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... Ser diferente.
... Vender um sonho.
... Criar e extrair valor.
... Fazer bem as pequenas coisas.
... Prestar atenção aos detalhes.
... Uma questão emocional mais do que racional.
... A área
pela qual é responsável toda a companhia.
... Agregar valor, extrair valor, mas também comunicar valor antes de extraí-lo.
... Uma atividade que na atualidade tem que realizar-se de a um cliente por vez.
... O princípio do iceberg: nove décimas se encontram sob a água para que a concorrência não veja, ainda que o cliente possa percebê-lo.
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