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O consumidor é o fator mais importante a ter em conta nas estratégias de marketing. O segredo do sucesso radica em que o consumidor receba e entenda a mensagem e os benefícios que vai obter.
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Podem-se identificar diferentes tipos de consumidores em função do ciclo do produto ou serviço e que é necessário conhecê-los a todos.
Há, por exemplo, consumidores fiéis, consumidores mal informados, outros que querem pagar pouco porque só desejam o básico e outros que denominaremos "consumidores problemáticos" que querem um serviço completo mas a um preço inclusive por baixo do custo de produção.
Precisa-se estabelecer 3 linhas de atuação alternativas para que um produto chegue a ser o referente do setor.
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A primeira delas é que um organismo independente certifique o artigo ou serviço.
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Outra é conseguir que um consumidor importante avalie o produto argumentando que está satisfeito com ele.
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E, finalmente, fazer testes piloto com os consumidores para que o provem eles mesmos e se convençam dos benefícios do produto.
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