Em tempos que já lá vão, encravado entre ricas florestas e uma vasta costa banhada pelo Atlântico, existia um grande país chamado Lisarb. Os dados históricos, que chegaram até nós, deixam dúvidas se era um país subdesenvolvido ou em fase emergente. Sabe-se apenas que,
apesar de bastante sofrimento, os Lisarbianos formavam um povo alegre e, pode-se dizer, feliz. Procuravam no esporte e em algumas festas populares, o lenitivo para seus males e frustrações. Considerado um povo esperto, buscava na grande criatividade que os dotava a solução para a maior parte dos seus problemas, e também para alcançar certas vantagens mais ou menos honestas.
Lisarb vinha enfrentando uma situação conturbada. A economia procurava adaptar-se a uma nova fase. Para sair de uma inflação astronômica, o governo havia sido obrigado a adotar pacotes econômicos com severas restrições aos gastos e ao consumo.
Como conseqüência, o parque industrial estava ocioso, o comércio sofria com a falta de consumidores, o desemprego e a fome rondavam os lares de
Lisarb. Embora convivendo em relativa paz, os povos vizinhos, que também enfrentavam
momentos difíceis, demonstravam velada inveja pelas riquezas potenciais com que a natureza havia privilegiado Lisarb. Diziam ser desumano tantas riquezas inexploradas na mão de um único país! O governo, não acreditando numa possível invasão e com escassez de recursos para cuidar da sua defesa, protelava “sine die”, a estruturação
e treinamento de seus exércitos e a manutenção e modernização de suas armas. Quando questionados, os políticos e responsáveis pela defesa alegavam a inexistência de recursos e o fato de estarem em tempos de paz! O inimigo já invadiu as suas fronteiras! A sua empresa está
preparada para enfrentá-lo? “ Se um dia entrarmos em guerra, pensaremos na nossa defesa”. - argumentavam.
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Os vizinhos invadiram Lisarb em busca de comida e matérias primas que já escasseavam em suas terras. Era a guerra pela sobrevivência. Sem planos estratégicos de defesa, com exércitos mal estruturados e despreparados, e com armas obsoletas e enferrujadas, o povo Lisarbiano não
pôde resistir.
De Lisarb apenas sobraram os escombros e alguns escritos que legaram para a posteridade um pouco da sua melancólica história.
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Triste foi o fim de Lisarb!
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Mais triste ainda é ver que no limiar do Século XXI, em plena Era do Conhecimento Informatizado e da Tecnologia revolucionária, muitas empresas brasileiras ainda adotam a filosofia Lisarbiana do:
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Estamos vendo muitos empresários adiarem seus investimentos, em especial na formação de seus profissionais, com a alegação de que o mercado está parado, as vendas estão fracas e as fábricas ociosas. Então
treinar para quê? – questionam eles! Aproveitando o exemplo de Lisarb, aqui fica uma pergunta:
Será que os empresários estão esperando a guerra reaquecer para começar a treinar o seu pessoal e preparar as suas armas?
Se isso, por uma questão óbvia, não pode ser feito durante a guerra, pois o inimigo não dará oportunidade para essa trégua, então terá que ser feito obrigatoriamente em tempos de paz! .
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A exemplo de Lisarb, você também está esperando a guerra reaquecer para começar a treinar o seu pessoal e preparar as suas armas?
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Se agora não dá, porque o mercado está parado e não existem recursos e amanhã não dará, porque o mercado estará aquecido e não será possível parar a máquina, quando vai dar então?
Consigo agora compreender claramente o que um dos generais Lisarbianos clamava, sem nunca ter sido escutado pelos demais: “Em tempo de guerra não se limpam armas!”.
É , pois, chegada a hora dos responsáveis pelos destinos das empresas brasileiras, especialmente daqueles que têm o firme propósito de ainda ver o sol brilhar em futuro breve, refletirem um pouco mais sobre onde pretenderão chegar e o que estão fazendo para lá chegar.
Sabemos que quando o dinheiro está curto e o futuro nebuloso, qualquer decisão é difícil de ser tomada. O desafio é investir no momento certo e da forma correta, para que recursos venham a ser gerados, que reinvestidos também da forma correta, possibilitem o crescimento e o fortalecimento da empresa no mercado. É chegado o momento de reflexão para as empresas que têm o firme propósito
de ver o sol brilhar no próximo século: onde estou, onde quero chegar e o que estou fazendo para lá chegar! - Aqui surge mais uma pergunta:
Não é exatamente nos momentos difíceis que precisamos ser melhores
e mais profissionais do que os nossos concorrentes?
 Quando tudo está bem, o mercado está comprador e o dinheiro está entrando no caixa sem esforço, aí até dá para relaxar! Mas
como não há bem que sempre dure! É evidente, e a experiência vivida em outros países mostra isso claramente, que o sucesso de qualquer empresa começa na qualidade e sucesso do seu pessoal.
Foi assim que o Japão ressurgiu das cinzas, é assim que os Tigres Asiáticos deram a volta por cima, e será também assim que os países que quiserem competir em igualdade com os demais e participar de uma economia cada vez mais globalizada precisarão agir.
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A concorrência já não tem fronteira! As empresas brasileiras estão sofrendo com a entrada de concorrentes no mercado nacional, que não vieram de tão longe para brincar. Em contrapartida, orgulhamo-nos de ver empresas brasileiras invadirem países desenvolvidos, com produtos de alta tecnologia e qualidade, que embutem o trabalho e conseqüentemente o suor do operário brasileiro,
dignificando a indústria e a inteligência nacional.
A esta altura o leitor deve estar pensando: fácil falar, difícil executar! O que devo então fazer? Qual o milagre proposto neste artigo? O leitor, por certo um destemido guerreiro em muitas batalhas, não acredita mais em milagres e muito menos em fórmulas mágicas.
“Business is business”. Cada um, no seu ramo de negócio, sabe exatamente aonde lhe aperta o sapato. O que pretendo com este artigo é apresentar 10
pontos que levem os empresários a refletir sobre outras formas de encarar o tema “Formação e Desenvolvimento Profissional”, matando e enterrando o “bicho-papão”
que vive nas empresas, modernamente apelidado de Paradigma.
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1 - Defina a vocação da sua empresa .
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Pense no que a sua empresa está fazendo no mercado e se faz o que o cliente realmente quer. Em função disso, levante os seus pontos fracos e corrija-os rapidamente. Se a pressa é inimiga da perfeição, a agilidade é amiga dos bons resultados!
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Analise os seus pontos fortes e descubra o que a sua empresa pode fazer de diferente e melhor do que o concorrente. Você precisa ser o melhor em alguma coisa!
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Divulgue com intensidade para o mercado no que a sua empresa se diferencia das demais e o que efetivamente está fazendo para ajudar os seus clientes a resolverem seus problemas.
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Lembre-se de que o ovo da pata é muito maior do que o da galinha, só que enquanto a pata trabalha em silêncio, a galinha bota a boca no mundo! A propaganda continua sendo a alma do negócio!
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Lute para conservar essa diferença. Mantenha os olhos bem abertos para as mudanças e mude antes delas... se for capaz!
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Procure nichos de mercado onde você possa ser o maior, de preferência o único.
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Aproxime-se o mais que puder do cliente. O bom pescador sabe que só levará grandes peixes para casa se aprender a pensar como o peixe. Não como qualquer um. Mas como aquele que deseja pescar. Junte o seu pessoal na próxima
reunião e proponha o seguinte debate: “E se nós fossemos clientes de nós mesmos? O que teríamos a dizer de bom e de ruim!” Não se esqueça de se preparar com um bom estoque de analgésicos. Por certo vai ouvir o que não quer!.
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2 - Defina claramente os objetivos.
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Pense nos objetivos que a empresa precisa atingir. Dessa forma você estará definindo o rumo a ser seguido. Sem objetivo, qualquer rumo serve e o seguido certamente não será o melhor. Cada profissional, cada setor, poderá chegar aonde bem quiser, e você nada poderá cobrar
depois. (Seneca sabiamente dizia: “O acaso, faz da vida do homem um joguete.”)
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Envolva a sua equipe na definição dos objetivos. Certifique-se de que todos os setores contribuíram, os conhecem e os aceitam. A isso se chama de Comprometimento. Livre-se do “eu não tenho nada a ver com isso!” Quem não estiver na canoa remando para o mesmo lado, estará
contra! (O acaso faz da vida do homem um joguete. Seneca)
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Só após o objetivo definido, a sua empresa poderá pensar em quantificar os recursos necessários, e especialmente a qualidade e quantidade de pessoal necessário para atingi-lo.
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Ah... Muito importante! Não se esqueça de envolver os seus fornecedores e clientes nessa etapa. .
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3 - Defina o perfil do profissional.
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Lembre-se que a sua empresa tem agora um rumo definido e um objetivo a ser alcançado! Está então com os instrumentos necessários para elaborar o que eu chamo de “To be or not to be”
de uma empresa. A definição do perfil dos profissionais que estarão capacitados para participar do jogo. Quer um bom exemplo? Ouça o que um comentarista de futebol diz no intervalo de um clássico sobre a estratégia de cada treinador e especialmente sobre as substituições que deverá fazer. É a busca do profissional certo, na hora certa.
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O que levar em conta na hora da elaboração do perfil? Tudo... Saúde, formação, cultura, adaptabilidade, humor, conhecimento, espírito de corpo, disponibilidade para viagens, conhecimento de línguas, retidão de caráter... etc. Ah! ...Uma boa, mas boa mesmo, dose de ambição,
não faz mal a ninguém. Lógico que essas características dependerão da posição que o profissional irá ocupar. Afinal você está procurando um zagueiro ou um goleador?
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Não se esqueça de alinhavar esse perfil numa folha de papel e se for o caso, enviar para o Departamento de Seleção de Pessoal.
4. Corte as gorduras indesejáveis.
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Peter Drucker afirma: “Um baixo turn-over nem sempre é bom para a empresa. Poderá significar uma má limpeza”. É chegada a
hora do profissionalismo! Não dá mais para segurar profissionais acomodados, que sugam o esforço dos que estão dando tudo de si para levar a canoa até o final da corredeira. Se precisar demitir, demita! Faça-o de forma criteriosa e acima de tudo justa.
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Uma limpeza sempre deixa traumas, até mesmo para quem fica. A corda no pescoço do outro provoca coceira no meu pescoço! Por isso é necessário estar preparado para curar algumas feridas. Como? Faça todo o possível para segurar e valorizar os bons profissionais que ficaram.
Dessa forma terão mais motivos e energia para continuar remando!
5. Selecione e contrate adequadamente.
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 O processo de seleção e contratação de pessoal, nem sempre é abordado com a seriedade que a sua importância exige. Muitas empresas, quando o mercado aquece, saem à cata de profissionais, se assim os
podemos chamar, e acabam errando feio. Gastam dinheiro e contratam pessoas inexperientes ou até mesmo de caráter duvidoso, que acabam não ajudando o caixa, mas prejudicando a imagem da empresa. Superação Profissional só é possível quando existem objetivos, estratégia, técnica e coração.
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Defenda sempre a bandeira de que é melhor pecar pela qualidade do que pela quantidade. Por inúmeras vezes temos visto um time de futebol com apenas 10 jogadores, dar um baile no outro time completo. A isso chama-se “Superação Profissional”, que só é possível quando
existem objetivos, estratégia, técnica e coração.
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Se a sua empresa não tem um departamento especializado em seleção, procure o serviço de terceiros. A contratação do profissional certo é vital, e por isso requer tempo, paciência e conhecimento. Se você ainda não se preocupou com isso, analise os diversos caminhos que
existem hoje para selecionar um profissional. Você vai se impressionar! É coisa do outro mundo... A principal habilidade do líder é saber o que acrescentar a um trainee recém contratado, para que se transforme em um fora de série, vulgarmente chamado de “Prata da Casa”.
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Não esqueça que a contratação de “Trainees” é uma forma barata de conseguir jóias raras que precisam apenas de lapidação. Michelangelo via uma estátua dentro de um bloco de mármore, bastando para isso tirar o excesso. A principal habilidade do líder é saber o que
acrescentar a um profissional recém contratado, para que se transforme em um fora de série, vulgarmente chamado de “Prata da Casa”
6. Programe Treinamento Introdutório.
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Definidos os objetivos, contratados os profissionais, você tem em mãos os ingredientes necessários para elaborar o PTI - Programa de Treinamento Introdutório. É muito comum depararmos com profissionais, em especial vendedores, que são enviados ao front da batalha sem o mínimo
conhecimento da empresa que representam, seus produtos, sua política de preços, sua missão, etc. São massacrados impiedosamente pelos concorrentes. Daí vem o desânimo, a queda da auto-estima e a demissão. Quando não deixam para trás um monte de enormes abacaxis para a empresa descascar!
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Não deixe que isso aconteça! Depois de admitido, o novo profissional deverá passar por um programa de treinamento, para conhecer profundamente o time em que vai jogar, o adversário que vai enfrentar, as regras do jogo e o campo!
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Mas não existem recursos para isso? Amanhã ao chegar na sua empresa, olhe para os lados e vai encontrar um monte de gente preparada para iniciar qualquer novato!
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7. Fidelize seus profissionais.
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Certos empresários reclamam que não existe mais fidelidade por parte dos profissionais, para com a empresa. Se alguém acenar com um salário um pouco maior, o empregado pega o chapéu e vai embora. Cabe aqui outra pergunta: Será que a recíproca não é também verdadeira? Não
existem empresas que, na primeira dor de barriga, fazem uma limpeza, sem dar a mínima satisfação e sem o mínimo respeito pelos profissionais que realmente vestiram a camisa?
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Que garantia de estabilidade podem ter os profissionais nas empresas que assim agem? Na primeira boa oportunidade que encontram, caem fora! Como evitar a contaminação do vírus do “hoje foram eles, amanhã seremos nos?”.
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Lute, até o máximo de suas forças e possibilidades, para não perder bons profissionais. Eles não podem ser perdidos por diversos motivos: Vão fazer falta a curto e médio prazo. Vão fortalecer o time da concorrência e levar tudo o que aprenderam, até mesmos alguns
segredinhos! Já custaram muito dinheiro para a empresa, que precisará investir muito mais na formação de quem os irá substituir. Sem falar no tempo que vai demorar!
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Fidelize o bom profissional através do respeito profissional, segurança no futuro, e perspectiva de crescimento profissional, salários e benefícios que possibilitem uma vida digna para ele e sua família. Se a sua empresa assim não agir, nunca conseguirá formar uma equipe
campeã. E se for verdade o que andam dizendo por aí, que a empresa é a radiografia dos seus profissionais...
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8. Invista em Treinamento e Desenvolvimento Contínuo.
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Desculpe, mas nunca é demais dizer que uma empresa vale pela qualidade de seus profissionais. No entanto, muitos empresários ainda alegam que não investem em treinamento, em função do alto turn-over, ou então que não vão gastar dinheiro preparando profissionais para o
concorrente levar!
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Se a sua empresa não estiver adotando um sistema de contínuo de Formação Profissional que preveja as fazes de Aprendizado, Treinamento, Aplicação e Correção, certamente estará jogando dinheiro no lixo!
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Quebre já esse paradigma se quiser ver a sua empresa entrar vitoriosa nos próximo milênio. Muitas empresas têm pago um alto preço por assim pensar e proceder. Treinamento é um processo natural e contínuo, que acontece desde o momento que o profissional pôs os pés na
empresa. Se você é líder de uma equipe, a decisão é sua. Ou promove treinamento formal e contínuo, de forma a que o profissional se torne produtivo mais rapidamente e comece a gerar resultados, ou deixa o empregado aprender sozinho, errando, perdendo tempo, causando prejuízos, se acidentando, até cair fora!
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Adote na sua empresa o que eu chamo de SISTEMA ATAC de Treinamento. O seu profissional deverá APRENDER, TREINAR, APLICAR e depois CORRIGIR. Se você não estiver adotando uma fórmula idêntica a esta como um círculo vicioso, certamente estará jogando dinheiro no lixo com
“cursinhos” de qualidade duvidosa.
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9. Avalie e cobre resultados .
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A Avaliação de Desempenho é a única forma de investir corretamente em treinamento. Possibilita mostrar ao profissional os seus pontos fortes, que devem ser valorizados e reforçados, e as deficiências, que deverão ser corrigidas. É também uma excelente oportunidade para
motivar o profissional a buscar a produtividade e a qualidade total.
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Tenha um Sistema de Avaliação periódico e formal, onde em uma determinada época, avaliador e avaliado possam sentar-se frente a frente para discutir, sem constrangimentos e medos, possíveis falhas de ambos os lados.
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Além dessa Avaliação periódica, desenvolva e dissemine entre os líderes de grupo a mentalidade da orientação dia-a-dia. Avaliar significa encontrar sistematicamente caminhos de forma conjunta, para melhorar resultados. Não deixe para corrigir amanhã o erro cometido hoje! Faça-o
antes que se transforme em um câncer incurável.
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Cobre resultados de forma categórica. O que não é cobrado, por certo não será feito! Todo o objetivo a ser atingido precisa ter os seus instrumentos de controle bem definidos e atuantes. Se você não controlar os resultados e compará-los com os objetivos e metas, como vai
definir estratégias que o reconduzam novamente ao campo de jogo?.
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10. Saiba criar orgulho.
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Criar orgulho profissional é uma questão de tempo e especialmente exemplo.
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O profissional será tanto melhor, quanto maior for o orgulho que ele possa ter pela sua empresa e pelo trabalho que executa. É gratificante encontrar profissionais que vestem de fato a camisa da empresa e a defendem com unhas e dentes. Sabemos, no entanto, que isso, em especial
nos dias de hoje, não é fácil conseguir.
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Saiba que criar orgulho é uma questão de tempo e exemplo. A empresa demonstra estar comprometida com a segurança e bem-estar dos seus profissionais e estes, por suas vez, comprometem-se a defender a boa imagem, crescimento e sucesso
da empresa que os emprega.
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Comprometimento só é conseguido através de um relacionamento aberto, cristalino e profissional entre as partes.
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Envolva toda a equipe nas decisões a serem tomadas na empresa. Cada profissional deverá ter o sentimento de que contribui de forma significativa para os resultados, e que o crescimento da empresa tem como conseqüência, o seu próprio crescimento. Algo muito importante que a
empresa deverá aprender a cultivar é a palavra “nós”!
Em tempo, quero informar, que sobre os escombros de Lisarb surgiu um grande, rico e importante país chamado Brasil. Espero que os responsáveis pelo seu destino tenham aprendido a lição, mantendo seus exércitos organizados e treinados, e suas armas atualizadas e
prontas, para uma guerra que promete não mais ter fim.
Nessa guerra, os campos são os mercados, a munição os recursos, quer materiais ou humanos, as estratégias e táticas dependem muito mais do conhecimento e da criatividade que constrói, do que da logística belicosa da destruição e morte.
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Mas devemos ter sempre em mente que, no campo dos negócios, o reflexo da derrota ou da vitória não se traduz em perda imediata de vidas, mas sim no bem-estar, sobrevivência e dignidade de um povo .
E já que a globalização nos faz lembrar que habitamos uma “Aldeia Global”, estendamos essa preocupação a todo o ser-humano que habita o nosso planeta.
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As guerras poderão ser diferentes!
Mas as vidas que envolvem são exatamente as mesmas.
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