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Prof. John Tschohl

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foi nomeado por publicações como Time Magazine e a revista Entrepreneur como o guru do serviço ao cliente. É diretor do Service Quality Institute é uma organização com quartel geral em Minneapolis, Minnesota e escritórios em 39 países, que desenha inovadores programas de capacitação para as companhias mais exigentes do planeta.
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empresas como 3M, Miller Brewing, Eastman Kodak e Federal Express estão entre alguns dos seus clientes e o consideram como uma das mais importantes e avançadas personalidades no desenvolvimento de ferramentas de capacitação em serviços.

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Service Quality Institute

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ARTIGOS

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..CLIENTES BEM ATENDIDOS

..SERVIÇO AO CLIENTE: O que é?

..empresas perdem de 15% dos seus clientes anualmente

..aspectos a considerar no atendimento

..GARANTIA INCONDICIONAL