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Apesar de não gostar, às vezes eu prometo e infelizmente não consigo cumprir. Em se tratando de minhas filhas, a bronca é constante, mas elas não trocam de pai; já com clientes, se eu prometer e não cumprir, posso perdê-los.

Quantas vez, na ânsia de fechar uma determinada venda, quer pela pressão vertical que sofremos, quer pela necessidade em se ter mais comissão no bolso ou pela falta de experiência, prometemos aquilo que não poderemos cumprir e, com o passar dos tempos, isto se incorpora no nosso dia-a-dia e tal qual avalanche, começa pequena até se tornar insuportável. Além do cliente perdido, perdemos a representada. E quando a mentira tem origem no sistema em que trabalhamos, nas informações recebidas, como este exemplo:

um funcionário informa o representante que determinado produto está no porto e que até o dia tal estará no sistema. O representante oferece aos seus clientes, os quais compram por precisarem, acrescentando mais itens.

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Vem o pedido e o principal não vem. Agora, dizer o que aos clientes? E quando se faz um serviço a uma determinada pessoa ou empresa e o retorno, gratificação ou pagamento não vem, apesar das promessas, o que fazer?

Uma coisa que cliente não perdoa é a promessa não cumprida. Já vi muitos vendedores perderem a compostura, na frente de outras pessoas, porque, ao serem interpelados sobre tal promessa, tentavam enrolar o comprador e a situação ficava mais crítica. Outros, achando normal, refaziam o pedido e certos compradores não percebiam que no fundo, o interesse era vender outros produtos e não o que eles realmente precisavam.
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Um relacionamento, para ser duradouro, tem que ser bom pra todos e não somente unilateral. De um lado o comprador querendo todas as vantagens tal qual o conde drácula sugando suas vítimas; de outro, a empresa, cheia de promessas e de vantagens, tentando empurrar goela abaixo, certas mercadorias que, por estarem encalhadas em seus depósitos, serão depositadas, agora, na loja do cliente e ele que arranje as condições pra vendê-las.

No meio, representantes e vendedores, que querem dar uma de justiça cega, são bombardeados por todos os lados. Se não vendermos, somos péssimos vendedores; se vendermos nas condições acima, na mentira, podemos perder o acesso a determinados clientes e mesmo trocando de representada, será que eles abrirão às suas portas as nossas pastas?

Uma criança é até possível de ser enganada, mas se for repetitivo, ela desconfia; Já um cliente, basta uma única vez que ele nos despreza e sai falando mal de nós tal qual fofoca de vizinha de janela, quando tem ciúmes da outra. Isto se propaga tal qual fogo em gasolina. Explode no início, queima muito e é difícil de ser extinto.

Pense a respeito e, no final do dia, reflita sobre suas ações, porque mesmo tendo atitudes vencedoras, muitas vezes podemos estar em erro e errar, junto ao principal ator - o cliente - é imperdoável, hoje e sempre.