01) CADA DIA QUE PASSA A CRISE AUMENTA:
Realmente as coisas não são fáceis, sobretudo no mercado bastante
concorrido, onde enquanto uns choram outros vendem lenços. E crise é como onda do mar, sendo benéfica para
uns e prejudiciais para outros.
Antes de fixar os pensamentos nas dificuldades, muita gente deveria fazer uma
auto-avaliação para ver se a crise de identidade não está superando a da economia.
02) ESSE CLIENTE NÃO VAI COMPRAR:
Isso é verdade, pois o próprio vendedor já decidiu pelo cliente. E quem é este
para contrariar o pensamento negativo do profissional? Como as vendas começam na cabeça do vendedor, quem
não acredita em si não pode obter êxito.
Até a maneira de abordar o cliente será apática e com o astral de quem
está pedindo esmola.
03) O NEGÓCIO É VENDER DE QUALQUER MANEIRA:
Será que o esquimó repete a compra da geladeira? Vender um
produto sem utilidade para o cliente é um dos maiores erros, pois, antes de tudo, ele compra a credibilidade do
vendedor e empresa.
E uma credibilidade arruinada dificilmente será restaurada.
04) O CLIENTE ESTÁ CADA VEZ MAIS CHATO:
O que se pode esperar do cliente de hoje, que tem à sua disposição
uma grande oferta de produtos com qualidade e preços similares? Não há dúvida de que ele está cada vez mais
exigente.
E se você não se adaptar às regras do jogo, atendendo o cliente com simpatia e gentilezas, pode sair de
campo, porque já perdeu a partida por antecipação.
05) EM VENDAS, O QUE CONTA É A PRÁTICA:
Isso foi na época do caixeiro-viajante. Hoje o negócio é diferente.
Venda se tornou profissão, exigindo bastante conhecimento.
Quantos produtos não são lançados diariamente no
mercado globalizado? É possível conhecê-los sem estudar? E os conhecimentos sobre mercado, cliente,
concorrência, estratégias de marketing etc? Portanto, venda é aprendizado constante.
06) O QUE ATRAPALHA É O PREÇO DO CONCORRENTE:
Será que o cliente só quer preço? Antes de baixar seus
preços, você foi ver como estão os serviços dos concorrentes? É importante sempre dar uma espiada para ver o
que eles estão fazendo. Copie e aprimore o que for bom. Isso não é feio.
Feio mesmo é ficar reclamando e
denegrindo os concorrentes. Seja ético e melhore os seus serviços, que, com certeza, os clientes pagam mais pelos
produtos.
07) A MINHA MARCA É FORTE. O CLIENTE É OBRIGADO A
COMPRAR: No mercado globalizado e tão concorrido já não
se pode mais fazer essa afirmação com tanta convicção. Grandes marcas estão levando uma surra de marcas
desconhecidas, de empresas que não se acomodaram e nem se intimidaram, adaptando-se às exigências dos
clientes e agindo com agressividade no mercado.
O negócio hoje não é somente ser o maior, mas agir com mais
rapidez eficiência.
08) COMPUTADOR É COISA PARA GRANDES EMPRESAS:
Lamentavelmente muitas empresas ainda nem sonham com a
informatização e outras já fazem uso, mas com deficiência. Com isso, dificultam a vida dos clientes por continuarem
burocráticas e lentas.
Faltam produtos, demoram no atendimento, fazem cobranças indevidas etc. Além do mais,
vivemos na era da tecnologia e quem não dispõe da informação rápida, precisa e antecipada está sempre em
desvantagem na competição.
09) É CLIENTE DA CASA, PODE ESPERAR:
Não confunda cliente antigo com bobo. É comum em muitas empresas
concessão de benefícios a novos clientes em detrimento dos antigos. Eles já são da casa mesmo, voltam sempre,
então não precisam mais de mimos e também podem esperar para serem atendidos depois.
Cuidado com eles, são
antigos, mas vão facilmente para o concorrente.
10) PÓS-VENDA É GASTO DESNECESSÁRIO:
Ligar para o cliente para saber se está satisfeito com a compra, além
de ser trabalhoso é custo adicional. Talvez ele esteja ocupado e nem tenha tempo de atender, ou pensa que é para
vender-lhe mais alguma coisa.
São desculpas de quem não cuida do seu principal patrimônio. É pena, pois está
perdendo uma grande oportunidade de estreitar relacionamentos e fidelizar clientes.
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