANTE TEMPO PRA ISSO.
PARABÉNS...

MARIA DURCILEIDE DA SILVA - CIA. AÇUCAREIRA USINA CAPRICHO - CAJUEIRO
CONHECI O JORNAL ATRAVÉS DO SITE, GOSTEI BASTANTE DOS ARTIGOS, QUE ME AJUDARÃO NA MINHA VIDA PROFISSIONAL E PESSOAL, REALMENTE ADOREI.

WELTHER DUARTE - OTHOSCOPE EQUIPAMENTOS ODONTOLÓGICOS E HOSPITALARES - GOIÂNIA - GO
BOM DIA!
EU RECEBIA O JORNAL QUANDO TRABALHAVA EM OUTRA EMPRESA. GOSTO MUITO DOS ARTIGOS DO JORNAL ELE E MUITO COMPLETO, E QUERIA COMPARTILHAR COM OS NOVOS COLEGAS DE TRABALHO.
WELTHER DUARTE.

CIDERLEI JAQUETTI LINS JÚNIOR - BALAROTI - PONTA GROSSA (PR)
ESTOU ME ESPECIALIZANDO , E AGRADEÇO PELA FORÇA E POR ESTE SITE MARAVILHOSO, EM VENDAS. GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR, GRATO.
JÚNIOR - VENDEDOR BALAROTI DE PONTA GROSSA..

SANDRA AZOLIN - Sttallyon Ind. e Com. de Prod. Vet. Ltda - PINHAIS / PARANÁ
ADOREI AS MATÉRIAS DO JORNAL, É TUDO MUITO CLARO E BEM DIRECIONADO. GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR, GRATA.

ELDO EZEQUIEL DE LIMA - ELDO COMERCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA - BRASÍLIA (DF)
OS CONHECI ATRAVÉS DA INTERNET E GOSTO MUITO DE SUAS MATÉRIAS. GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR, GRATO.

Domingos Luiz Costa - IPCE - São Paulo (sp)
SOU PROFISSIONAL DA ÁREA E NECESSITO ESTAR ATUALIZADO .PORTANTO O JORNAL SDR É UMA FERRAMENTA IMPORTANTÍSSIMA NESTE PROCESSO. APRECIO MUITO TODAS AS MATÉRIAS , EXCELENTES.
UMA ABRAÇO A ESTA EQUIPE MARAVILHOSA.
DOMINGOS LUIZ COSTA.

DANIELLA DEHN - SMIT - SÃO PAULO
CONHECI VCS NAVEGANDO SOBRE INFORMAÇÕES SOBRE A MINHA ÁREA DE ATUAÇÃO ESPERO ESTAR SEMPRE RECEBENDO INFORMAÇÕES  QUE ME SEJAM ÚTEIS E AUMENTE MEU CONHECIMENTO.

ELIZABETH LOPES - SWOT LANGUAGE DEVELOPMENT - CAMPINAS - SP
CONHECI POR ACASO NA INTERNET E GOSTEI! GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR, GRATA.

Richard Nunes - CSN - VOLTA REDONDA (RJ)
GOSTEI MUITO DOS ARTIGOS QUE LI.
ABRAÇOS DO GUERREIRO,
RICHARD.

ALEXSANDRO - VI LYNGERIE - SAO PAULO S.P
OS CONHECI FAZENDO BUSCA SOBRE MARKETING, VENDAS, GERENCIAMENTO. GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR, GRATO. ALEXSANDRO ARAUJO.

ANTONIO PEDRO DOS SANTOS - NOSSA CASA - APS CONSTRUÇÕES LTDA  - CURITIBA (PR)
ATRAVÉS  DE INDICAÇÃO DE AMIGO. GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR, GRATO.

CARLOS SERGIO LACERDA - LACERDA REPRESENTAÇÕES LTDA - SETE LAGOAS (mg)
GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR, GRATO.

Alessandra Martins Figueira - MIRANDA COM. E REP. PROD. AGRÍCOLAS LTDA - Chapadão do Sul
GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR, GRATA.

erasmo wagner melgarejo - BRASIL TELECOM - CAMPOGRANDE (MS)
FAÇO FACULDADE NA ÁREA DE COMUNICAÇÕES / GESTÃO, E SERÁ VALIOSÍSSIMO PODER COMPARTILHAR O CONHECIMENTO DE VOCÊS.
GRATO - WAGNER.

representação, negociação, marketing, vendas

"JORNAL DO SDR" Nº267 DO WWW.SDR.COM.BR

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ADMINISTRAÇÃO   INFORMATIZADA

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As ferramentas digitais podem ajudar os clientes 

a resolver problemas por si mesmos

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O E-COMMERCE (comércio pela internet), vai mais além do que uma caixa registradora eletrônica. Um computador com conexões globais, pode gerar milhões de reais em ingressos por vendas on-line. O conceito de venda "Cara a Cara" se transforma pelo de "Ouvido a Ouvido" e "Teclado a Teclado". 
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Cada um tem seu lugar. Internet não substitui as pessoas, 

mas faz com que sejam mais eficientes.
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Combinar o contato pessoal com os Representantes Comerciais e os serviços de Internet, permite aos clientes ter ambas classes de interação. Há que reservar a interação cara a cara para as atividades que requerem maior valor agregado.

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Nesse ponto, nada melhor que as equipes externas de Representantes comerciais, que serão insubstituíveis e sempre haverá demanda crescente por eles, enquanto se projetem para a digitalização e interagem com a Internet.

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BILL (LENTILHA) GATES

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"PRINCIPAIS NOTÍCIAS DA SEMANA EM tecnologia e web"

(PELOS LINKS ACESSAM A NOTÍCIA COMPLETA E ASSINAM OS JORNAIS INTERESSANTES)

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Não é um CD, não é um DVD, é um DualDisc! - BLOG DA BIZREVOLUTION
De um lado ele é um CD tradicional. Do outro lado ele é um DVD tradicional. Como ele se chama? DualDisc. O novo padrão de tecnologia de música e vídeo que chega ao mercado para revolucionar o mundo do entretenimento. Os primeiros títulos da Warner e Sony já estão a venda em várias lojas nos EUA. O grupo de empresas que lançou essa padrão no mercado promete colocar um web site completo sobre a tecnologia nas próximas semanas. Confira em DualDisc. 
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Nova tecnologia promete celulares 25% menores - IDG Now! 
A Samsung Electronics Co. anunciou o desenvolvimento de uma nova tecnologia de monitores de cristal líquido - LCD (liquid crystal display) - que inclui a tela sensível ao toque (touch screen) no display, o que conduzirá a telas mais estreitas e baratas para celulares e outros dispositivos móveis. Hoje, os smart phones e PDAs possuem um painel touch screen separado e anexo à tela LCD. A nova tecnologia da Samsung utiliza sensores ópticos que medem os diferentes volumes de pressão quando a superfície da tela é tocada e então converte este peso em sinais elétricos para reconhecimento da tarefa. Segundo uma porta-voz da empresa, a tecnologia touch screen deve tornar os celulares 25% mais finos.
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Cientistas criam "filtro genético" para barrar spam - www.bbc.com.br 
Os "biólogos de computação" do Centro de Pequisas TJ Watson, da IBM, desenvolveram um filtro anti-spam baseado na forma como cientistas analisam seqüências genéticas. Batizada de chung-kwei, como o caractere do feng shui, a fórmula automaticamente aprende padrões do "vocabulário dos spams" e se mostrou 96,5% eficiente. Em testes, o filtro deixou de identificar corretamente como spam apenas uma mensagem em 6 mil.

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China tem 310 milhões de usuários de celular - World Telecom
O total de assinantes de celulares na China chegou a 310 milhões de usuários no fim de julho, segundo dados divulgados pelo Ministério da Indústria de Informação (MII). De acordo com o MII, a China encerrou o mês de julho com 310,2 milhões de usuários de celulares e 299 milhões de assinantes de telefonia fixa. Esses números representam um aumento de 40,3 milhões de clientes móveis e 36,2 milhões de clientes fixos, respectivamente, desde o começo do ano.
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As vendas varejistas através da Internet nos EUA - www.cnn.com 

Aumentaram em 0,9% no 2° trimestre de 2004 e avançaram 23,1% comparado com o mesmo período no ano passado ao seguir utilizando os compradores do comércio eletrônico para levar até o fim suas aquisições, informou oficialmente na sexta-feira. As compras a través da Internet cresceram a 15.654 bilhões de dólares entre abril e junho de 15.515 bilhões de dólares nos três meses prévios, disse o Departamento de Comércio. O comércio eletrônico representou uns 1,7% de todas as vendas varejistas, uma ligeira queda 1,9% do 1º trimestre. As vendas a través da Internet tem aumentado gradualmente em 0,7% das vendas totais desde que o governo começou a publicar dados em 1999. As vendas do comércio eletrônico incluem bens e serviços negociados via Internet, mas não incluem serviços on-line de viagens, vendas de passagens e serviços de operadores financeiros.
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Existe uma certa tradição no mundo dos negócios de que tudo que ocorre nos EUA em termos de mercado ocorre no Brasil alguns anos depois. O e-commerce não foge a essa regra. As vendas por meio da Internet começaram a deslanchar nos EUA por volta de 1995, com o surgimento da Amazon.com e outras empresas. Cinco anos depois no Brasil o e-commerce começou a ser levado a sério e diversas lojas virtuais começaram a aparecer no horizonte da Internet. Desce então, da mesma forma que o ocorrido nos EUA, as vendas não pararam de crescer no Brasil, conforme atestam os números do primeiro semestre publicados recentemente pela empresa eBit. Os principais destaques são os seguintes:
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Maior faturamento: - O montante faturado no setor foi de R$ 745 milhões, nada menos que 50% acima do faturado no primeiro semestre do ano passado. É bom frisar que estamos falando do varejo on-line puro, que não considera vendas de automóveis, leilões, passagens aéreas. Trata-se de milhares de lojas virtuais vendendo roupas, bebidas, remédios, livros, cd, eletrodomésticos, entre outros. É um excelente faturamento tendo em vista, o pouco tempo de existência do setor e mais importante que o número em si é a tendência constante de crescimento que pode ser visualizada claramente pelo gráfico abaixo: 
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Conforme mostrado pela tabela o faturamento saltou de R$ 197 milhões para R$ 745 milhões num período de 4 anos, nada menos que um aumento médio de 69% ao ano.

Maior volume de vendas. Ainda segundo o eBit, o crescimento acelerado de 50% no primeiro semestre , deveu-se a um maior volume de mercadorias vendidas (+35%), e também a um aumento no tíquete médio de compras (+10%) que chegou a R$ 300 reais com um aumento na preferência por itens de maior valor unitário como eletro-eletrônicos. Esse dado também reitera o poder de compra do e-consumidor. Para se ter uma idéia, nas Lojas Americanas varejista que atua nos dois canais, o valor médio de compra na loja tradicional é de cerca de R$ 20 contra R$ 286 em sua loja virtual, segundo reportagem publicada no jornal Estado de São Paulo. 
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Mais consumidores on-line: - A quantidade maior de e-consumidores que passou de 2,5 milhões para 2,75 milhões foi uma das razões para o aumento no volume de vendas mas não é a única. Os compradores antigos também estão comprando com mais freqüência, segundo a e eBit, o que indica que o ato de comprar pela Internet está deixando de ser uma novidade para se tornar um hábito. 
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Há cerca de quatro anos atrás, quando o e-commerce dava os primeiros passos, era preciso argumentar muito com as pessoas para tentar provar que a venda pela Internet iria se viabilizar. Hoje é muito mais fácil, basta mostrar os números e fazer a pergunta. 

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Existe algum outro setor da economia que cresça a essas taxas no Brasil? 

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SR. PROF. Dailton Felipini

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Consultor

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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representação, negociação, marketing, vendas

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FRASES, CURIOSIDADES   NEGOCIAÇÃO, VENDAS

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Um bom chefe faz com que pessoas comuns façam coisas incomuns 

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Peter Drucker

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Quase tudo o que os executivos fazem, pensam ou enfrentam já foi estudado por Peter Drucker. O pai da gestão nasceu na Áustria em 1909 e trabalhou como jornalista em Londres, antes de ir para os EUA, em 1937. Escreveu o primeiro livro, Concept of the Corporation, em 1946, baseado nos seus estudos sobre a General Motors. Mas The Pratice of Management (1954) inventou a gestão como disciplina. 

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Drucker dividiu o trabalho dos gestores em seis tarefas: definir objetivos, organizar, motivar, comunicar, controlar, formar e motivar pessoas. Além de cunhar idéias como as da privatização e da gestão por objetivos, lançou o profético livro The Age of Discontinuity (1969), onde anunciou a chegada dos trabalhadores do conhecimento. Nos últimos anos, tem estudado o tema da gestão de organizações não lucrativas.

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Qual é o seu Valor como Profissional?

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Muitas questões contribuem para determinar qual é o seu Valor Profissional. 

A fundação, entretanto, começa aqui: 

1. O quanto você e os seus produtos e serviços ajudam os clientes a crescer e prosperar? Quais são as provas dessa verdade? VOCÊ TEM UM software DE REPRESENTAÇÃO com os dados QUE PROVEm ISSO?

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2. O quanto os seus clientes gostam de fazer negócios com você? 

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3. Quantas vezes nos últimos seis meses você bateu as suas metas ou ultrapassou os seus objetivos de trabalho? 

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4. Qual foi a sua contribuição intangível para a sua equipe de trabalho (você é visto como uma pessoa que ajuda os outros e inspira os outros?) 

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5. O quanto você realmente conhece sobre os produtos e serviços que vende? 

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6. O quanto você realmente conhece sobre a empresa em que você trabalha? 

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7. O quanto você realmente conhece sobre a indústria em que a sua empresa está inserida? 

O quanto você vale? Por que? 
O quanto você pagaria para você mesmo? Por que? 
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Um bom chefe não tem um aspecto cruel.

um bom PROFISSIONAL não faz alarde de sua CAPACIDADE.

um hábil vencedor de seu CONCORRENTE não começa com o combate.

quem sabe utilizar AS PESSOAS se situa debaixo delAs. 

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Isto se chama virtude do não-lutar. 

Isto se chama utilizar AS PESSOAS.

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isto se chama entrar em harmonia com o céu.

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lei que impera desde a antiguidade..

Lao Tse

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O seu chefe vai se aposentar
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Daqui a cinco anos, 50% dos gerentes e diretores das empresas que estão por aí estarão em idade de se aposentar. 

• Você está preparado para assumir? 

• Você está preparado para levar a nossa geração para o comando? 

• Você sabe de verdade como a empresa em que você trabalha gera receitas, despesas e lucro? 

• você conhece as aspirações dos clientes da empresa?

• Você conhece os sonhos dos funcionários? 

• Você está preparado para tratar as pessoas de uma maneira mais humana, responsável, inovadora e apaixonada? 

• Faremos bonito quando estivermos no comando? 

• Quais princípios vão guiar as suas decisões? 

• O que não estará a venda? 

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Depois da venda...

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A verdadeira forma de mensurar o Atendimento ao Cliente de uma empresa acontece depois que a venda é concluída.

• O que você faz para resolver uma reclamação pós-venda de um cliente ?.

• Nada ?.

• Pois então você acaba de perder um cliente.

O que o seu cliente quer é uma solução que o deixe satisfeito. Nada além disso. Por esse motivo, procure entender o que irá deixar o seu cliente satisfeito, e a partir daí, procure acompanhar a solução do problema até que o cliente esteja 100% convencido de que a sua empresa ainda é uma entidade confiável. 
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Todos cometem erros. Um cliente pode aceitar isso. Agora o que vai diferenciar você 

dos seus concorrentes é a forma com que você resolve o problema.

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Todas as batalhas na vida, servem para nos ensinar algo,

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 inclusive aquelas que perdemos. 

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Paulo Coelho

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www.paulocoelho.com.br  
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Você consegue melhorar o preço?
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Uma ótima pergunta quando estamos comprando. Uma inevitável pergunta quando estamos vendendo. Como você responde a essa pergunta? A grande maioria das pessoas responde a essa pergunta com um desconto nos preços. E Você? 
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Lembre-se que o sucesso em uma negociação (eu odeio essa palavra), depende muito mais do trabalho que você teve no início do processo de vendas, do que do trabalho que você tem no momento da negociação em si. Vender de uma maneira saudável tem tudo a ver com a percepção de Valor que o cliente tem a seu respeito e a Urgência que o cliente tem com relação ao que você oferece. Quanto maior o Valor e a Urgência do cliente, melhor. 
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Um excelente trabalho inicial de vendas (fazer perguntas abertas, ter sempre uma excelente razão para o cliente fazer negócios com você, responder as objeções apropriadamente, ter um ótimo motivo porque o cliente deve acelerar o processo) fortalece e muito a sua posição durante uma negociação. 
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Agora, esteja sempre preparado para a inevitável pergunta sobre a redução de preços. Responda a essa pergunta com extrema confiança. Diga que um desconto é possível se o cliente abrir mão de uma determinada condição ou se comprometer a aumentar a compra. A cada nova exigência do cliente, você também deve ter a sua. Uma negociação não deve ser um momento de manipulação e complexidade. 
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Venda Valor. Venda Urgência. 
Muito antes de uma negociação acontecer

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Moral da História: - Perder um negócio para um concorrente que ofereceu um preço mais baixo do que o seu pode ser ruim no curto prazo, mas muito valioso no médio e longo prazo. Quando o produto ou serviço com preço baixo não atende as expectativas do seu cliente, uma profunda apreciação pela equação preço/valor é criada na cabeça do seu cliente. Essa relação pode criar uma nova oportunidade de negócios para você, ainda melhor do que a oportunidade anterior. 
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Quando perder, não desista do cliente. 

Se o que você vende é valor e não preço, um dia desses o cliente volta. Com certeza.

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PROF. RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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BLOG DA BIZREVOLUTION

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..BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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Sexo É COMO JOGAR AO TRUCO... 

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SE NÃO TEM UM BOM PARCEIRO

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É PRECISO TER UMA BOA MÃO 

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Concorrência
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Um grande erro de um vendedor é subestimar sua concorrência. Deve sim, respeitá-la e procurar copiar suas vantagens e sobre elas, colocar o diferencial. 
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A falta de consideração com as atitudes da concorrência, mesmo que sejam pequenas, regionais, não permite que obtenhamos informações do mercado (share), bem como o que os nossos clientes compram e cujos produtos poderíamos ter no estoque. 
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Também poderíamos com estas informações, mudar nossas estratégias, criando novas condições, abrindo novos canais de venda, ampliando os nossos segmentos.

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Oscar Schild, um vendedor.

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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Descoberto o Alcorão mais antigo, escrito há mais de 1.300 anos

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Uma cópia única de um Alcorão que teria sido escrito há 1.309 anos foi descoberta na província de Abha, no oeste da Arábia Saudita, informou hoje a agência saudita de notícias local, SPA. A fonte disse que a primeira página deste livro sagrado para os muçulmanos indica que foi redigido no ano 116 da fuga (686 da era cristã), por isso se trataria do Alcorão mais antigo encontrado até o momento. 

A cópia foi enviada ao Centro de Pesquisas Rei Faisal para determinar quando foi escrito exatamente, acrescentou a agência. O antigo manuscrito pertence a um cidadão saudita, Mohamed bin Naser Al Kodari, que explicou que comprou o Alcorão há anos de um ancião "por uma considerável soma de dinheiro".

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CONHEÇA UM POUCO MAIS DESTA RELIGIÃO PELO PORTAL DO SDR CLICANDO NOS TEMAS A SEGUIR:

• MAOMÉ

• NEGOCIANDO COM ÁRABES

• ENTENDAMOS A FESTA DO RAMHADAM

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SE A MONTANHA NÃO VEM A MAOMÉ, MAOMÉ AI À MONTANHA

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Maomé (570-632), profeta e fundador do Islamismo, ensinava seus seguidores Islâmicos a preferirem "o simples ao complicado". A frase foi pronunciada quando Maomé tentava converter um grupo de 2.000 Árabes que o desafiaram a mover o Monte Safa para perto de si. 

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Maomé tentou, mas não conseguiu. Foi até a montanha e disse ter recebido uma graça de Deus por não ter conseguido o milagre. Ele acreditava que se a montanha viesse aos incrédulos, mataria todos os mais de 2.000 ali reunidos. 

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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" CONQUISTE O CLIENTE PELA COMUNICAÇÃO "

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SR. PROF. ANTÔNIO DE PÁDUA B. BRAGA

Consultor da SAGRA - Consultoria em Vendas

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Uma das chaves para o sucesso em vendas é a comunicação, mas, infelizmente, nem todo profissional sabe manuseá-la bem. Com isso, o diálogo fica truncado e o processo da negociação não pode fluir, tendo como conseqüência vendas perdidas. Em contrapartida, o terreno fica livre para quem se preparou, para aquele que faz da boa comunicação um dos seus pontos fortes. 

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Nota-se isso facilmente quando se está diante de um vendedor que não para de falar, esquecendo até que tem ouvidos, mesmo sem saber se o cliente está interessado no produto/serviço, já que não foi feito nenhum diagnóstico da necessidade do cliente. A via deixa de ser mão dupla, pois a informação só flui de um lado, sendo que a parte mais interessante do processo não tem chance de dizer nada, a não ser "muito obrigado e depois eu volto", retornando no dia de "São Nunca".
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Isso acontece com freqüência porque muitos profissionais de vendas não se preparam para ouvir com atenção, querem simplesmente expressar suas idéias, achando que são as mesmas do cliente. Não respeitam a individualidade e os pensamentos do interlocutor, deixando-os em segundo plano. Querem que seus argumentos prevaleçam independente dos problemas de cada um. Estão simplesmente focados no produto e não na solução, portanto, pouco preocupados com a satisfação do cliente. O importante é que, se colar com um ou outro cliente, a venda se concretize, ou seja, o que vier é lucro, já que não são especialistas em vendas e têm mais resultados negativos do que positivos.
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Para que a comunicação seja eficaz, traduzindo-se em boas vendas, o vendedor tem que agir como um verdadeiro profissional, lançando mão de todos os recursos necessários para um bom diálogo. Diálogo esse onde há verdadeira troca de informações, principalmente vindas do cliente, pois é este que está de posse do que mais interessa ao vendedor, sendo reveladas somente aos profissionais que sabem diagnosticar. Sugerimos algumas dicas simples, mas bastante eficazes:

Prepare-se antecipadamente: - Não vá ao cliente sem estar devidamente preparado, sem um bom conhecimento para o bom desempenho da profissão. Isso transmitirá insegurança e aborrecimento, pois ninguém quer perder tempo e muito menos deixar seu dinheiro nas mãos de quem não está apto para solucionar seus problemas. Prepare-se para usar argumentos convincentes, usando uma comunicação clara e objetiva, de modo que o cliente entenda perfeitamente.
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Pergunte mais do que afirma: - É onde muito profissional falha, gastando boa parte da entrevista de vendas com afirmações, deixando de lado o mais importante, que são as perguntas. São nas perguntas que se identifica as necessidades dos clientes, além de conquistar sua confiança, sendo meio caminho andado para se concretizar a venda, pois quem sabe fazer uma boa entrevista de vendas é porque está credenciado como bom profissional.
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Ouça com bastante atenção: - Não pergunte só para responder aquilo que já tenha mente, mas sim para exercer a escuta ativa, de modo a raciocinar sobre o problema do cliente. Com isso, você se torna apto a apresentar a alternativa de solução, satisfazendo as necessidades com base do que foi identificado. Portanto, a palavra-chave na entrevista de vendas é: escutar, escutar e escutar.
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Olhe nos olhos do cliente: - Durante a entrevista e argumentação olhe nos olhos do cliente, pois essa atitude transmite segurança e confiança. Ninguém confia num interlocutor que não tem olhar firme e está sempre com as vistas direcionadas para outros locais como se estivesse escondendo algo.
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Demonstre atenção: - Dê sinais de que está atento ao diálogo, acompanhando o raciocínio e idéias dos clientes. Para tanto, faça comentários quando necessário ou gestos que demonstrem que está concentrado no assunto. Isso é importante porque gera empatia.
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Não esqueça e nem troque o nome do cliente: - Não seja mais um “Fernandinho do Zorra Total”, pois isso além de constrangedor, gera antipatia ao vendedor. Se tiver dificuldade de gravar o nome, é mais prudente omitir durante a entrevista do que causar aborrecimento. Também, deve-se evitar ficar perguntando constantemente “como é mesmo o nome do cliente”.
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Anote sempre o que foi combinado: - É importante anotar tudo o que foi acertado durante a negociação para que se cumpra o prometido. Muitos profissionais, para terem êxito na venda, prometem muito e cumprem pouco. Lembre-se de que sua credibilidade e continuidade dos negócios dependem muito da sua palavra. “A melhor maneira de manter sua palavra é não dá-la”, já disse Napoleão Bonaparte.
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Faça demonstração do que está vendendo: - Cerca de 70% das pessoas são visuais e cinestésicas, por isso é de suma importância a demonstração do produto por ocasião da argumentação de venda. A assimilação ficará mais fácil e compreensiva, portanto não perca essa oportunidade e feche mais vendas.
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Treine suas apresentações: - Pratique bastante antes de fazer a apresentação do seu produto/serviço, dando ênfase aos pontos fortes durante a argumentação, fazendo com que o cliente fique convicto dos benefícios e sinta-se seguro ao fazer negócio com você.
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Não demonstre ser o que não é: - Não queira ser o dono da verdade, entendendo de tudo. E por mais que você conheça seu produto/serviço, a humildade e simplicidade têm que reinar nos relacionamentos de vendas, mesmo com as pessoas mais simples, a fim de gerar empatia, pois do contrário a antipatia irá à tona e “adeus às vendas”.

SR. PROF. ANTÔNIO DE PÁDUA B. BRAGA

Consultor da SAGRA - Consultoria em Vendas

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PRINCIPAIS NOTÍCIAS   NÚMEROS DE MERCADO

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MERCADO INTERNO.

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Desemprego na Grande SP cai pelo mês consecutivo e fica em 18,5% - Agência Brasil 
A taxa de desemprego na região metropolitana de São Paulo caiu pelo 3º mês consecutivo, com uma redução de 3%. O índice passou de 19,1 % para 18,5%, da população economicamente ativa, a menor desde dezembro de 2002. Os dados são da pesquisa da Fundação Seade e do Dieese. A redução do número de desempregados (66 mil) é resultado da criação de 32 mil postos de trabalho e da saída de 34 mil pessoas do mercado de trabalho, ou seja indivíduos que deixaram de fazer parte da população economicamente ativa porque se aposentaram, desistiram de procurar emprego ou morreram, por exemplo. No setor de serviços houve crescimento de 73 mil vagas, mas no comércio houve corte de 35 mil ocupações. Já na industria, há uma certa estabilidade, com a redução de mil ocupações após um período de aquecimento. De acordo com os técnicos responsáveis pela pesquisa, de abril a julho foram criados 420 mil postos de trabalho na Região Metropolitana de São Paulo. Eles acreditam na tendência de crescimento nesse segundo semestre, período em que tradicionalmente há aquecimento das atividades produtivas. A pesquisa mostra também que de maio para junho aumentou em 1,4% o rendimento médio dos ocupados, que alcançou R$ 999. Já o rendimento médio dos assalariados atingiu R$1.056 com variação positiva de 0,6%. 
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Paraná é responsável por 45% dos empregos criados no Sul - Lúcia Nórcio Agência Brasil 
Pesquisa mensal de emprego do Ministério do Trabalho revela que 106.311, dos 237.737 empregos com carteira assinada criados este ano na região Sul, foram gerados no Paraná. Esse número significa que o Estado é responsável por 45% de todos os empregos diretos gerados pelos Estados da região. Segundo o secretário de Estado do Planejamento e Coordenação Geral, Reinhold Stephanes, o resultado revela os acertos da política voltada para a geração de empregos adotada pelo atual governo. Stephanes cita a isenção de impostos para micro e pequenas empresas, a redução das tarifas de energia elétrica e o incentivo à criação de novas empresas, por meio do programa Bom Emprego, que difere o pagamento do ICMS para quem instalar indústrias no interior do Estado. De acordo com o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), nos últimos 19 meses foram criados 168.681 empregos com carteira assinada no Paraná. Esses índices colocam o Estado como o 3º maior gerador de empregos do país, atrás apenas de São Paulo, com 39,4 milhões de habitantes e 648.302 empregos criados, e Minas Gerais, que gerou 283.721 novas vagas diretas e tem 18,9 milhões de habitantes. A população do Paraná é de 9,6 milhões de habitantes.

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Firjan: país deve fechar o ano com crescimento superior a 3,5% - Nielmar de Oliveira Agência Brasil 
A assessora de Pesquisas Econômicas da Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan), Luciana Marques de Sá, afirmou que a política econômica adotada pelo governo está dando certo. Segundo estimativa da Firjan, a economia brasileira vai fechar 2004 com crescimento acima de 3,5%. Já as vendas reais da indústria fluminense deverão crescer 10% este ano, de acordo com a instituição. No ano passado, as vendas da indústria do Rio de Janeiro tiveram queda de 0,3%. Para a economista, do ponto de vista das exportações, o êxito da política adotada pelo governo é "inequívoco". “Reduziu-se significativamente o grau de exposição externa do país. Vivemos um processo de alta da atividade econômica, que se torna mais generalizada. Está atingindo um número maior de setores. Isso diminui a dependência do setor exportador”, disse Luciana, afirmando que a recuperação econômica já tem reflexos no número de empregos, que no setor industrial cresce há cinco meses. Segundo ela, embora ainda se observe por parte do governo algum receio do ponto de vista da inflação, as taxas vêm se mostrando estáveis.

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Investimentos estrangeiros diretos somam US$ 1,6 bi em julho - exame
É o segundo mês consecutivo de alta, o que reforça a percepção de aumento na confiança dos investidores no país, afirma analista EXAME O ingresso líquido de investimento estrangeiro direto (IED) na economia brasileira em julho registrou o melhor desempenho do ano, alcançando 1,6 bilhão de dólares, ou mais do que o dobro de junho (737 milhões de dólares). Em julho de 2003, o IED havia sido de 1,2 bilhão. (Leia reportagem da revista EXAME sobre viagem de Lula aos EUA em busca de investidores.) O dado foi divulgado pelo Banco Central (BC) nesta quarta-feira (25/8). De acordo com Vladimir Caramaschi, economista-chefe da Fator Corretora, a média de IED até junho foi de apenas 674 milhões de dólares, o que realça o resultado de julho. "É o segundo mês consecutivo de alta nos investimentos estrangeiros diretos, o que reforça a percepção de aumento na confiança dos investidores no país", afirma.

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MERCADO EXTERNO

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Governo deve criar incentivos para as exportações - folha
O ministro do Desenvolvimento, Luiz Fernando Furlan, prepara o anúncio de mais ações voltadas para a desburocratização das exportações. Ele deve anunciar nesta quarta-feira (25/08) em Belo Horizonte (MG) medidas para facilitar a operação do draw back (importação de produtos para reexportação). Por meio do draw back, as empresas podem importar produtos sem recolher impostos para fabricar no Brasil um item de maior valor agregado destinado à exportação. Para facilitar a operação, Furlan deve anunciar a extinção de 12 atos normativos exigidos nesta terça-feira (24/08) para a realização draw back. Com a extinção dessas portarias, deve ficar mais fácil para o empresário ter acesso a esse regime especial de importação.
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Exportações crescem 39% no acumulado do ano - netcomex
O saldo comercial da terceira semana de agosto foi de US$ 742 milhões. As exportações atingiram a marca de US$ 2,056 bilhões e as importações, de US$ 1,314 bilhão. Com este resultado, sobe para US$ 2,461 bilhões o superávit do mês até agora, com vendas externas totais de US$ 6,168 bilhões e compras de US$ 3,707 bilhões. 
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A média diária de vendas para o mercado internacional no mês foi de US$ 411,2 milhões até a terceira semana, variando 34,9% se comparada com a média do mesmo mês do ano passado. De acordo com informações do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio, este crescimento foi impulsionado pelo aumento de todas as categorias de produtos exportados.
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As vendas externas de básicos aumentaram 49,1% em relação ao mesmo mês de 2003, passando de US$ 91,9 milhões para US$ 136,9 milhões. Os principais itens vendidos para o mercado externo foram petróleo em bruto, minério de ferro, carne bovina, suína, de frango e de peru; algodão entre outros produtos.
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As exportações de manufaturados, neste período, totalizaram US$ 205,8 milhões. O crescimento da categoria ficou 29,0% acima do valor registrado no mesmo mês do ano passado, que somou US$ 159,6 milhões. Os principais produtos destinados ao mercado internacional foram máquinas e aparelhos para terraplanagem, laminados planos de ferro e aço, móveis e aviões. 
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Os semimanufaturados também evoluíram. O aumento foi de 23,1% passando de US$ 48,3 milhões para US$ 59,5 milhões. Os principais embarques foram de ferro fundido, produtos semimanufaturados de ferro ou aço, ferros ligas, madeira serrada, óleo de soja em bruto entre outros produtos.
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Nas importações, as médias de compras evoluíram 39,1% em relação ao mesmo período do ano anterior. Os gastos foram ampliados principalmente com adubos e fertilizantes (128,1%), aeronaves e peças (114,4%), borrachas e obras (53,5%), entre outros produtos. 
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No acumulado do ano, as vendas somam US$ 58,466 bilhões, valor 39% superior ao do mesmo período de 2003. Já as compras totalizam até o momento, US$ 37,476 bilhões, valor 31,7% acima se comparado com o do ano passado. O saldo comercial acumulado até agora é de US$ 20,990 bilhões, contra os US$ 13,493 bilhões de 2003. 

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representação, negociação, marketing, vendas

"JORNAL DO SDR" Nº267 DO WWW.SDR.COM.BR

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PIADAS   DITADOS

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Encontram um carinha enforcado no super. A policia o baixa e verifica o papel que tinha na mão que tinha escrito: - Amor, quando chegues do trabalho, vá no super e compra: - Pão, salamito, leite, pasta dental kolynos e se não tiver, colgate!

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A família urso senta à mesa para comer, e papai urso ao ver que não tem comida em seu prato, grita furioso: - Quem comeu minha comida?
Chega o filho urso, e ao ver que também não tem comida em seu prato, grita furioso: - Quem comeu minha comida?
Ao ouvir os gritos a mamãe urso sai da cozinha furiosa e diz: - Seus idiotas, não estão vendo que ainda não servi o almoço? 

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Primeiro ato: João Dias cai do sétimo andar. 
Segundo ato: Pedro Dias cai do oitavo andar. 
Terceiro ato: Roberto Dias cai do nono andar. 
Como se chama a obra? 
Os Dias passam voando. 

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Na sala de aula a professora pergunta para as crianças: - quem de vocês poderia me dizer como faço para colocar um buraco em outro buraco?
Fulananinha levanta a mão: - Eu sei como se faz.
Como? Pergunta a professora.
Então Fulananinha junta o dedo polegar com o indicador das duas mãos e os coloca ao redor da boca. Um buraco em outro buraco.
E agora quem saberá me dizer como faço para colocar três buracos em um buraco?
Fulananinha volta a levantar a mão.
Diga-me anjo.
Da mesma maneira que antes, só que agora tem que coloca-los ao redor boca e dos buracos do nariz. Assim, senhora, três buracos em um.
Muito bem, e agora quem saberia como colocar cinco buracos em um?
Fulananinha volta a levantar a mão.
Diga-me anjo, diz a professora.
Muito fácil, agora temos que coloca-los ao redor da boca, nariz e olhos. assim cinco buracos em um.
Então Joãozinho, cansado de Fulananinha saber tudo, diz: - Professora, quero agora fazer uma pergunta. Como se faz para colocar nove buracos em um?
Ninguém responde, até Fulananinha fica calada, então a professora pergunta: - Não sabemos Joãozinho, por não nos explica?
Fácil, metemos um flauta no cu da Fulaninha!!

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Adolfo era o marido da Claudinha, uma loira de olhos verdes, deliciosa, garota de academia. Certo dia ele se confidenciou com o amigo Clébertônio: Cara... Eu e minha mulher não nos damos muito bem na cama...
Poxa, você e a Claudinha?
É... Eu não sei o que fazer pra deixar ela feliz...
É muito simples — respondeu o amigo de nome bonito - Faz assim: põe um CD romântico pra tocar, deixa o quarto à meia-luz, acende um incenso... Pede pra ela colocar uma camisola transparente... Ah, e não esquece de abrir a janela!
Tá... E aí?
Aí vai na janela e assovia!
Assoviar? — estranhou o Adolfo.
Isso mesmo... Eu vou estar esperando do lado de fora. Assim que você assoviar, eu pulo a janela e cuido do resto!

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Um dia Joãozinho diz para sua empregada:
Vovó, vovó, vozinha!!!
Nisso sua mãe o escuta e pergunta: Por que você chama a empregada de avó?
Por que papai a chama de mamãezinha!!!

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Um ciclista, durante uma prova de montanha caiu e, como conseqüência da queda, feriu os testículos. Foi ao médico e este retirou-os para tratar da fratura. Um gato que andava por ali, ao ver um petisco, come-os. O médico todo aflito, pensa:
"Já sei! Vou substituir os testículos do cara por cebolas. Provavelmente ele irá morrer mais cedo ou mais tarde, mas pelo menos morre descansado."
Assim o fez e o ciclista foi embora.
Um ano depois ao ver o ciclista de boa saúde, diz o médico admirado:
- Sim senhor, pelos vistos o acidente não lhe trouxe mais problemas?!
- Não! - responde o ciclista - Só há uma coisa, cada vez que a mulher me faz um broc#e, põe-se a chorar!

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representação, negociação, marketing, vendas

"JORNAL DO SDR" Nº266 DO WWW.SDR.COM.BR

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FUTURO - TENDÊNCIAS   MARKETING - PESQUISAS

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É MUITO MELHOR ESTAR ERRADO PELO LADO DA OUSADIA 

que PELO LADO DA PRECAUÇÃO..

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Alvin Toffler.

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Pode não ter inventado o futuro, mas certamente inventou o negócio da futurologia. Juntamente com John Naisbitt, Alvin Toffler é um dos principais analistas de tendências, cenários e previsões. Depois de se ter formado em Letras na Universidade de Nova Iorque, foi escritor e jornalista, tendo chegado a editor adjunto da revista Fortune. 

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A sua primeira obra de relevo, Choque do Futuro (1970), previa que as empresas se iriam transformar repetidamente através da redução dos níveis hierárquicos e da burocracia — um fenómeno que Toffler designa ad hocracia. A visão futura de Toffler era muito diferente da dos principais pensadores dos anos 70, que previam um futuro de ócio, após décadas de criação de riqueza e de padrões de vida elevados. Toffler previu um futuro de insegurança e humildade, no qual a tecnologia iria transformar os métodos de trabalho, em vez de acabar com o trabalho humano.

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A RAPIDEZ SE CONVERTE NO FATOR DECISIVO 

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DOS LARES NA HORA DE DECIDIR O MENU
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Hoje em dia, a rapidez no preparo se confirma como a principal razão para escolher o menu da família, segundo dados do FamilyfoodPANEL de TNS Worldpanel. 

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O fator da rapidez já é o que predomina por cima de outros conceitos como a comida saudável, o costume de escolher este prato, ou o grau de apetência ou prazer que aporte esta comida. Enquanto aos pratos preparados
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• a rapidez volta a ser a razão mais destacada na hora de optar por este menu, com 22 %

• acima da comodidade do preparo com 12 % 

• e o prazer 13 %

Por isso, os chamados produtos "prontos para comer" ou de fácil preparo tem uma magnífica resposta por parte do consumidor, assim como o conceito de pratos preparados de 4ª ou 5ª em escala.
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Os lares em que mais pratos preparados são consumidos é de famílias numerosas com crianças, com um poder aquisitivo de médio a alto, e onde a dona da casa é jovem (com menos de 50 anos) e trabalha fora de casa. Se nos centramos no "target group", os homens de 15 a 49 anos e as mulheres de 25 a 34 são os grupos mais afins ao consumo de comida preparada.

• Por segmentos de idade, as crianças escolhem sobretudo comida de "delivery" ou entrega a domicilio (especialmente a pizza preparada), igualmente que os homens entre 15 e 25 anos que também optam pela comida étnica preparada. 

• Por sua vez, os homens de 25 a 34 anos preferem os pratos pré-cozidos para preparar em casa, especialmente o tipo sortidos ou os arrozes e carnes preparadas. 

• E por último, os compreendidos entre os 35 e 49 optam mais por cozidos ou legumes preparados e as saladas prontas para comer, também são grandes consumidores de comida distribuída a restaurantes ou a lojas de comida para levar. 

• Por outro lado, as mulheres entre 25 e 34 anos se destacam mais pelas saladas prontas para consumir.

O momento principal dos pratos preparados no menu diário é o jantar, que representa 63% das porções de pratos preparados consumidos, e o fim de semana os dias com mais consumo deste tipo de produto. Em uma trajetória ascendente ao longo da semana, o consumo de pratos preparados supera a média a partir da quinta-feira, chegando ao seu ponto culminante no domingo.

• Dentro dos pratos preparados, a comida de entrega a domicilio é consumida, em 44% das ocasiões, por prazer e apetência, ou por desejo de mudar. 

• Esta cifra contrasta com o fato de que estas razões representam somente 14% dos motivos de consumo no caso da alimentação em sua globalidade. 
  Ademais, acontece igualmente com os pratos preparados, o jantar é o momento mais comum para consumir este tipo de comida ( 88% das porções se consomem no jantar), 

• e sobretudo durante o fim de semana (55% das porções entre o sábado e o domingo). 

Os grandes consumidores de comida a domicilio são as crianças (sobre tudo pizzas), 

e portanto é a eles que se dirige a maioria das ações comerciais. 
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Aqui, só melhores do que eu!
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Uma das principais razões do sucesso dos líderes é que eles contratam e chamam para trabalhar somente pessoas melhores do que eles próprios. Não têm medo de pessoas competentes. Não vêem, em seu subordinado, um concorrente, mas um aliado que o ajudará a levar a empresa adiante e sempre para o sucesso. 
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A ilusão de contratar pessoas medíocres que serão sempre subservientes, submissas, obedientes, etc. faz com que muitas empresas experimentem o fracasso. O "chefe" (sempre todo poderoso) tem a falsa impressão de ser um líder autêntico. 

• Mas de que adianta liderar um grupo com baixo desempenho? 

• Qual o valor de ser um líder de pessoas pouco competentes, pouco comprometidas, pouco eficientes? 

O verdadeiro líder é apoiado e suportado por um grupo de pessoas competentes e comprometidas. O verdadeiro líder faz questão de ter em seu grupo sempre pessoas melhores do que ele próprio. Uma vez conheci um empresário de grande sucesso que me disse:

• "Aqui, só melhores do que eu!"

E, analisando a razão do seu sucesso, todos concordavam que ela estava na qualidade da equipe que ele conseguira reunir sob sua liderança um melhor que o outro! Assim, você que está numa posição de liderança, perca totalmente o medo de contratar pessoas melhores que você. 
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Com autoconfiança e espírito aberto, você será capaz de reunir pessoas que farão a diferença para você e sua empresa. Essas pessoas reconhecerão a sua liderança, apoiarão você e todos sairão ganhando. Nesta semana, pense nisso. 

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Contrate só os melhores! Melhores que você! 

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Nesta semana, pense nisso. Boa Semana. Sucesso!
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As melhores marcas

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consumidor moderno

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A ABA, Associação Brasileira de Anunciantes, em parceria com a Top Brands Consultoria e Gestão de Marcas, realizou, neste mês de agosto, uma pesquisa para avaliar a importância e o prestígio das marcas para o consumidor brasileiro. A pesquisa foi realizada por telefone, nas cidades de São Paulo, Porto Alegre e Recife, com uma amostra de 720 respondentes divididos em cotas por sexo, idade e classe social. O resultado da pesquisa foi apresentado dia 25 de agosto, durante a realização do Fórum Internacional ABA Branding 2004, em São Paulo. A pesquisa avaliou 17 categorias de produtos e serviços, permitindo desta forma comparações entre diferentes mercados. 

As categorias avaliadas foram: Chocolate, Margarina, Sabão em Pó, Refrigerante, Cerveja, Automóvel por Fabricante e por Modelo, DVD, Aparelho de Celular, Bandeira de Posto de Combustível, Banco, Cartão de Crédito, Plano de Saúde, Operadora de Telefonia Móvel, Operadora de Telefonia de Longa Distância, Revistas e Jornal. 

O estudo comprovou que marcas bem gerenciadas, com um posicionamento claro e com constantes investimentos em comunicação, são, em geral, as que gozam de maior prestígio em seus segmentos. Neste sentido, a pesquisa identificou as marcas Omo e Coca-Cola com os maiores índices de Top of Mind (primeira marca mencionada pelo respondente em determinada categoria). A marca Omo teve 86% das menções na categoria de Sabão em Pó, Coca-Cola 60% na categoria de Refrigerantes, os dois índices mais altos entre todas as marcas mencionadas no estudo. Outras marcas com força em seus respectivos segmentos foram: 

• Visa, com 48% das menções em Cartão de Crédito

• Veja, com 46% em Revista

• Nestlé, com 42% em Chocolate

• Nokia, com 42% em Aparelho Celular

• Doriana, com 40% em Margarina

Além de levantar o Top of Mind, a pesquisa apurou a confiança dos consumidores nas marcas citadas, a partir de uma escala de 5 pontos. Foi considerada uma marca de confiança aquela com avaliação de extremamente confiável ou confiável, pontos mais altos da escala. De um modo geral, percebe-se que as categorias de bens de consumo de massa, como Chocolates, Sabão em Pó e Refrigerantes, são aquelas que conquistam a maior confiança junto a seus consumidores, com índices superiores a 80%. 
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No outro extremo, estão categorias de prestação de serviços, como Planos de Saúde e Operadoras de Telefonia de Longa Distância, com índices de confiança inferiores a 70%. A média geral de confiança de todas as categorias estudadas foi de 77%. O estudo também apontou algumas curiosidades, como o fato das mulheres confiarem mais nas marcas do que os homens. O índice máximo de confiança das mulheres foi de 92%, enquanto o índice dos homens foi de 84%. 
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A pesquisa permitiu ainda identificar 4 grupos de consumidores, com base na satisfação com a marca e a intenção de recompra: 

• os defensores da marca, que, além de consumir, tendem a recomendar e defender a marca; 

• os satisfeitos, que provavelmente recomprarão, mas não necessariamente defendem a marca; 

• os vulneráveis, que podem voltar ou não a comprar a marca; 

• e os opositores, que não só não voltarão a comprar, como tendem a criticar e boicotar a marca. 

Com base nesta classificação foi criado um ranking das marcas com maior prestígio e confiança, sendo que as líderes foram, respectivamente:

• Refrigerante Antarctica 

• Nestlé 

• Omo 

• Margarina Qualy 

• Skol

Com índices de defensores superiores a 70%. Interessante observar que nem sempre a marca com maior índice de defensores é a marca Top of Mind da categoria, como nos casos da Skol e da Margarina Qualy.

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as EMPRESAS existeM para permitir que gente comUM E CORRENTE, 

FAÇAM coIsas extraordinárias.

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Ted Levitt

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Associado durante anos à Harvard Business School, o alemão Levitt foi o primeiro acadêmico a sublinhar a importância do marketing. A sua reputação de guru construiu-se através do artigo publicado, em 1960, na Harvard Business Review, intitulado "Marketing MIopia", no qual referiu que uma indústria é um processo de satisfação do cliente, em vez de produção de bens. 

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Levitt ficou também conhecido pela separação que sempre defendeu entre as funções de marketing e de vendas e pelo conceito de marca global. Ele acredita que todos os produtos podem ser vendidos à escala global devido à progressiva homogeneidade das preferências e hábitos de compra dos clientes. 

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"Não matarás a idéia de um novo produto"

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A companhia pode retardar o processo, ou pode não designar uma equipe de inovação, mas não fuzila seus pioneiros. Como observa um analista da 3M, o 11º mandamento vai contra o que acontece na maioria das grandes corporações. 

"Se quer deter um projeto que está direcionado ao desenvolvimento de um novo produto, a carga da prova recai sobre aquele que quer detê-lo, não sobre aquele que o propõe. Ao mudar a responsabilidade, de demonstrar que a idéia é boa ao invés de demonstrar que é péssima, é em muito o que contribui a modificar o ambiente interno da companhia, no que toca ao estímulo das pessoas empreendedoras".

Praticamente todos os presidentes e os principais executivos da 3M, toda a equipe da alta gerência e muitos dos seus antecessores servem de modelo de referência às novas gerações da empresa. Os "INOVADORES POTENCIAIS" tiram estímulos da coleção de contos de heróis e dos mandamentos 3M:

• não matar as idéias; 

• o fracasso está permitido; 

• podem passar anos e anos até que uma nova idéia ganhe êxito no mercado

Por exemplo, as histórias do legendário Richard Drew e seu ajudante John Borden tem um grande ensinamento para os jovens: 

Os vendedores que visitaram as fábricas de carros notaram que os funcionários que pintavam os carros novos de duas cores, tinham problemas por que estas se misturavam. Richard G. Drew, jovem técnico laboratorista da 3M, encontrou a solução: - fita adesiva protetora, primeira fita adesiva da companhia. Em 1930, seis anos depois que Dupont lançou o celofane, Drew encontrou a maneira de torna-lo adesivo. Assim nasceu Scotch Tape, destinada inicialmente ao uso industrial, que não começou a rodar até que outro herói criativo da 3M, John Borden, gerente de vendas, desenvolveu um dispensador com faca incorporada".

Por vários motivos esta anedota é típica e muito significativa: 

• 1º -  ressalta a estreita interação que existe entre a companhia e o cliente. 

• 2º -  mostra que o técnico não é necessariamente o inventor. 

• 2º -  demonstra que a 3M não põe limites aos projetos sobre a base de volume potencial do mercado, simplesmente porque a primeira utilização (por exemplo, a primeira Scotch Tape era de limitado uso industrial) freqüentemente não tem nenhuma relação com o potencial do produto.

Aqueles que estudam com cuidado a inovação, observam permanentemente este fenômeno com todo tipo de novos produtos. Na 3M, quando quando alguém consegue desenvolver um produto, são festejados com pompa. Pelo menos de quinze a vinte vezes ao ano algum novo e prometedor projeto alcança um nível de um milhão de dólares de utilidade em vendas. 

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Poderia se pensar que isto não chama muito a atenção... mas não é assim. As luzes se acendem, as campainhas soam, se pedem filmadoras para reconhecer os méritos da equipe autora desta façanha. É assim como a companhia estimula o inovador com idéias, para que se lance e corra riscos. Na 3M os empregados podem reservar 15% do seu tempo para os projetos de interesse pessoal. E candidatar-se a bolsas que podem atingir 5 mil Euros.
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Tom Peters

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Mercado brasileiro de diet e light deve crescer 20% em 2004

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 Márcio Juliboni EXAME

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É possível imaginar um mercado que cresceu 870% nos últimos dez anos, período em que o Brasil avançou à taxa média de 2,2% ao ano? Para os fabricantes de produtos diet e light, sim. O setor apresenta expansão anual de dois dígitos há uma década, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Alimentos Dietéticos (Abiad). 

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Em 2004, esse mercado deve crescer 20% sobre os 3 bilhões de dólares do ano passado. São números que despertam a atenção de gigantes da indústria alimentícia, como a Unilever, que há sete anos não lançava novas marcas e está trazendo para o Brasil sua linha Slim-Fast, a mais vendida nos EUA. (Leia reportagem de EXAME sobre o lançamento da Slim-Fast no Brasil).
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O que sustenta essa expansão é o poder aquisitivo dos clientes. Um estudo recém-concluído da administradora de shopping centers Store Gestão & Marketing, feito com 1 200 pessoas na capital paulista a pedido da Abiad, mostra que:

• 58% de quem compra esses produtos é das classes A e B

• Em seguida vem aclasse C, com 39% de participação

• Os consumidores da classe D são a minoria: 3%

A cada vez que passam pelos caixas do supermercado, 58,15% dos entrevistados desembolsam até 20 reais com itens dietéticos ou de baixas calorias:

• Até 20 reais 58,15% 

• 21 a 40 reais 29,87% 

• 41 a 60 reais 8,03% 

• Mais de 60 reais 3,95% 

Tão importante quanto o valor gasto é a freqüência das compras. Esses artigos já se tornaram um hábito para muitos. Dos entrevistados:

• 48,29% afirmam que sempre compram algum dietético ou light; 

• outros 47,32% informaram que compram às vezes; 

• e apenas 4,39% disseram que raramente os procuram. 

O que motiva os consumidores a adquirirem esses produtos são:

• em primeiro lugar, manter a forma (52,2% das respostas), 

• cuidados com a saúde (47%), 

• melhorar a qualidade de vida (36,8%) 

• e preferência pelo paladar dos produtos (8,7%). 

A somatória superior a 100% foi possível porque os entrevistados puderam listar mais de um motivo na resposta. O mercado brasileiro ainda é pequeno, se comparado a países desenvolvidos. Nos EUA, de cada 100 itens à venda, 35 pertencem à categoria diet ou light, conforme a Abiad. No mercado europeu, o faturamento do setor, em 2003, foi de 400 bilhões de dólares. A boa notícia é que a participação do segmento nas vendas totais dos supermercados está crescendo.
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A consultoria ACNielsen elaborou estudo com 95 categorias de produtos alimentícios. Os diet e light estavam presentes em 30 delas. Dentro de cada categoria, a participação dos artigos dietéticos e de baixas calorias subiu de 11%, em 2000, para 11,9% em 2002. No mesmo período, o faturamento total dessas 30 categorias de alimentos cresceu de 2,2 bilhões de reais para 3 bilhões. O que chamou a atenção da consultoria foi o ritmo de expansão das vendas. Em conjunto, as 95 categorias pesquisadas aumentaram seu volume de vendas em 5,5%, entre 2001 e 2002. A média de crescimento das 30 categorias com itens diet e light foi de 8,1%. E os produtos diet e light, em separado, cresceram 10,9%. 

"A pesquisa mostra que, quem já está no segmento de diet e light, tem um grande potencial de negócios. E quem não está deve entrar rapidamente", afirma o diretor de marketing da ACNielsen, Mário Lynch. Fonte: Store Gestão & Marketing .

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ESTRATÉGIA

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Princípio da escolha do local de batalha
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Segundo A Arte da contenda, os estrategistas devem escolher o campo de batalha em função das suas vantagens distintivas: 

• "O bom líder traz o inimigo para onde quer lutar".

Ou seja, a empresa deve atrair os concorrentes para os mercados onde a sua posição competitiva é mais forte. No caso de não se possuir uma vantagem distintiva, Sun Tzu aconselha a escolha do campo de batalha ignorado pelo inimigo:

• "Deve-se atacar onde o CONCORRENTE não defende ou a sua defesa é fraca"

Ou seja, a empresa menos forte deve posicionar-se nos nichos de mercado mal servidos pela concorrência. Porém, é essencial evitar combater nos terrenos próprios, mesmo se aí tiver vantagens distintivas:

• "Em terreno próprio deve-se unificar A EQUIPE e não lutar"

O que significa que a empresa deve fortalecer as suas posições nos mercados próprios e crescer nos mercados dos concorrentes. 

Por último, as características dos terrenos influenciam a escolha do campo da contenda. A facilidade de entrada e de saída e a vantagem que tal pode implicar sobre os concorrentes determinam as estratégias a adotar..

quando tenhas compreendido o Caminho da Estratégia, 

não existe uma única situação que no sejas capaz de compreender 

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Questionário Universal sobre 

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Marketing Direto

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Um bom marketing direto começa com uma boa informação. Antes de sair criando a sua próxima peça de marketing, invista o seu tempo para responder as seguintes perguntas: 
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Sobre o produto que você quer vender

1. DESCRIÇÃO. Qual é o produto ou serviço que você quer vender?

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2. PROPOSTA. O que o produto faz ? Qual é a grande idéia por trás dele?

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3. CARACTERÍSTICAS. O que você sabe a respeito ? Fatos, estatísticas, especificações?

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4. BENEFÍCIOS. O que ele pode fazer pelas pessoas ? Ele resolve algum problema, economiza dinheiro, tempo, ou torna a vida mais fácil?

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5. PROPOSTA DE VENDA. O que existe de realmente diferente, único, novo ou melhor com relação a esse produto?

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6. CONCORRÊNCIA. Você pode descrever produtos similares?

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7. PREÇO. Qual o preço do produto? 

Sobre o cliente 

8. O CLIENTE. Homem, mulher ? Posição dentro da empresa?

. Suas maiores preocupações ? Como o cliente vai usar o seu produto para estar à frente da concorrência dele?

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9. CLIENTES SECUNDÁRIOS. Quem mais poderia se interessar pelo produto?

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10. OBJEÇÕES. Por que alguém não iria se interessar pelo produto?

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11. TESTEMUNHAIS. Cartas de clientes satisfeitos? Celebridades que usam o produto?

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12. RECLAMAÇÕES. Cartas de clientes insatisfeitos ? Quais os tipos de reclamações sobre o produto ? 

Sobre o marketing

13. O PROJETO. Qual o melhor formato? Mala direta? Catálogo? E-mail? Folheto técnico? Campanha completa? Mídia impressa? Eletrônica?

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14. OBJETIVO. Gerar vendas? leads? Conhecimento do produto?

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15. OFERTA. Promoção de preço? Lançamento de produto? Algo grátis?

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16. CALL TO ACTION. Como você vai chamar o cliente a comprar?

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17. LISTA DE CLIENTES. O que você já usou? Quais os resultados? O que funcionou e o que não funcionou e porquê? Quais estatísticas você tem?

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18. TESTES. O que você já fez? Com relação à criatividade, preços, listas, ofertas etc?

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19. PONTOS LEGAIS. Quais informações legais devem ser incluídas? Quantidade limitada de estoque? Data de expiração da campanha? Impostos?

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20. MÉTODO DE COMPRA. Fone? Fax? E-mail? Web?

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21. GARANTIA. Quais são as garantias do produto?

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22. OUTROS. O que mais é importante para o seu produto? Pesquisas anteriores?

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23. DISCUSSÃO. Debata essas questões com outras pessoas. Tome a decisão depois que tiver realizado um belo trabalho em equipe. 

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PROF. RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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BLOG DA BIZREVOLUTION

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..BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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NÚMEROS - PESQUISAS - DICAS - 27.08.2004

(PELO LINK ACESSAM A NOTÍCIA COMPLETA E ASSINAM OS JORNAIS INTERESSANTES)

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NEURO MARKETING?
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Um grupo de cientistas texanos descobriu por que a Coca-Cola é mais vendida que a Pepsi. Por meio de uma tecnologia de scanners, estabeleceram que o cérebro humano não só responde ao sabor das bebidas, como também as implicações vinculadas a marca, segundo informa a empresa Media Guardian. 
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Concretamente, um neurologista realizou as pesquisas há um ano. Nelas, se observaram as reações cerebrais dos voluntários por meio de ressonâncias magnéticas enquanto bebiam uma da duas marcas. No teste com os olhos vendados foi lhes dado sua bebida favorita, pelo qual se produziu uma forte atividade em uma parte do cérebro. No entanto, as reações cerebrais se transformaram quando lhes foi comunicada que marca estavam bebendo.
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E neste caso, as respostas foram muito maiores no caso da Coca-Cola que no da Pepsi. Segundo a pesquisa, no primeiro caso se ativou também o córtex pré-frontal, o qual participa nos processos mentais intensos. Isto mostra que as pessoas tomam sus decisões baseando-se nas lembranças e impressões que associam com a bebida. De fato os cientistas pesquisam a fixação das marcas na consciência humana por meio do chamado "neuro-marketing", no qual se realizam experimentos para fundamentar os desejos "reais" dos consumidores.

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OS JOVENS JÁ NÃO ACREDITAM MAIS NA PUBLICIDADE TELEVISIVA
Os jovens já não confiam na publicidade da televisão e procuram informação importante a través de outros meios. Isto é o que concluem as amplas entrevistas realizadas pelo grupo de produtos de consumo Procter & Gamble, segundo informa o "Media Guardian". A confiança nos meios varia entre as pessoas maduras e os menores de 25 anos. Concretamente, a Internet tem ganhado importância quanto ao conteúdo e os jovens estão mais dispostos a acreditar em um desconhecido em um chat, que em publicidade na televisão, segundo a empresa. Ademais, os jovens consumidores de meios estão mais críticos, o qual traz importantes repercussões para as estratégias de marketing e o planejamento dos meios.

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Carrefour vai investir R$:1,8 bilhões de reais no brasil - www.ccn.com  
A rede francesa de supermercados Carrefour planeja investir R$1.8 bilhões de reais no Brasil já nos próximos 3 anos para recuperar a participação no mercado, confirmou o jornal Les Echos. "E necessário para para colocar a casa novamente em ordem", declarou Jean-Marc Pueyo, presidente de Carrefour Brasil. A 2ª maior rede varejista do mundo perdeu participação no mercado pelas mãos do seu concorrente "Pão de Açúcar" rede dirigida por Abilio Diniz, da qual também participa a rede varejista francesa Casino. Os investimentos começaram já em 2005 quando a rede projeta abrir 12 novos locais. A fins de 2004 também já planeja lançar uma campanha publicitária. Projetam seus executivos que o Carrefour que já cresce 8% ao ano, dispare os números já para 205 e 2006, para percentuais bem mais fortes, declarou Franck Pierre, presidente da divisão de vendas alimentícias do Carrefour em São Paulo. 

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• 85% da decisão de marca é efetuada no ponto-de-venda - popai

  Pesquisa em ponto de compra, indica que 85% da decisão de marca é efetuada no ponto de venda, em super e hipermercados. Este número é o maior porcentual do mundo. Além disso, o Brasil, segundo pesquisa da Nielsen de 2001, possui nada menos de 786 mil pontos de venda entre bares, farmácias, mercados, supermercados, hipermercados, mercearias, quitandas e empórios, buscando a atenção de 150 milhões de habitantes.

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Varejo formal cria instituto - Ricardo Muniz DA EXAME
Um grupo de redes varejistas lançou nesta sexta-feira (27/8) o Instituto para o Desenvolvimento do Varejo (IDV) em evento com a presença do ministro Luiz Fernando Furlan, do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. "É uma representação do varejo formal, que registra funcionário e vende com nota fiscal", afirma Flavio Rocha, presidente da entidade e vice-presidente do Grupo Riachuelo/Guararapes. Além da Riachuelo, o IDV tem mais 15 sócios fundadores: - Grupo Pão de Açúcar, Carrefour, Casas Bahia, Magazine Luiza, Lojas Marisa, Pernambucanas, Boticário, Ponto Frio, Renner, Telhanorte, C&C, Leroy Merlin, Insinuante, Paquetá e Dpaschoal. Como associadas, ainda, constam Wal-Mart, Sonae, C&A, Colombo, Grupo Dimed-Panvel e Itapuã Calçados. Ao todo, o IDV representa 28% das vendas do setor no país e emprega 260 mil pessoas em 5,8 mil lojas, com faturamento conjunto de 65 bilhões de reais..

• O Brasil é hoje o 4º país mais caro do mundo para demitir um empregado - exame
  Os custos médios chegam a 165 semanas (mais de três anos) do salário do empregado, entre notificação, fundo de garantia e multa de rescisão. Para fazer uma comparação, o empresário americano paga o equivalente a dois meses de salário na demissão. Na Europa, onde a pressão sindical tem grande peso, o custo é de 50 semanas,ou quase um ano, de salário. Mesmo entre os argentinos, o peso é bem menor que o nosso: 94 semanas, o equivalente a quase dois anos de pagamento.

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Classes C, D e E cada dia mais tentadoras - Exame
Seguindo a tendência de outros segmentos, como as seguradoras que estão apostando no mercado de apólices populares, ou os bancos que estão adquirindo financeiras para oferecer crédito ao consumidor de baixa renda, a Credicard também preparou sua ofensiva sobre os consumidores de menor poder aquisitivo. A administradora de cartões de crédito investiu 1 milhão de reais para desenvolver o Credicard Brasil, cartão destinado a consumidores com renda mensal de 300 a 500 reais (leia também reportagem da revista EXAME sobre a estratégia da Procter & Gamble para aumentar suas vendas nas classes C, D e E). estudos da empresa, o total de cartões de crédito do segmento de baixa renda é de 9 milhões. Desde 1994, o mercado de cartões registra um aumento significativo da penetração do dinheiro de plástico nos segmentos de baixa renda, um mercado estimado em 15 milhões de portadores. A maioria dos consumidores dessa faixa de renda (de R$ 300 a R$ 500 mensais) praticamente não tem acesso a outras linhas de crédito, contando apenas com o cartão para adquirir bens e serviços a prazo. O Credicard Brasil, com bandeira Mastercard, dá ao segmento baixa renda acesso a mais de 750 mil estabelecimentos credenciados e possibilita vantagens do cartão de crédito como o parcelamento de compras em até 12 vezes.

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• Passou de "classe média" para pequeno grupo - exame
  Pesquisa do Centro de Estudos Sindicais e de Economia do Trabalho da Unicamp divulgada na semana passada, a participação dessa classe sobre o total de brasileiros caiu de 13,50%, em 1981, para 11,71% em 2002. Na outra ponta, a camada que mais cresceu foi a dos que ganham menos de 500 reais por mês. Seu peso passou de 30,48% para 35,93% dos brasileiros.

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Setor de turismo espera crescimento expressivo - PEGN
Os segmentos que atuam no setor de turismo esperam um crescimento de até 41% este ano. Segundo a pesquisa realizada no trimestre abril/maio/junho, feita em conjunto pelo Ministério do Turismo e a Fundação Getúlio Vargas, 63% dos empresários ouvidos em todo o país acreditam no aumento do faturamento do setor hoteleiro no três primeiros meses do segundo semestre, o que deverá induzir a contratação de mão-de-obra nos hotéis. Também há otimismo nas agências de viagens, onde 98% dos empresários apostam no aumento do faturamento, embora não estejam prevendo a ampliação do quadro de pessoal.O segmento de eventos superou a expectativa no segundo trimestre deste ano e 42% dos entrevistados acreditam no aumento do número de trabalhadores contratados e 51% na expansão do número de eventos nos próximos meses. As operadoras responsáveis pelos pacotes turísticos estão entre as mais otimistas e esperam crescimento de até 41% este ano. O estudo diz que 24% das operadoras entrevistadas indicaram crescimento em seus negócios, 67% indicaram estabilidade e 9%, decréscimo. No segmento de restaurantes, não se confirmaram as perspectivas pessimistas de menor freqüência de turistas. Com isso, 34% dos empresários esperam uma melhora no terceiro trimestre. A pesquisa ouviu 821 empresários, responsáveis por movimentar anualmente 1,5 bilhão de reais.

• A Revista que virou Catálogo - BLOG DA BIZREVOLUTION 
  A tradicional revista VOGUE, a partir de hoje, na sua edição americana, revoluciona o mundo das compras de moda fashion. A revista que tradicionalmente traz centenas de páginas de anúncios, se transforma a partir de agora em uma Revista-Catálogo. Através do web site da revista, os leitores da Vogue podem comprar a partir de hoje mais de 1.200 produtos anunciados na edição de setembro. Cada edição impressa terá um web site particular por 60 dias. É a Revolução dos Negócios atingindo em cheio o mercado de propaganda em todo o mundo.

Micros não tomaram empréstimos, diz pesquisa - PEGN
A taxa média de juros de 40,3% ao ano já descontada a inflação paga pelos tomadores de crédito no Brasil é a mais alta num grupo de 93 países, informou o Correio da Paraíba (PB). O dado consta no diagnóstico sobre o setor financeiro divulgado pelo Sebrae, segundo o qual o dinheiro disponível nos bancos, além de caro, é de difícil acesso. Uma combinação especialmente prejudicial para 4,6 milhões de pequenos negócios que empregam 14,5 milhões de pessoas. Pesquisa feita pelo Sebrae com um grupo de 450 empresários de São Paulo constatou que 78% das micro e pequenas empresas consultadas não tomaram empréstimos no setor financeiro neste ano. Nesse segmento, a maior parte da demanda (55%) é por capital de giro, sendo que mais da metade (52%) solicita empréstimos de até 10 mil reais e a maioria (66%) pede prazo de pagamento inferior a 30 meses. Entre as empresas pesquisadas, 61% nunca tomaram empréstimos bancários tradicionais e 74% desconhecem ou possuem pouca informação sobre o programa de micro-crédito. .

•  RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO DIFÍCIL - EXAME 
  O Brasil é o 8º pior país do mundo para recuperar o dinheiro devido por uma empresa depois da falência em média, apenas 1% do empréstimo é reavido. É um percentual bem distante daquele conseguido pelos empresários europeus (70%), americanos (68%), mexicanos (64%), chineses (35%) e argentinos (23%).

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IPOD APOSTA NA PUBLICIDADE DIRETA AO CLIENTE - apple
Ante a incansável busca de clientes por parte dos vendedores e fabricantes, uma empresa estadunidense pôs em andamento um novo sistema de captação de consumidores. Os anunciantes planejam que, se antes pagavam aos meios de comunicação para atrair os leitores através de anúncios, por que não podem destinar este dinheiro, que chegava aos meios, ao cliente diretamente? Com este objetivo uma empresa estadunidense presenteia reprodutores de música da Apple, também conhecidos como iPods, produtos atualmente muito demandados pelo público, em troca de, que o consumidor teste produtos on-line de maneira gratuita. Desta forma, Freeipod.com, somente paga ao consumidor uma vez que tenha provado os serviços que este lhe oferece. Tendo em conta a impossibilidade de calcular com precisão a eficácia da publicidade, este sistema aporta a vantagem de que só "paga por acertos", dirigindo-se diretamente ao cliente. É possível que se obtenha desta maneira uma melhor opinião da marca, assim como consumidores mais fiéis. Ainda que este método de venda não é novo, já que é fácil de encontrar há tempo em descontos e brindes promocionais com diferentes produtos, é certo que através da Internet os custos se reduzem de maneira considerável. Isto poderia apontar a um aumento deste tipo de publicidade no futuro..

• C&A abre agências de viagens para classe C - Valor Econômico
  A C&A está entrando no ramo de distribuição de pacotes turísticos. A rede varejista abriu há 45 dias três agências de viagem dentro de suas lojas em São Paulo e no Rio. A aposta da companhia é na venda de pacotes para o público da classe C, principalmente os freqüentadores das lojas. O financiamento desponta como um dos atrativos que a C&A quer oferecer a esse público. Em um folheto da C&A Viagens, os roteiros aparecem parcelados em 12 vezes. Em anúncios de viagem de outras agências, os pacotes aparecem divididos em até cinco vezes. Hoje, os pacotes são montados e financiados pela TAM Viagens, que repassa à C&A uma comissão. Com o tempo, Silva diz que a C&A deve começar a parcelar os produtos por meio de seu banco, o Ibi.
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A maior loja de móveis do mundo - BLOG DA BIZREVOLUTION 
Em 1942, Ingvar Kamprad, cidadão sueco, 17 anos, começou um negócio para vender carteiras, quadros, mesas e relógios. Em 1943, ele começou a vender móveis. Seis décadas depois, ele tem um império presente em 32 países e 200 mega lojas chamado IKEA. A quem diga que Ingvar é mais rico do que Bill Gates. As vendas anuais da IKEA passam os 12 bilhões de dólares. A empresa tem mais de 310 milhões de clientes. 130 milhões de cópias do seu catálogo são distribuídos e impressos em 23 idiomas. Se você pensar que não falta lojas de móveis no mundo, como a IKEA cresceu tanto? Ingvar escolheu um nicho de mercado e focou nisso: estudantes e pessoas jovens que podem comprar móveis modernos, e com excelente design, sem a necessidade de pedir permissão para a mãe e o pai. Quantos jovens no mundo não tem vontade de decorar o seu próprio quarto? No Brasil, a Tok & Stok procura seguir os passos da Ikea, espero que consiga, e que não apenas siga, mas supere, inove, porque cedo ou tarde, a Ikea, desembarca por aqui. Um dos grandes problemas das empresas brasileiras é serem muito centradas em produtos, serviços e soluções, e muito pouco centradas em Seres Humanos e seus hábitos e comportamentos. Você está centrado em Soluções ou Seres Humanos? 
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Estudo desvenda a fórmula da motivação dos empregados - Adriana Monteiro FonsecA - PEGN
Um estudo realizado com 25 empresas dos EUA, com um total de 10.000 funcionários que participam de pesquisas anuais sobre suas atitudes no trabalho, coloca em xeque um conceito considerado até agora como verdade absoluta pelos especialistas. De acordo com o levantamento, a motivação dos trabalhadores não acontece apenas em decorrência de ações tomadas pela empresa para alcançar tal objetivo. O sucesso de uma empresa também tende a tornar os funcionários mais satisfeitos e, com isso, ainda mais propensos a batalhar pela prosperidade do negócio. "Pensar em apenas um dos caminhos é simplista demais", afirma Benjamin Schneider, professor do departamento de psicologia na Universidade de Maryland (Criada em 1858, a Universidade de Maryland é uma instituição pública que oferece 94 cursos e tem cerca de 25 mil alunos e O orçamento em 2003 foi de US$ 1,1 bilhão), um dos quatro pesquisadores que coordenaram a pesquisa. "No mundo dos negócios, alguns eventos, como a motivação dos profissionais, são ao mesmo tempo causa e efeito de outros eventos, como o sucesso da empresa, diz.