Hoje, se um vendedor não for organizado, ele pode ter sucesso em suas vendas, mas ao exigirem uma pós-venda, como poderá realizá-la?
Muitos confundem pós-venda como um departamento ou serviço de atendimento aos clientes (SAC) para solucionar seus problemas ou diminuir suas dúvidas, mas estas pessoas estão erradas.
Um pós-venda é parte integrante de um todo (marketing); é um canal de comunicação entre a empresa e o cliente. Portanto, para aqueles que pensam ou que determinam que seus pós-vendas troquem as mercadorias avariadas
(isto se o cliente percebeu na hora da entrega e devidamente anotou no conhecimento de
frete), esta na hora de reverem seus conceitos.
Em venda (não estou falando em marketing), fazer um pós-venda é preparar novas vendas, tal qual um passarinho constrói um ninho antes de ter uma companheira. Primeiro ele faz a venda em si
(vende a si mesmo a idéia que terá uma companheira e filhotes);
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depois, vai à luta e ainda não vi passarinho solitário, nem mesmo em se tratando de urubu, o valioso lixeiro do homem.
Ou seja, o passarinho é um ser completo: idealizador, sonhador, construtor, namorador e por que os vendedores de hoje não podem ser assim, um ser completo?
Já pensei diferente, mas hoje percebo que, quem tem que investir em mim sou
"eu". Não devo esperar que a empresa para qual trabalho faça investimentos, porque a maioria das empresas não está nem aí para o que sente, deseja e necessita um vendedor. Se quiserem que ele receba menos, diminuem a comissão, fazendo com que ele
(literalmente) venda mais
(será?).
Por isto, pare agora e se indague quando foi a última vez que você deu um
"trato" em sua atividade? Qual foi a última aprendizagem que você teve? Pode colocar em prática aquilo que o palestrante tanto falava sobre motivação ou somente você percebe que o tempo lhe impôs rugas e cabelos brancos, fraqueando suas pernas que estão sob uma enorme barriga?
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Conheço excelentes vendedores na arte de negociar e de relacionamento com os clientes, mas que não possuem as mínimas condições de realizar um planejamento de venda ou que não tenham uma organização. Sabem que naquela pasta tem dados sobre o cliente, mas não sabem como transformar estas informações em novas venda, quanto mais em conhecimento.
Outros sabem ligar um computador, mas como disse Sérgio Jocymann: “em 1990 comprei o meu primeiro computador. Passei três dias trancado em casa conhecendo a nova máquina de escrever (jornal Vale dos Sinos, 12/11/2005).
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Isto comprova que
muitos não sabem utilizar desta magnífica ferramenta, perdendo oportunidades de estar mais perto dos seus clientes, mesmo que distante fisicamente.
Um amigo, após relutar em se utilizar das ferramentas que estão gratuitamente disponibilizadas aos usuários da WEB, ligou e disse:
"cara, terminei de vender via Messenger a dois clientes e nem precisei ir até, gastando gasolina, tempo e dinheiro".
Não que eu aconselho a venda via WEB. Sou a favor e contra, mas este é outro assunto. O que me refiro é que se você quer ser vendedor e além de gostar de sê-lo, você deve ser um ser completo e organizado.
Complicou? Tem solução, basta perceber ao seu redor...
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